高承遠(yuǎn):財(cái)經(jīng)作家,品牌策劃人,“流程稅”理論提出者,《眺遠(yuǎn)訪談》出品人,《銷售與市場》專家團(tuán)成員, 廣告主“金遠(yuǎn)獎(jiǎng)”評(píng)委,2014年,榮獲百度moments營銷盛典最具品牌價(jià)值財(cái)經(jīng)作家,。

　　孫錚:知名保險(xiǎn)平臺(tái)「大圣保」創(chuàng)始人,畢業(yè)于西南財(cái)經(jīng)大學(xué)保險(xiǎn)學(xué)院,兼任新浪保險(xiǎn)簽約博主、保通特邀線上導(dǎo)師、上百篇原創(chuàng)保險(xiǎn)行業(yè)觀點(diǎn)發(fā)表于騰訊、網(wǎng)易,、新浪、鳳凰網(wǎng)、搜狐財(cái)經(jīng),、消費(fèi)日報(bào)、中國社科在線,、觀察家網(wǎng),、中國金融智酷、百家,、頭條等媒體,。

　　《眺遠(yuǎn)訪談》001期:財(cái)經(jīng)作家高承遠(yuǎn)專訪大圣保創(chuàng)始人孫錚,由深圳萬博源獨(dú)家冠名贊助。

　　高承遠(yuǎn):感謝接受采訪,能否講一下,你是如何走上保險(xiǎn)的道路?

　　孫錚:這里有個(gè)故事,發(fā)生在我讀高二那年。國慶節(jié)放假那天晚上,我回到家里,發(fā)現(xiàn)有一個(gè)陌生男子在翻箱倒柜,把房間搞得亂糟糟的,。我第一反應(yīng)就是家里遭小偷了,于是堵在門口,。結(jié)果小偷沒堵住,我還被打傷了左眼。輕微傷,在醫(yī)院治療花了幾百塊,。

　　雖然學(xué)校里每年都買了學(xué)平險(xiǎn),由于當(dāng)時(shí)沒什么保險(xiǎn)意識(shí),所以也沒拿到保險(xiǎn)公司申請理賠,。這個(gè)事情對我人生最大的影響,就是勾起了我對保險(xiǎn)的興趣。第二年高考,我的成績還可以,就在姐夫的建議下選了西南財(cái)大的保險(xiǎn)專業(yè),。

　　2007年大學(xué)畢業(yè),做的第一份工作就是壽險(xiǎn)理賠,干了整整五年,。

　　高承遠(yuǎn):也算是機(jī)緣巧合,因禍得福走上保險(xiǎn)行業(yè),才有了現(xiàn)在的大圣保,能說說品牌的來歷和意義?

　　孫錚:大家都看過《西游記》,對孫悟空這個(gè)角色可謂是非常熟悉。他有一雙火眼金睛,能夠識(shí)別妖魔鬼怪,。他神通廣大,一路降妖除魔,保護(hù)唐僧西天取經(jīng),。無論遇到什么困難,孫悟空總有辦法解決。

　　客戶買保險(xiǎn)的過程,和西天取經(jīng)的過程很像,也會(huì)遇到不專業(yè)的保險(xiǎn)銷售人員,、不合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品,。需要有人站在他們身邊,用火眼金睛幫他們辨別。

　　我自己是做理賠出身的,在這個(gè)行業(yè)里也待了12年,看到過很多不合理的現(xiàn)象,。比如,一個(gè)家庭每年花3萬多買保險(xiǎn),但是家庭頂梁柱的重疾保障和身故保障卻只有6萬,。再比如,有的銷售人員為了完成業(yè)績,讓客戶隱瞞病史投保,理賠的時(shí)候各種扯皮。

　　西南財(cái)大的校訓(xùn)就是“經(jīng)世濟(jì)民,、孜孜以求”,作為財(cái)大學(xué)子,也希望能夠?yàn)楸ｋU(xiǎn)行業(yè)做點(diǎn)事情,。所以就以“大圣”為名,創(chuàng)立了這樣一個(gè)咨詢服務(wù)平臺(tái),科普保險(xiǎn)知識(shí)、解讀保險(xiǎn)條款,、測評(píng)保險(xiǎn)產(chǎn)品,、宣傳理賠案例。

　　高承遠(yuǎn):剛剛說你從事保險(xiǎn)已經(jīng)有12年,已經(jīng)是行業(yè)非常資深人士,那么你覺得保險(xiǎn)行業(yè)未來會(huì)是一個(gè)風(fēng)口嗎?

　　孫錚:最近幾年,保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展越來越快了,。很多房地產(chǎn)巨頭,、金融巨頭、互聯(lián)網(wǎng)巨頭進(jìn)軍保險(xiǎn)市場,紛紛設(shè)立保險(xiǎn)公司,。很多其他領(lǐng)域的高學(xué)歷人士進(jìn)入保險(xiǎn)市場,充分運(yùn)用他們本行業(yè)的專業(yè)知識(shí)(金融,、財(cái)務(wù)、醫(yī)學(xué),、法律等)為客戶提供風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)�,，F(xiàn)在主動(dòng)關(guān)注保險(xiǎn)、咨詢保險(xiǎn)的人也越來越多了,。保險(xiǎn)行業(yè)已經(jīng)是風(fēng)口了,。

　　高承遠(yuǎn):服務(wù)這么多客戶,你印象最深刻的服務(wù)客戶事件是什么,能否分享一下?

　　孫錚:去年4月份,我一個(gè)朋友的爸爸意外去世,生前買了兩家保險(xiǎn)公司的意外險(xiǎn)。提交理賠材料后,其中一家過了幾天就賠付了,另外一家,大半年都沒賠下來,。后來我介入,保險(xiǎn)公司15天結(jié)案,把理賠款打到受益人的賬上,。

　　這個(gè)事情讓我特別吃驚,我很納悶這家保險(xiǎn)公司的理賠部在做什么,一個(gè)簡單的意外身故案子,都能拖這么久?如果都是這樣的服務(wù)效率,客戶還敢買他們公司的產(chǎn)品么?

　　如果銷售人員的專業(yè)度足夠高,如果保險(xiǎn)公司的理賠服務(wù)足夠高效和人性化,這樣的事情本可以避免。

　　高承遠(yuǎn):那你覺得這個(gè)行業(yè)最大的痛點(diǎn)是什么,是服務(wù)不夠?qū)�業(yè)和人性化嗎?

　　孫錚:這個(gè)行業(yè)最大的痛點(diǎn)是:新人進(jìn)入保險(xiǎn)行業(yè),未學(xué)專業(yè)知識(shí),先學(xué)賺錢。很多人是抱著學(xué)習(xí)保險(xiǎn)知識(shí)的初衷進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)的,等到他們離開的時(shí)候才發(fā)現(xiàn),除了一大堆保單,其他一無所獲,。雖然天天有“培訓(xùn)”,但是內(nèi)容僅限于唱歌跳舞背話術(shù),。

　　從業(yè)人員不專業(yè),假大師滿天飛。直接后果就是投保方案不合理,理賠糾紛不斷,導(dǎo)致保險(xiǎn)行業(yè)名聲不好,客戶不敢買保險(xiǎn),。

　　高承遠(yuǎn):你如果看待,很多賣保險(xiǎn)的被拉黑,是人們不喜歡保險(xiǎn)嗎?

　　孫錚:賣保險(xiǎn)的被拉黑,太正常了,和人們喜不喜歡保險(xiǎn)沒關(guān)系,。很多賣保險(xiǎn)的沒事就在朋友圈刷屏各種負(fù)面信息以及未經(jīng)證實(shí)真?zhèn)蔚男畔?天天私聊給你發(fā)各種資訊,動(dòng)不動(dòng)就給你推薦產(chǎn)品,邀請你參加活動(dòng)。我要是客戶,我也拉黑這樣賣保險(xiǎn)的人,。

　　很多客戶想買保險(xiǎn),但是不敢信任身邊賣保險(xiǎn)的朋友,所以寧可自己在網(wǎng)上慢慢了解,包括看公眾號(hào)文章,、咨詢大V、自己研究產(chǎn)品條款等等,。他們需要保險(xiǎn),更需要真正專業(yè)的人為他們服務(wù),。

　　高承遠(yuǎn):這個(gè)行業(yè)有這么多的問題,大圣保要做一個(gè)什么樣的平臺(tái),能夠這個(gè)行業(yè)帶來哪些積極的意義?

　　孫錚:大圣保要做的是一個(gè)智囊型的平臺(tái),給客戶當(dāng)參謀,解決客戶在投保、理賠過程中遇到的種種問題,。比如,方案怎么設(shè)計(jì)?產(chǎn)品怎么選?非標(biāo)如何投保?理賠爭議怎么處理?

　　大圣保要做客戶的門神,不但要幫他們把風(fēng)險(xiǎn)擋在門外,也要幫他們把不合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品擋在門外,。如果客戶被保險(xiǎn)公司不合理拒賠,大圣保也要有能力幫助客戶維護(hù)合法權(quán)益。

　　高承遠(yuǎn):現(xiàn)在全職做大圣保這個(gè)平臺(tái),或者說是IP,未來有什么打算?

　　孫錚:未來的路很長,我能做的就是“守時(shí)待命”,踏踏實(shí)實(shí)走好每一步,做好當(dāng)下每一件事情,。如果可以,我希望,大圣保能夠成為“安全感”的代名詞,。