“賭字當(dāng)頭,，創(chuàng)新在后”——盛大

       盛大誕生于1999年,，年僅26歲的陳天橋開始了自己的創(chuàng)業(yè)之旅,，公司的注冊(cè)資金50萬,，這就是盛大剛起步時(shí)的一切。今天,，盛大的財(cái)富故事已經(jīng)成為傳奇,，盛大的案例能夠?yàn)槲覀兲峁┮粋�(gè)完整的小企業(yè)成長路線圖和成功基因的啟示。

第二次創(chuàng)業(yè)：“賭命”網(wǎng)絡(luò)游戲,，抓住不是機(jī)會(huì)的機(jī)會(huì)

       盛大的第一次創(chuàng)業(yè)隨著中華網(wǎng)的退出而宣告失敗,。當(dāng)盛大把全部的資源壓在《傳奇》上時(shí)，正式開始了第二次創(chuàng)業(yè),。第二次創(chuàng)業(yè)實(shí)質(zhì)上是一次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,，盛大放棄了原來做了兩年的業(yè)務(wù)，開展毫無經(jīng)驗(yàn)的新業(yè)務(wù)——網(wǎng)絡(luò)游戲,。

      第一次創(chuàng)業(yè)雖然失敗,，但是留給了陳天橋幾十萬美元的資金、一個(gè)逐漸成型的團(tuán)隊(duì),、反面的教訓(xùn),、創(chuàng)業(yè)型的企業(yè)文化和一次似乎不錯(cuò)的新機(jī)會(huì)（網(wǎng)絡(luò)游戲），這些就是盛大第二次創(chuàng)業(yè)時(shí)擁有的全部資源,。

       當(dāng)時(shí)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)的形勢(shì)是這樣的：雖然已經(jīng)有網(wǎng)絡(luò)游戲在運(yùn)營了,，但都處于摸索期，沒有成熟的商業(yè)模式與理念,，沒有一個(gè)成功的,、可供模仿的榜樣。在這樣的市場(chǎng)形勢(shì)下,，盛大冒險(xiǎn)一搏,，確實(shí)需要一些膽略。

      《傳奇》更多是靠直覺,，而不是靠周密的市場(chǎng)調(diào)查,。盛大雖然碰巧在這個(gè)時(shí)候進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)，但是盛大的成功不能說是偶然的,，因?yàn)槭⒋笤趯?shí)際運(yùn)營中做了很多創(chuàng)新,，對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。如果沒有盛大,，中國網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)成熟還需要更長的時(shí)間,。

      《傳奇》的代理權(quán)談下來、支付首付款之后,，盛大已經(jīng)沒有多少錢了,。運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)游戲，需要很多的服務(wù)器,，此時(shí)的盛大根本沒有錢添置服務(wù)器,。陳天橋拿著與韓國Actoz公司簽訂的合約，找到浪潮,、戴爾等服務(wù)器廠商,，申請(qǐng)?jiān)囉脵C(jī)器兩個(gè)月,。服務(wù)器廠商一看的確是國際正規(guī)合同就同意了。然后陳天橋又拿著服務(wù)器的單子,，以同樣的方式與中國電信談：“浪潮,、戴爾都給我提供服務(wù)器了，我們需要很大的帶寬運(yùn)營游戲,�,！彪娦乓步o了測(cè)試期免費(fèi)試用的帶寬。

       此外,，盛大還需要解決銷售渠道的問題：如何賣游戲卡,。盛大剛開始是按照網(wǎng)絡(luò)游戲的傳統(tǒng)渠道尋找游戲卡的經(jīng)銷商的，找做硬件的育碧公司合作,。育碧公司給盛大列出了合作分成33％的苛刻條件,，并提出在所有的銷售卡上打上“育碧”的字樣，當(dāng)時(shí)還沒有什么底氣的盛大都同意了,。

       在《傳奇》上線測(cè)試的兩個(gè)月,，是對(duì)盛大生死存亡的考驗(yàn)，如果測(cè)試期內(nèi)不能吸引足夠多的玩家,，就不能收費(fèi)運(yùn)營,，那么盛大就可能要倒閉。但是,，游戲開始收費(fèi)后僅僅一個(gè)月,，《傳奇》的投資就全部收回了。

創(chuàng)新的力量：一流運(yùn)營造就二流《傳奇》

《傳奇》能夠取得如此驚人的成績,，決不是因?yàn)椤秱髌妗繁旧碛卸嗝磦髌�,，而是盛大一流的運(yùn)營創(chuàng)造了傳奇。盛大的多次創(chuàng)新完全改寫了網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)的游戲規(guī)則,，把這個(gè)市場(chǎng)長期積累的潛力完全釋放出來了,。

1.服務(wù)創(chuàng)新

        志存高遠(yuǎn)的企業(yè)愿意為了維護(hù)客戶利益多花錢、多做事,，而那些短視企業(yè)只是“忽悠”客戶,、賺到錢就走人。

       《傳奇》在線人數(shù)的上升為盛大帶來了大筆的銀子,，盛大馬上花500萬元設(shè)立了呼叫中心,，受理玩家的投訴，這是國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)的第一家呼叫中心系統(tǒng),。盛大還在全國設(shè)立了客戶服務(wù)體系,，一般在24小時(shí)內(nèi)就能解答客戶的問題。呼叫中心規(guī)模可與電信的呼叫中心媲美,，平均每天接聽超過3000個(gè)電話,，相應(yīng)問題提交、答復(fù)只需24小時(shí),。

       在樹立了員工的服務(wù)意識(shí)之后,，陳天橋開始著手建立標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系和組織架構(gòu)，用規(guī)范化,、一體化、制度化的管理來落實(shí)服務(wù),。當(dāng)時(shí)國內(nèi)沒有可以參考的游戲管理手冊(cè),，陳天橋決心自己搞，把游戲管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)都寫出來,，然后做成標(biāo)準(zhǔn),，讓游戲管理員掌握。管理手冊(cè)實(shí)質(zhì)就是服務(wù)的一個(gè)具體化的流程,，這個(gè)最初的服務(wù)流程最后慢慢演變成盛大現(xiàn)在的客服中心,、產(chǎn)品運(yùn)營中心、技術(shù)保障中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

       客服中心還通過客戶回訪,、電話訪問、玩家調(diào)查,，了解客戶對(duì)游戲的滿意度,、對(duì)盛大總體形象的認(rèn)知等信息。這些服務(wù)數(shù)據(jù)和調(diào)查結(jié)果將玩家反映的問題做成總結(jié)和報(bào)告提交給其他部門,，供決策部門和研發(fā),、保障、運(yùn)營等部門參考和整改,。

2.渠道創(chuàng)新

       《傳奇》的火爆超出了盛大的預(yù)料,，也超出了游戲卡代理商育碧公司的預(yù)料。育碧在銷售上的遲鈍反應(yīng)造成游戲卡的斷貨,；更嚴(yán)重的是育碧回款非常慢,，需要好幾個(gè)月，這使盛大非�,？鄲�,。為了解決這個(gè)問題，當(dāng)時(shí)盛大面臨兩個(gè)選擇：

       第一個(gè)選擇是重新選擇一家“育碧式”的IT行業(yè)經(jīng)銷商做盛大的代理,；

       第二個(gè)選擇就是盛大另辟蹊徑,，銷售游戲卡。

       盛大通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)網(wǎng)吧是網(wǎng)絡(luò)游戲玩家的集中地，大約有80%的玩家是在網(wǎng)吧玩游戲,。當(dāng)時(shí)的網(wǎng)吧除了賺取上網(wǎng)費(fèi)用外,，沒有任何其他收入，所以能夠接受盛大“現(xiàn)款現(xiàn)貨”的政策,。在網(wǎng)吧直接銷售游戲卡,，可以一舉解決“育碧式”銷售渠道存在的兩個(gè)問題——鋪貨問題和回款問題。建立新的銷售渠道需要時(shí)間,，此時(shí)盛大的生意非常好,，如果由于更換經(jīng)銷商造成游戲卡大范圍斷貨，盛大的損失會(huì)非常大,。這時(shí),，陳天橋再次發(fā)揮了決定性作用，盛大經(jīng)過權(quán)衡之后堅(jiān)決地實(shí)施了新渠道計(jì)劃,。盛大立即與各地的網(wǎng)吧協(xié)會(huì)取得聯(lián)系,，在全國主要城市的網(wǎng)吧中建立了銷售渠道。

3.中國最成功的電子商務(wù)系統(tǒng)——E-sales

        新的銷售渠道和現(xiàn)款現(xiàn)貨的政策初步解決了游戲卡的銷售和回款問題,，但是盛大沒有止步于此,，而是開發(fā)出一個(gè)叫做“E-sales”的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)。這套系統(tǒng)把各地的網(wǎng)吧作為銷售終端,，網(wǎng)吧老板只要在盛大網(wǎng)站上登錄注冊(cè),，就可成為盛大在各地的經(jīng)銷商，而玩家也可以在網(wǎng)上直接獲取賬號(hào),。用戶在裝有盛大系統(tǒng)的網(wǎng)吧里,，只需告訴網(wǎng)吧老板他需要購買多長時(shí)間，交錢以后在2分鐘內(nèi)就能把時(shí)間打到用戶的賬號(hào)里,。網(wǎng)吧老板通過這個(gè)系統(tǒng)可以從盛大那里得到不同游戲時(shí)段的賬號(hào)和密碼,，這樣就可以直接賣給在網(wǎng)吧的玩家和附近的人，而資金則是通過傳統(tǒng)的郵政匯款或者信用卡劃賬的方式打到盛大的賬戶里,。這樣,，不僅減少了分銷渠道、降低了成本,，還解決了公司資金回收慢的核心問題,。

這個(gè)銷售系統(tǒng)有三個(gè)優(yōu)勢(shì)：

（1）網(wǎng)吧成為盛大的消費(fèi)點(diǎn)；

（2）用戶用完了卡上的時(shí)間,，不用跑到書報(bào)亭去買卡,，網(wǎng)吧老板可直接為他充值，節(jié)省了時(shí)間,；

（3）“E-sales”系統(tǒng)通過對(duì)數(shù)據(jù)的判斷能夠保證各地區(qū)不出現(xiàn)沖貨現(xiàn)象,；

（4）這種方式不但節(jié)約了成本,，而且保證了卡上的密碼不會(huì)在制作中被泄露。

4.總結(jié)

       服務(wù)創(chuàng)新,、渠道創(chuàng)新,、電子商務(wù)創(chuàng)新，使盛大幾乎可以無限制地挖掘市場(chǎng)潛力,。雖然這些創(chuàng)新并非盛大在開始運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)游戲之前就已經(jīng)準(zhǔn)備好的,，但卻是盛大敏銳行動(dòng)和負(fù)責(zé)的運(yùn)營思想的結(jié)晶，雖然有一定偶然性,，但是也有一種“邏輯上的必然性”,，說明了盛大公司有創(chuàng)新與求異的內(nèi)在動(dòng)力。

       盛大公司是在第一次創(chuàng)業(yè)失敗之后,，很偶然地成為網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商的,。推動(dòng)盛大做網(wǎng)絡(luò)游戲的是直覺和雄心，但是造就盛大經(jīng)營奇跡的是盛大的快速反應(yīng)和創(chuàng)新精神,。如果盛大沒有在運(yùn)營上創(chuàng)新，恐怕也會(huì)和當(dāng)時(shí)其他網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商一樣,，躺在時(shí)代賦予的機(jī)會(huì)上“睡覺”,，賺一點(diǎn)小錢，然后眼巴巴地看著別的公司創(chuàng)造奇跡,。