賈如棋:顧客不是來(lái)找你麻煩的
前一段時(shí)間,,我因?yàn)轱w科剃須刀出了點(diǎn)小問(wèn)題,于是前往其武漢唯一的售后服務(wù)點(diǎn),。碰到一些小事,,讓我思索了些問(wèn)題。
首先是這個(gè)地方比較難找,,售后服務(wù)點(diǎn)是在一小區(qū)內(nèi),,不過(guò),還好,,售后嗎,,從商家的角度來(lái)講,,不需要在臨街商鋪,,而且小區(qū)有很多售后服務(wù)點(diǎn),但我想,,考慮一下便利性,,似乎也應(yīng)該弄個(gè)好找的地方呀,。(賈如棋點(diǎn)評(píng):便民)
一進(jìn)門,店內(nèi)有諸多剃須刀的售后服務(wù)點(diǎn),,還有國(guó)際品牌,,但卻不見(jiàn)人,進(jìn)門我還問(wèn)了下,,有人嗎,?這時(shí),,從右邊柜臺(tái)冒出兩個(gè)人來(lái),看來(lái),,一入此門深似海呀,柜臺(tái)太深還是人睡覺(jué)了呢,,我不知道,,心想,不必苛求吧,。但那冒出來(lái)的兩人的臉感覺(jué)我欠了她們錢似的時(shí)候,,我倒抽了一口冷氣。(賈如棋點(diǎn)評(píng):仍舊是便民,,進(jìn)門看不到,,看到是冷臉,第一印象已打了折扣,。)
我的問(wèn)題是小問(wèn)題,,其實(shí)很快解決了,但從接物到跟我交流的語(yǔ)言,,讓俺至今感覺(jué)寒氣逼人,。(賈如棋點(diǎn)評(píng):有人可能說(shuō)我嬌情了,但其實(shí),,人的態(tài)度好壞確實(shí)能讓顧客天壤之別的,。)
不過(guò),這些并不能讓我感覺(jué)這里的問(wèn)題,,或許,,這便是中國(guó)國(guó)情售后。
在我的小問(wèn)題解決之后,,我測(cè)試的當(dāng)口,,有個(gè)男人進(jìn)來(lái)了,拿出了一個(gè)滅蚊燈之類的東西,,當(dāng)柜臺(tái)上一放的時(shí)候,,這時(shí),這種寒氣又開始了:
這個(gè)我們不保的,,我們當(dāng)時(shí)說(shuō)得很清楚了,。
我被這種寒氣嚇到了,幫了一句腔:
人家并不是來(lái)找你麻煩的,,你可以幫人家測(cè)試一下再說(shuō),。至于保不保是后面的事。
其中一個(gè)售后人員才拿起滅蚊燈往插座一插,,滅蚊燈亮了,,原來(lái)燈是好的,。
我接了句:
我就說(shuō)了,其實(shí)顧客有時(shí)候并不是來(lái)找你麻煩的,,是來(lái)解決問(wèn)題的,,有可能就是家里插座出了問(wèn)題。
沒(méi)想到,,沒(méi)等我說(shuō)完,,這個(gè)試燈的女人就開始橫眉冷對(duì)我了,那男人也接了句,,人家也是好心呀,。
她仍舊這樣看著我,我覺(jué)得寒氣太過(guò)逼人,,就走了,。臨走時(shí),還依稀聽到一句:巴不得人家吵架呀,。
我心想,,我冤枉呀,你們這個(gè)態(tài)度才容易讓人與你們爭(zhēng)吵呀,,我可是在幫你們呀,。
后來(lái),與飛科客服溝通,,客服倒是專業(yè),,說(shuō)您打電話來(lái),還是對(duì)我們飛科有信心呀,,給您造成不便和不舒適的體驗(yàn),,實(shí)在是很抱歉,讓我們我心想,,傷害有了呀,,如何彌合呢?
我跟她講了兩點(diǎn):顧客不是來(lái)找你麻煩的,,顧客是來(lái)解決問(wèn)題的,,服務(wù)行業(yè)就應(yīng)該服務(wù)意識(shí)。與大家共勉,。