第一步：學(xué)會(huì)做人,，拉近與客戶的距離

銷售員每天都要與不同的客戶打交道，銷售員只有把與客戶的關(guān)系處理好了,，才有機(jī)會(huì)向客戶推介你的產(chǎn)品，客戶才有可能接受你的產(chǎn)品,。作為業(yè)務(wù)新手,，第一件事情就是學(xué)會(huì)做人，不斷培養(yǎng)自己的情商,，拉近與客戶的距離,。

首先業(yè)務(wù)新手要做一個(gè)自信的人。在自己的心目中沒(méi)有什么不可能,，決不懷疑自己的公司,，決不懷疑公司的產(chǎn)品，決不懷疑自己的能力,，相信自己一定能夠征服客戶,，客戶一定會(huì)對(duì)你另眼相看。當(dāng)遭遇客戶剛開始時(shí)的一兩次冷眼或者不熱情的態(tài)度時(shí),，業(yè)務(wù)新手心里要明白：這只是客戶還沒(méi)有或者不完全了解你之前的一種本能反應(yīng),，沒(méi)有什么大不了。千萬(wàn)不要客戶一兩次的冷眼或者不熱情就懷疑自己能否在這里繼續(xù)干,。如果有這種想法,，那結(jié)果肯定是在這個(gè)客戶這里干不下去。

其次業(yè)務(wù)新手要做一個(gè)主動(dòng)的人,。天上不會(huì)掉餡餅,，業(yè)務(wù)新手的命運(yùn)掌握在自己的手中。客戶不理采你,，你可以主動(dòng)去推銷自己,，關(guān)心他及他周邊的人，用你的真誠(chéng)行動(dòng)去感染他及他的家人,，如每次拜訪為他或者他家人捎點(diǎn)小禮品等等,；客戶不告訴你的市場(chǎng)情況，你可以主動(dòng)去問(wèn)客戶一些情況,；市場(chǎng)的真實(shí)情況,，你可以主動(dòng)自己深入到客戶市場(chǎng)一線，親自去了解市場(chǎng)情況,；客戶沒(méi)有告訴你他的基本情況,，你可以主動(dòng)地通過(guò)其他一些間接手段去了解。

再次業(yè)務(wù)新手要做一個(gè)能吃苦的人,。很多客戶不認(rèn)可剛從學(xué)校畢業(yè)的新手,，很大一部分原因是懷疑業(yè)務(wù)新手不能吃苦。業(yè)務(wù)新手如果沒(méi)有吃苦的精神,，是不可能獲得客戶的認(rèn)可的,。因?yàn)樽鲣N售，業(yè)務(wù)新手相對(duì)沒(méi)有太多的經(jīng)驗(yàn),，沒(méi)有太多的關(guān)系網(wǎng),，沒(méi)有太多的老本吃，唯獨(dú)的方法是比別人拜訪客戶的時(shí)間更長(zhǎng),，比別人拜訪的客戶更多,，比別人拜訪客戶的頻率更高，也就是說(shuō)比別人吃更多的苦,。只有這樣,，個(gè)人的業(yè)績(jī)才能提高，個(gè)人的銷售能力才能提升,，才有可能得到客戶的認(rèn)可,。

接著業(yè)務(wù)新手要做一個(gè)可信賴的人。業(yè)務(wù)新手除了自信,、主動(dòng),、吃苦還不夠，還必須使自己成為一個(gè)值得客戶信賴的人,。業(yè)務(wù)新手應(yīng)該嚴(yán)格遵守廠家的職業(yè)規(guī)范和作業(yè)制度，堅(jiān)決不做任何有損客戶與廠家利益的事情,，公私分明,。同時(shí)業(yè)務(wù)新手還要有誠(chéng)信，不能做到的事情堅(jiān)決不承諾，承諾的事情堅(jiān)決做到,。只有這樣,，才能使客戶依賴你，才有可能獲取客戶最大的支持與配合,。

最后業(yè)務(wù)新手還要做一個(gè)好學(xué)的人,。一是業(yè)務(wù)新手要養(yǎng)成“多問(wèn)”的習(xí)慣。業(yè)務(wù)新手既不要形成“自己什么都懂,，而客戶什么都不懂,，客戶不如自己”而不值得去問(wèn)，也不要有“問(wèn)多了,，怕客戶嘲笑自己愚笨”而怕去問(wèn),。二是業(yè)務(wù)新手要養(yǎng)成“多聽”的習(xí)慣。傾聽,，可以使你變得更聰明,，更能受到對(duì)方的尊重。

第二步：從簡(jiǎn)單做起,，讓客戶不要小瞧

很多剛從學(xué)校畢業(yè)的業(yè)務(wù)新手,，一下市場(chǎng)，就想管理多大多大的區(qū)域,，就想做多好多好的銷售業(yè)績(jī),。業(yè)務(wù)新手有這些想法固然是好事情。由于受社會(huì)經(jīng)驗(yàn),、專業(yè)知識(shí),、銷售技能等因素的制約，業(yè)務(wù)新手要馬上單獨(dú)運(yùn)作和管理好一個(gè)縣級(jí)或者市級(jí)市場(chǎng)甚至更大區(qū)域的市場(chǎng),，難度很大,。業(yè)務(wù)新手剛剛接手業(yè)務(wù)時(shí)，只有從簡(jiǎn)單做起,，從容易做起,，做點(diǎn)成績(jī)出來(lái)，不讓客戶小瞧你,。

1.從最小的區(qū)域市場(chǎng)單元做起,。業(yè)務(wù)新手開始管理的區(qū)域不應(yīng)過(guò)大，每個(gè)行業(yè),、每個(gè)廠家都有自己最小的區(qū)域市場(chǎng)單元,，如快速消費(fèi)品的最小區(qū)域市場(chǎng)單元可能是一條街、一個(gè)社區(qū),，飼料產(chǎn)品的最小區(qū)域市場(chǎng)是一個(gè)村,、一個(gè)莊，業(yè)務(wù)新手可以選擇從廠家最小的區(qū)域市場(chǎng)單元做起。選擇從最小的區(qū)域市場(chǎng)單元做起,，對(duì)業(yè)務(wù)新手的成長(zhǎng)及業(yè)績(jī)的提升有好處,。一則管理區(qū)域小，業(yè)務(wù)新手市場(chǎng)拓展與市場(chǎng)管理的目標(biāo)與思路比較明確,，知道應(yīng)該去做什么,，應(yīng)該怎么做；二則管理區(qū)域小,，相對(duì)更容易操作,，操作成功的機(jī)會(huì)要大些；三是便于業(yè)務(wù)新手樹立信心,。

2.從最簡(jiǎn)單和最基礎(chǔ)的工作開始,。銷售工作是一項(xiàng)復(fù)雜且充滿挑戰(zhàn)性的工作，活動(dòng)內(nèi)容主要包括區(qū)域市場(chǎng)調(diào)查,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析,、市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃、客戶資信調(diào)查,、客戶開發(fā),、客戶管理與維護(hù)、終端網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),、終端理貨與促銷,、產(chǎn)品投訴處理等等。開發(fā)與管理的對(duì)象也很多,，有一級(jí)批發(fā)商,、二級(jí)批發(fā)商、零售商,、消費(fèi)者等等,。而業(yè)務(wù)新手要將每項(xiàng)銷售活動(dòng)執(zhí)行到位，將每個(gè)層級(jí)的客戶開發(fā)與管理好,，確實(shí)有難度,。業(yè)務(wù)新手可以從走訪零售店，幫助零售店理貨與促銷等基礎(chǔ)性的開始,，一則積累產(chǎn)品知識(shí)和銷售技能,，再發(fā)展到開發(fā)零售店、二批,，二則證明給客戶看,，你是最棒的。只有這樣,，才有可能取得客戶的認(rèn)可與信任,，最終達(dá)到駕馭和管理客戶乃至整個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的目的,。

第三步：與客戶共同銷售，用業(yè)績(jī)贏取客戶充分信賴

通過(guò)做人,，拉近了與客戶的距離。通過(guò)從簡(jiǎn)單做起,，客戶再也不小看你了,。但做銷售，最終的結(jié)果是銷售業(yè)績(jī),，是銷量的持續(xù)增長(zhǎng)和市場(chǎng)份額的不斷提升,。接下來(lái)，業(yè)務(wù)新手還應(yīng)深入下去,，將客戶的激情充分的調(diào)動(dòng)起來(lái),，與客戶共同開發(fā)與管理市場(chǎng)，獲取良好的市場(chǎng)業(yè)績(jī),，最終使自己成為客戶的合作伙伴關(guān)系,，讓客戶感覺永遠(yuǎn)離不開你。

1.幫助客戶重新調(diào)研,、分析與規(guī)劃市場(chǎng),。業(yè)務(wù)新手通過(guò)全面的市場(chǎng)調(diào)研與數(shù)據(jù)分析，評(píng)估客戶的機(jī)會(huì),、威脅,、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，制定客戶現(xiàn)在與未來(lái)的市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃,，包括經(jīng)營(yíng)定位,、發(fā)展區(qū)域、網(wǎng)點(diǎn)布局與選擇標(biāo)準(zhǔn),、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品定位與策略,、價(jià)格策略、促銷政策等等,。

2.與客戶共同開發(fā)與培育網(wǎng)點(diǎn),。業(yè)務(wù)新手動(dòng)員客戶親自或者與其業(yè)務(wù)員一起前往市場(chǎng)一線，根據(jù)客戶發(fā)展的總體規(guī)劃與要求,，搜索,、物色、開發(fā)和培育新的網(wǎng)點(diǎn),，不斷壯大客戶的分銷網(wǎng)絡(luò),。

3.與客戶共同管理市場(chǎng)。業(yè)務(wù)新手主動(dòng)幫助客戶管理市場(chǎng),，包括區(qū)域市場(chǎng)的渠道沖突控制,、價(jià)格維護(hù)與控制,、下線網(wǎng)點(diǎn)的管理、競(jìng)爭(zhēng)策略的制定與調(diào)整等等,。

4.幫助客戶提高經(jīng)營(yíng)管理水平,。業(yè)務(wù)新手除了業(yè)務(wù)上幫助客戶提升外，還應(yīng)成為客戶的經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn),，通過(guò)培訓(xùn),、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、傳,、幫,、帶等方式幫助客戶提高其財(cái)務(wù)管理水平、銷售管理水平,、人力資源管理水平,。