銷(xiāo)量，新客戶(hù)量、老客戶(hù)量,，這些都是淘寶掌柜們每天都十分關(guān)注的數(shù)據(jù),。一個(gè)網(wǎng)店要想獲得長(zhǎng)期的發(fā)展,，就需要做到讓新客戶(hù)成為你的重視老客戶(hù)，并做好老顧客的維系。今天單仁網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程就帶來(lái)淘寶店鋪的老顧客營(yíng)銷(xiāo)之道。

　　一,、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)：也就是運(yùn)營(yíng)方向要明確，并且要具體分工,。例如,，引流的方式，根據(jù)店鋪的規(guī)模來(lái)選擇適合自己的2-3種來(lái)研究,、細(xì)化,，多而不精，最后肯定是反受其害的,。

　　二,、差異化營(yíng)銷(xiāo)：淘寶上競(jìng)爭(zhēng)是很殘淚的，要想長(zhǎng)期的吸引住客戶(hù),，那么就一定要有自己的特色,，不論是在產(chǎn)品,、客服接待還是售后上,，都要體現(xiàn)出自己的貼心和規(guī)范，這其實(shí)也是體現(xiàn)了老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性,。

　　老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的其中幾點(diǎn)：

　　老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)涉及到之前的催付,、發(fā)貨、售后等多個(gè)環(huán)節(jié),，要做好老客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo),，就需要你研究顧客群體的特點(diǎn)，了解他們的喜好,，同時(shí)用鮮明的店鋪特色來(lái)讓他們記住你,。這其中還包括對(duì)老顧客的精細(xì)化分類(lèi),，分析出優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)，再有針對(duì)性的開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo),。建議做到以下幾點(diǎn)：

　　1,、成立客戶(hù)維護(hù)團(tuán)隊(duì)。尤其是需要維修類(lèi)的產(chǎn)品,，在買(mǎi)家拿到產(chǎn)品時(shí),，致電給買(mǎi)家，詢(xún)問(wèn)是否順利收到寶貝,，并詢(xún)問(wèn)是否有損壞或者有哪些方面不了解,。

　　2、差異化服務(wù),。異化服務(wù)是凸顯店鋪文化最有效的方式,。

　　3、建立店鋪老會(huì)員群,。會(huì)員群不一定每天都要推銷(xiāo)產(chǎn)品,，但是基本維護(hù)是必須的，找合適的理由來(lái)說(shuō)服大家加入店鋪群,。

　　4,、做客戶(hù)調(diào)查，了解客戶(hù),，才能真正做好營(yíng)銷(xiāo),。調(diào)查表是個(gè)不錯(cuò)的選擇，當(dāng)然,，這不是單純的調(diào)查,，是為第二次客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)做準(zhǔn)備的。假設(shè)要送贈(zèng)品,，其實(shí)最好是送店鋪里其他的產(chǎn)品,，目的不是為了盈利，而是為了讓他體會(huì)整個(gè)不一樣的購(gòu)物過(guò)程,，當(dāng)然,，成本等要控制好。

　　5,、類(lèi)似清倉(cāng)的一些產(chǎn)品,，其實(shí)最好的方法就是回饋給老客戶(hù)，一直在賣(mài)的產(chǎn)品,，低折扣再清倉(cāng),，很多時(shí)候是在傷老客戶(hù)的心。

　　之后,，我們根據(jù)老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的這個(gè)題目,，為大家做老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

　　第一步：做客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)前,，首先要修煉好內(nèi)功

　　老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該內(nèi)外兼修，先煉好內(nèi)功,，再發(fā)外力,，盲目的低價(jià)營(yíng)銷(xiāo)是不可取的，容易降低店鋪DSR,，買(mǎi)過(guò)寶貝的客戶(hù),，降價(jià)信息會(huì)導(dǎo)致他們部分人給中差評(píng)。

　　這里的修內(nèi)功可以概括為以下幾點(diǎn)：

　　1.商品風(fēng)格化

　　淘寶賣(mài)家要想鎖定特定的目標(biāo)群體,，那么就需要對(duì)品類(lèi)進(jìn)行細(xì)分,，并擁有自己獨(dú)特的風(fēng)格。當(dāng)?shù)赇佇纬闪俗约旱奶厣���,，老客�?hù)才會(huì)認(rèn)定你,。

　　再次：掌柜要花時(shí)間去看看KPI數(shù)據(jù)。除了嘴上強(qiáng)調(diào)各種問(wèn)題和服務(wù),，還需要去檢查執(zhí)行的情況,。每周要對(duì)KPI數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，獎(jiǎng)罰分明,，讓客服由被動(dòng)轉(zhuǎn)主動(dòng),，想辦法提升詢(xún)單轉(zhuǎn)化率，這樣效果是很明顯,。

　　2.產(chǎn)品質(zhì)量的把控

　　質(zhì)量是產(chǎn)品立足根本,，如果產(chǎn)品質(zhì)量很差，那么什么老顧客,、二次營(yíng)銷(xiāo)就無(wú)從談起了,。第一次貨物都是勉強(qiáng)接受，想讓顧客第二次來(lái)購(gòu)買(mǎi)簡(jiǎn)直是天方夜譚,。質(zhì)量把控好,，能得到顧客最真實(shí)的信息反饋，得到用戶(hù)的好評(píng),，這樣能為后來(lái)的新顧客提供有效的參考,，引導(dǎo)他們下單購(gòu)買(mǎi)。

　　3.價(jià)格定位明確

　　通過(guò)市場(chǎng)定價(jià)參考,，結(jié)合自身商品價(jià)值,，合理定價(jià),，杜絕虛高,、時(shí)高時(shí)低的現(xiàn)象出現(xiàn)，這樣對(duì)老客戶(hù)的傷害是非常大的,。新品出來(lái)有一個(gè)折扣期,，可以是一個(gè)周,，這段時(shí)間可以吸引老客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。

　　4.客服服務(wù)體現(xiàn)

　　產(chǎn)品質(zhì)量再好,，價(jià)格再合適,，如果客服做的不到位，那么還是會(huì)全部都砸了,。所以,，客服必須有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)素質(zhì)和良好的溝通能力。

　　所以,，客服的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)非常重要,。

　　首先：客服每個(gè)人登陸固定的客服號(hào)，不重復(fù)登陸,。這樣,，遇到問(wèn)題可以直接追蹤到是哪個(gè)客服接待的客戶(hù)。

　　其次：建議建立KPI績(jī)效考核制度,，對(duì)售前的接單,，詢(xún)單轉(zhuǎn)化率以及客單價(jià)要定期分析，并對(duì)未成交的顧客,，調(diào)取聊天記錄,，發(fā)現(xiàn)客服的問(wèn)題所在;對(duì)舉報(bào)維權(quán)的顧客，調(diào)取售后聊天記錄,，找出原因,，及時(shí)通知更正。

　　第二步：將客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分類(lèi),，劃分出會(huì)員等級(jí),，拉大會(huì)員折扣梯度，讓對(duì)店鋪相當(dāng)忠誠(chéng)的老顧客感受到最大的尊重和實(shí)惠,。

　　第三步：對(duì)于老客戶(hù),，要先關(guān)懷再營(yíng)銷(xiāo)

　　很多顧客可能在你店鋪買(mǎi)了東西后就把你徹底的遺忘了，那么通過(guò)直接的營(yíng)銷(xiāo)方法是不可取的,。所以,，優(yōu)選策略是先關(guān)懷老客戶(hù)。

　　1,、真誠(chéng)互動(dòng)：通過(guò)BBS,、幫派、掌柜說(shuō),，微博,，會(huì)員群等跟您忠實(shí)的買(mǎi)家互動(dòng)起來(lái)。主題可以圍繞一些你的客戶(hù)感興趣的話題,，因此前提就是要了解客戶(hù),。

　　2,、促銷(xiāo)短信：促銷(xiāo)也是要有技巧的，即使是送禮品也是要跟會(huì)員等級(jí)掛鉤的,。這樣才能凸顯老會(huì)員在店鋪中的一個(gè)地位,，讓客戶(hù)有被尊重的感覺(jué)。

　　以產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ),，以客服質(zhì)量做保障,，精修內(nèi)功，并做好活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),，讓老顧客切切實(shí)實(shí)感受到貴賓級(jí)的享受,，那么他們還有什么理由要離開(kāi)你的店鋪呢?

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