如今很多企業(yè)主都在做微信，在遇到客戶經(jīng)常就會(huì)問(wèn)到：我們想做微信，有什么好的方法嗎?但至于什么要去做微信,，微信營(yíng)銷(xiāo)要實(shí)現(xiàn)什么樣的效果,，他們卻未必有清晰的思路。因?yàn)楹芏嘀徊皇强次⑿帕餍腥ジ�風(fēng)罷了,。

　　在這里單仁網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程想說(shuō)：如果企業(yè)沒(méi)有理清楚自己做微信的目的,，那么還是不要瞎搗鼓了。盲目去追逐很難會(huì)成功,，更何況別人的成功模式是無(wú)法復(fù)制的,，而且按照別人的思路去做，難免被禁錮住,。企業(yè)一定要明白,，微信不是營(yíng)銷(xiāo)神器。

　　關(guān)于微信的諸多優(yōu)勢(shì)以及微信的操作方式,，在之前也詳細(xì)分析過(guò),，這里也就不多說(shuō)，直接進(jìn)入我們的正題—如何提升微信營(yíng)銷(xiāo)的效果,。

　　如何引流

　　這個(gè)是所有企業(yè)在運(yùn)營(yíng)微信都會(huì)去思考的問(wèn)題,，現(xiàn)在主要有以下幾種做法：

　　微博向微信引流

　　轉(zhuǎn)化率有限，原因在于各大企業(yè)微博里都存在海量死粉,，加之現(xiàn)在是快媒體時(shí)代,，一條微博的生命周期有限，而人們面對(duì)的信息噪音卻有很多,，很容易被忽略,。

　　線下向微信引流

　　這招就應(yīng)了廣告圈里的經(jīng)典名句：我知道我投放的廣告有一大半都是浪費(fèi)的，但是我不知道浪費(fèi)在哪?同理,，我知道我印制的大量二維碼是沒(méi)用的,，也不知道能招來(lái)誰(shuí)，但是別人印,，我也就印吧,，留個(gè)入口，占個(gè)道!

　　網(wǎng)站向微信引流

　　在自己的網(wǎng)站上引導(dǎo)用戶添加微信,。

　　這些方式是否有效?答案是肯定的,。然而怎樣讓用戶能有較大的增加，迅速積累人氣,，通過(guò)我們的數(shù)據(jù)表明：有特色的微信互動(dòng)是相當(dāng)有效的方式,，因?yàn)樗�不光只是可以通過(guò)上述三種方式主動(dòng)推送消息給用戶,，更重要的在于可以引發(fā)用戶之間的主動(dòng)互相傳播，其效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)要好于上面三種方式,。下面我們講講如何完成一些有意思的互動(dòng)形式,。

　　快媒體時(shí)代，互動(dòng)形式一定要簡(jiǎn)潔明了,，用戶參與門(mén)檻要低,，太過(guò)復(fù)雜或太過(guò)啰嗦只會(huì)讓人喪失參與熱情。如有些企業(yè)會(huì)使用有獎(jiǎng)問(wèn)答的形式來(lái)做引流操作,，這種形式更適合做用戶的分組,、分層。單純只為做引流,、增加用戶關(guān)注數(shù),、圈地的話，并隨機(jī)抽獎(jiǎng),，一來(lái)操作成本不低,，二來(lái)也會(huì)讓用戶質(zhì)疑公平性。倒不如用技術(shù)的手段來(lái)代替人工的,。

　　比如我們運(yùn)作類似于刮刮卡,、大轉(zhuǎn)盤(pán)類的活動(dòng)，刮獎(jiǎng)/抽獎(jiǎng)動(dòng)作由用戶自己來(lái)操作,，最大限度的滿足用戶的獵奇心,，也能保證公平公正。同時(shí)所有的活動(dòng)都需要作好數(shù)據(jù)分析,，從中去發(fā)現(xiàn)用戶的習(xí)慣,，有效的評(píng)估活動(dòng)效果并為下一次作好數(shù)據(jù)指導(dǎo)。

　　如何規(guī)劃內(nèi)容

　　在微信公眾平臺(tái)上,，企業(yè)與用戶之間是一種強(qiáng)關(guān)系,，因此簡(jiǎn)單粗暴的去推送我們的信息，而應(yīng)該去研究用戶都喜歡什么樣的信息,，再利用公眾平臺(tái)的分組推送功能有針對(duì)性的推送,。這方面就可以通過(guò)對(duì)往來(lái)的用戶信息做數(shù)據(jù)分析，然后通過(guò)中文分詞和文本分類技術(shù)將各個(gè)信息做好歸類和提取核心詞匯,，找到熱點(diǎn)信息,，為我們的每周內(nèi)容規(guī)劃提供一個(gè)數(shù)據(jù)指導(dǎo)。另外我們將用戶的微博與微信對(duì)應(yīng)上后,，通過(guò)文本分析技術(shù)分析用戶的微博信息，可以進(jìn)一步挖掘用戶的數(shù)據(jù)：如興趣愛(ài)好,，�,；顒�(dòng)的商圈信息,，消費(fèi)水平，對(duì)品牌的忠誠(chéng)度等,，從而給用戶提供更細(xì)致的服務(wù),。

　　如何預(yù)防危機(jī)

　　由于微博是弱關(guān)系的，一個(gè)小小的不滿可能會(huì)無(wú)限擴(kuò)散,，最終可能會(huì)帶來(lái)一場(chǎng)公關(guān)危機(jī),。微信則不同，它是一個(gè)相對(duì)封閉式的,，僅限于企業(yè)與用戶之間的互動(dòng)交流平臺(tái),，我們只要在微信上通過(guò)技術(shù)手段給用戶一個(gè)反饋問(wèn)題的地方，就可以很好的將一些潛在的危機(jī)化解掉,，通過(guò)技術(shù)手段可以實(shí)現(xiàn)當(dāng)有用戶提的一些問(wèn)題無(wú)法被系統(tǒng)自動(dòng)解答時(shí),，將提示用戶引入到人工解答區(qū)域，客服人員只需要查看這部分需要被解答的問(wèn)題,，在上面做一對(duì)一溝通即可,。而對(duì)于各個(gè)部門(mén)的head則只需要查看往來(lái)的歷史問(wèn)題報(bào)表，就能從中發(fā)現(xiàn)自己的不足和需要改善的地方,，迅速做出改進(jìn),。同時(shí)通過(guò)這樣的系統(tǒng)可以有效的發(fā)現(xiàn)和沉淀下來(lái)一些常見(jiàn)的問(wèn)題及解決方案，將這些信息補(bǔ)充進(jìn)客服的知識(shí)庫(kù)里,，從而讓用戶的問(wèn)題最快得到解決,。

　　如何實(shí)現(xiàn)智能客服

　　當(dāng)前的微信公眾平臺(tái)支持兩種模式：編輯模式和開(kāi)發(fā)模式，在編輯模式下我們可以設(shè)定一些簡(jiǎn)單的規(guī)則來(lái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù),，但是對(duì)于企業(yè)的客服來(lái)說(shuō),，由于中文的變化多端，用戶的同一個(gè)問(wèn)題可能提問(wèn)是多種多樣的,，顯然這種方式是無(wú)法滿足的,，于是一些企業(yè)在做微信客服時(shí)不得不依然采用人工回復(fù)的形式，這也是當(dāng)前大多數(shù)微信運(yùn)營(yíng)商在做的事,。純?nèi)斯せ貜?fù)雖然給用戶的回復(fù)感覺(jué)會(huì)比較好,，然而因?yàn)榇罅康闹貜?fù)問(wèn)題，隨著時(shí)間的推移,，服務(wù)質(zhì)量會(huì)保持持續(xù)下降趨勢(shì),，而且很多企業(yè)的客服高峰期為非上班時(shí)間，這對(duì)我們的客服團(tuán)隊(duì)的要求無(wú)疑又增加了一層要求,。好在微信開(kāi)放平臺(tái)有另一種開(kāi)發(fā)模式,，我們可以通過(guò)微信的這一接口，實(shí)現(xiàn)一個(gè)7*24小時(shí)的在線智能客服,，通過(guò)它可以讓企業(yè)以一個(gè)非常低成本的形式接入,，提升服務(wù)質(zhì)量,，同時(shí)也為社會(huì)大眾生活帶來(lái)服務(wù)與便捷。

　　如NLP技術(shù)的采用,，可系統(tǒng)化的對(duì)用戶提問(wèn)進(jìn)行分析,，提取核心意思，找到用戶的真實(shí)關(guān)注點(diǎn),，然后通過(guò)查詢企業(yè)自己的Q&A庫(kù),，計(jì)算并推薦最適合的答案給用戶。對(duì)于當(dāng)前無(wú)法回答的問(wèn)題或者不是很能讓用戶滿意的問(wèn)題,，系統(tǒng)還可以支持自動(dòng)學(xué)習(xí)模式,，支持用戶調(diào)戲客服，產(chǎn)品投訴,，提建議,，打差評(píng)之類。企業(yè)可以通過(guò)后臺(tái)管理系統(tǒng)查看到熱門(mén)問(wèn)題,，收集產(chǎn)品反饋,，同時(shí)不斷的去豐富自己的Q&A庫(kù)，讓客服更為智能,。企業(yè)也可以設(shè)定客服的坐班時(shí)間使用人工與機(jī)器混合辦公,。通過(guò)這樣一個(gè)在線客服就可以讓我們的微信營(yíng)銷(xiāo)不再是簡(jiǎn)單的推送企業(yè)信息，而是能讓用戶主動(dòng)獲取信息,，企業(yè)據(jù)此分析用戶的真實(shí)需求,，收集用戶反饋，不斷的更新和改進(jìn)產(chǎn)品,，從而進(jìn)一步的提升服務(wù)質(zhì)量;對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)同時(shí)能減少客服人員的工作,，而且降低了失誤率和客服成本，為下一步的工作提供較為精準(zhǔn)的指導(dǎo)意見(jiàn),。此外,，系統(tǒng)還可以將微信數(shù)據(jù)與微博數(shù)據(jù)、線下CRM數(shù)據(jù)進(jìn)行打通,，形成一個(gè)信息溝通閉環(huán),，真正實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)的無(wú)縫銜接，為我們的客服質(zhì)量的提升打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

　　如何導(dǎo)流

　　對(duì)于導(dǎo)流的需求,，我們可以通過(guò)前期的數(shù)據(jù)分析將用戶分組后，有針對(duì)性的給用戶推送數(shù)據(jù),，進(jìn)行導(dǎo)流,，在信息的推送時(shí)需同步做好數(shù)據(jù)分析工作。此外對(duì)于一些連鎖企業(yè)或有多家門(mén)店售后網(wǎng)點(diǎn)的,，還可以通過(guò)LBS定位的功能發(fā)送離用戶最近的網(wǎng)點(diǎn)信息,，并且同步推送給用戶該網(wǎng)點(diǎn)的最新活動(dòng)信息,，達(dá)到從線上向線下導(dǎo)流的目的,。

　　通過(guò)此文,，為大家介紹了微信營(yíng)銷(xiāo)的引流、規(guī)劃危機(jī),、智能客服,、導(dǎo)流的一些技術(shù)上的手段，因此來(lái)提升微信營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際效果,。微信的突出優(yōu)勢(shì)就是可以進(jìn)行再度開(kāi)發(fā),，這是微博所沒(méi)有的，通過(guò)微信端口的接入可以讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)很多事情,，讓企業(yè)更好的管理和服務(wù)客戶,。