不論是淘寶運(yùn)營(yíng)新手還是老手，每天辛苦努力的最終目的就是希望能把店鋪?zhàn)龅母�好�?/span>

　　那么要好成什么樣子呢?好的標(biāo)準(zhǔn)至少要高于行業(yè)平均水平,，標(biāo)準(zhǔn)再高一點(diǎn)就是做成行業(yè)第一,。

　　運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)

　　1、產(chǎn)品;2,、團(tuán)隊(duì);3,、運(yùn)營(yíng);4、資本;5,、供應(yīng)鏈,。

　　運(yùn)營(yíng)的節(jié)奏

　　1、戰(zhàn)略規(guī)劃;2,、戰(zhàn)術(shù)制定,，3、任務(wù)分解;4,、目標(biāo)執(zhí)行,。

　　店鋪在不同階段運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)不一樣，要把握節(jié)奏不要做一些顧此失彼適得其反的事情,。比如新店上聚劃算活動(dòng),，會(huì)打亂店鋪的正常價(jià)格體系和店鋪成長(zhǎng)計(jì)劃，產(chǎn)品和服務(wù)跟不上,，引發(fā)后續(xù)的銷售真空和降低顧客體驗(yàn),。后面單仁網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程會(huì)重點(diǎn)講解，店鋪運(yùn)營(yíng)的階段,，每個(gè)階段的工作計(jì)劃不一樣,。

　　運(yùn)營(yíng)的核心：商品運(yùn)營(yíng)，服務(wù)經(jīng)營(yíng),，買家運(yùn)營(yíng),，關(guān)系經(jīng)營(yíng),。

　　1、做好商品運(yùn)營(yíng),，做什么產(chǎn)品,，要一套完整的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，目的是盡快打造爆款群,，現(xiàn)有資本的利潤(rùn)最大化,。

　　2、服務(wù)經(jīng)營(yíng),，建立一套優(yōu)質(zhì)合理的服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn),，優(yōu)化每個(gè)客戶接觸到窗口,，制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)流程，全公司的所有人統(tǒng)一口徑統(tǒng)一方法處理客戶問題。

　　3,、買家經(jīng)營(yíng),，建立CRM體系,。做什么事情,，只瞻前不顧后，都不會(huì)有一個(gè)良性的循環(huán)發(fā)展的,。推廣,、口碑、品牌都是以客戶為載體,。

　　4,、關(guān)系經(jīng)營(yíng)，在中國是必修課,。公關(guān)關(guān)系,，剛開始就要有預(yù)案，建立處理原則和技巧,。政治壓力,，是公司的安全問題，隨時(shí)備案,，有備無患,，才能順利發(fā)展。

　　運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)

　　1,、產(chǎn)品;2,、流量;3、轉(zhuǎn)化;4,、會(huì)員,。

　　運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷思路

　　營(yíng)銷只做2件事情：開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶。

　　(一)新用戶那里來：

　　1,、推廣訴求：A,、提供什么產(chǎn)品(用戶需求);B、潛在用戶是誰(用戶規(guī)模);C,、目標(biāo)用戶在那里(精準(zhǔn)營(yíng)銷);D、我們的優(yōu)勢(shì)(價(jià)格,，質(zhì)量,，服務(wù)，品牌);E,、可量化推廣預(yù)期(流量入口量化),。

　　2、推廣手段：A,、線上推廣：門戶,、導(dǎo)航站、垂直類知名站點(diǎn);B,、線下推廣：平面報(bào)刊雜志,、戶外路牌樓宇LED;C、SEM：搜索引擎關(guān)鍵詞,、品牌專區(qū)等;D,、CPS聯(lián)盟：中小站長(zhǎng)、網(wǎng)店,、第三方聯(lián)盟;E,、商務(wù)合作：品牌聯(lián)合、銷售促進(jìn);F,、渠道代銷：C2C商城入駐,、B2C分銷、大客戶;G,、事件營(yíng)銷：代言人,、病毒營(yíng)銷。 (二)老客戶維護(hù) 1.會(huì)員卡制度;2.贈(zèng)送優(yōu)惠券;3.老客戶回饋;4.差異化服務(wù);5.建立店鋪老客戶群;6.老客戶調(diào)查7. 關(guān)懷營(yíng)銷,。