不論是淘寶運營新手還是老手,，每天辛苦努力的最終目的就是希望能把店鋪做的更好,。

　　那么要好成什么樣子呢?好的標(biāo)準(zhǔn)至少要高于行業(yè)平均水平，標(biāo)準(zhǔn)再高一點就是做成行業(yè)第一,。

　　運營競爭的本質(zhì)

　　1,、產(chǎn)品;2,、團(tuán)隊;3、運營;4,、資本;5,、供應(yīng)鏈。

　　運營的節(jié)奏

　　1,、戰(zhàn)略規(guī)劃;2,、戰(zhàn)術(shù)制定，3,、任務(wù)分解;4,、目標(biāo)執(zhí)行。

　　店鋪在不同階段運營的重點不一樣,，要把握節(jié)奏不要做一些顧此失彼適得其反的事情,。比如新店上聚劃算活動，會打亂店鋪的正常價格體系和店鋪成長計劃,，產(chǎn)品和服務(wù)跟不上,，引發(fā)后續(xù)的銷售真空和降低顧客體驗,。后面單仁網(wǎng)絡(luò)營銷課程會重點講解，店鋪運營的階段,，每個階段的工作計劃不一樣,。

　　運營的核心：商品運營，服務(wù)經(jīng)營,，買家運營,，關(guān)系經(jīng)營。

　　1,、做好商品運營,，做什么產(chǎn)品，要一套完整的運營標(biāo)準(zhǔn),，目的是盡快打造爆款群,，現(xiàn)有資本的利潤最大化。

　　2,、服務(wù)經(jīng)營,，建立一套優(yōu)質(zhì)合理的服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化每個客戶接觸到窗口,，制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)流程,，全公司的所有人統(tǒng)一口徑統(tǒng)一方法處理客戶問題。

　　3,、買家經(jīng)營,，建立CRM體系。做什么事情,，只瞻前不顧后,，都不會有一個良性的循環(huán)發(fā)展的。推廣,、口碑,、品牌都是以客戶為載體。

　　4,、關(guān)系經(jīng)營,，在中國是必修課。公關(guān)關(guān)系,，剛開始就要有預(yù)案,，建立處理原則和技巧。政治壓力,，是公司的安全問題,，隨時備案，有備無患,，才能順利發(fā)展,。

　　運營的重點

　　1,、產(chǎn)品;2、流量;3,、轉(zhuǎn)化;4,、會員。

　　運營的營銷思路

　　營銷只做2件事情：開發(fā)新客戶,，維護(hù)老客戶,。

　　(一)新用戶那里來：

　　1、推廣訴求：A,、提供什么產(chǎn)品(用戶需求);B,、潛在用戶是誰(用戶規(guī)模);C、目標(biāo)用戶在那里(精準(zhǔn)營銷);D,、我們的優(yōu)勢(價格,，質(zhì)量，服務(wù),，品牌);E,、可量化推廣預(yù)期(流量入口量化)。

　　2,、推廣手段：A,、線上推廣：門戶、導(dǎo)航站,、垂直類知名站點;B,、線下推廣：平面報刊雜志、戶外路牌樓宇LED;C,、SEM：搜索引擎關(guān)鍵詞,、品牌專區(qū)等;D、CPS聯(lián)盟：中小站長,、網(wǎng)店、第三方聯(lián)盟;E,、商務(wù)合作：品牌聯(lián)合,、銷售促進(jìn);F、渠道代銷：C2C商城入駐,、B2C分銷,、大客戶;G、事件營銷：代言人,、病毒營銷,。 (二)老客戶維護(hù) 1.會員卡制度;2.贈送優(yōu)惠券;3.老客戶回饋;4.差異化服務(wù);5.建立店鋪老客戶群;6.老客戶調(diào)查7. 關(guān)懷營銷。