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快速消費品行業(yè)軟件解決方案--銷路通軟件
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快速消費品行業(yè)軟件解決方案--銷路通軟件
當快速消費品企業(yè)進行內(nèi)部IT規(guī)劃時,，特別是選型營銷管理系統(tǒng)時,，往往第一時間是想到CRM系統(tǒng)。毋庸置疑,，CRM可以幫助眾多企業(yè)解決很多營銷管理的問題,。而選擇一套有效地快速消費品CRM系統(tǒng)卻不那么容易,。市面上CRM的廠商及品牌分門別類，可謂讓選擇人眼花繚亂,。為了能讓眾多快速消費品企業(yè)能有一個更好的選擇,，銷路通軟件對市面上常見的CRM軟件產(chǎn)品和廠商進行了一些簡單的評估工作，為客戶提供一點建議,，希望能幫助眾多的快速消費品企業(yè),。
（1）軟件產(chǎn)品評估
一般來說，CRM分為兩種：一是分析型CRM,，二是業(yè)務流程處理型CRM,。分析型CRM是以改善業(yè)務管理為目的的分析活動。分析的對象是由企業(yè)的CRM業(yè)務和當前應用所產(chǎn)生的相關數(shù)據(jù),。分析型CRM使企業(yè)能夠對與客戶（現(xiàn)有客戶和潛在客戶）有關的各種因素（需求,、方式、機遇,、風險等）作出分析與評估,。分析型CRM包括以下內(nèi)容：①客戶分析（區(qū)域分析、風險分析,、嗜好分析）,；②促銷活動分析與管理（業(yè)務活動的有效性分析）。
一個典型的分析型CRM系統(tǒng),，應該包括4個主要的功能：①客戶分析功能,；②市場信息運用于客戶分析功能；③日常市場活動分析,；④預報客戶行為的各種方法模型,。
客戶分析需要很多可以定量化的信息，這些信息通常來自各種不同的數(shù)據(jù)源,。對于這些信息必須加以整合,，并以合理的方式放到客戶數(shù)據(jù)倉庫中，以便于對其作挖掘處理,。因此,，分析型CRM應該具有這些的接口功能：①企業(yè)與客戶的主要接觸點接口（客戶服務中心,、Web和自動柜員機）。②關鍵收益點接口（POS,、電子商務,、定單錄入）。③外部數(shù)據(jù)（客戶地域分布,、生活方式等信息）,。
由于許多通用型CRM產(chǎn)品在設計上未考慮客戶行業(yè)性問題，僅能進行簡單的信息錄入與展現(xiàn),，或實現(xiàn)固定的簡單流程,，在客戶化上缺乏產(chǎn)品平臺與工具。因此,，快速消費品CRM軟件產(chǎn)品應選擇注重行業(yè)業(yè)務應用特點,，把行業(yè)營銷與服務業(yè)務所涉及的基礎業(yè)務功能融合到產(chǎn)品中,，形成行業(yè)產(chǎn)品平臺的軟件,。在應用上應選擇接近業(yè)務流程的產(chǎn)品，并在客戶化過程中將關鍵業(yè)務操作融入系統(tǒng),，以保障應用的效果,。
（2） 廠商評估
在CRM廠商方面，我們看到CRM廠商出現(xiàn)了比較明顯的分化,。CRM廠商基本上分化出三種廠商模式：
①通用型CRM廠商,。這類廠商從CRM理念出發(fā)，將客戶管理的通用思想,，例如：客戶生命周期,、客戶價值金字塔、交叉銷售,、向上銷售,、精細營銷等理論用產(chǎn)品的方式固化并實現(xiàn)。這類廠商理論上可以進行跨行業(yè)的應用,，但是實施難度在于要和每個行業(yè),、每個企業(yè)的具體實踐相結合，提出有針對性的方案,，溝通難度大,。
②行業(yè)特色CRM廠商。這類廠商往往從最有經(jīng)驗的行業(yè)進行突破,，其產(chǎn)品具有明顯的行業(yè)特征,，在某個行業(yè)的影響力較大，這類廠商在行業(yè)內(nèi)的競爭優(yōu)勢明顯,，而且其實施經(jīng)驗也相對豐富,。
③企業(yè)定制CRM廠商。這類廠商多數(shù)為系統(tǒng)集成商，以項目研發(fā)和完全的定制化運作,，一般是根據(jù)客戶的需要開發(fā)管理客戶的模塊,，確保產(chǎn)品符合企業(yè)的特殊需要。缺點是這類廠商的CRM理論和實踐均具有局限性,，優(yōu)點是對單個項目的成功運作具有成熟的經(jīng)驗,。
總的來說，只有根據(jù)快速消費品企業(yè)營銷管理自身特點和需求分析,，選擇能滿足企業(yè)發(fā)展要求的CRM系統(tǒng),，管理者才能利用CRM系統(tǒng)進行對未來經(jīng)營形勢的預估，從而判斷何種經(jīng)營策略符合未來經(jīng)營發(fā)展需要,，這也是選型所關心的重點所在,。銷路通軟件植根快速消費品行業(yè)，經(jīng)過多年的精耕細作,，逐步已成為快速消費品營銷管理的首選品牌,。
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