營銷管理系統(tǒng)平臺(tái)是一個(gè)嚴(yán)密的,、集成的和統(tǒng)一的管理系統(tǒng),，從銷售團(tuán)隊(duì)管理,、客戶管理,、產(chǎn)品管理,、渠道管理,、市場活動(dòng)（行為）管理,、預(yù)算管理,、費(fèi)用管理等,，到客戶服務(wù),、知識(shí)管理，再到內(nèi)部的營銷運(yùn)營控制,，是一個(gè)前后呼應(yīng),、內(nèi)外兼修的“管理閉環(huán)”系統(tǒng)。

對于FMCG企業(yè)營銷管理系統(tǒng)來講,，除了業(yè)務(wù)層面實(shí)施營銷管理系統(tǒng)的需求外,，我們也不能忽略作為一個(gè)信息系統(tǒng)在技術(shù)層面的需求。銷路通多年對快速消費(fèi)品行業(yè)的關(guān)注及經(jīng)驗(yàn)，積累了快速消費(fèi)品企業(yè)對營銷管理系統(tǒng)的一些普遍性技術(shù)需求,，如下：

 (1) 實(shí)用性

快速消費(fèi)品企業(yè)由于行業(yè)的特殊,，照搬其他行業(yè)的系統(tǒng)很難應(yīng)用到快速消費(fèi)品企業(yè)的營銷管理中。系統(tǒng)的適用性主要包括系統(tǒng)對企業(yè)需求的滿足及企業(yè)應(yīng)用的便利性,�,？煜�企業(yè)營銷管理系統(tǒng)一般應(yīng)用可以分成三個(gè)層次：具體的業(yè)務(wù)操作人員；中層管理人員,、高層領(lǐng)導(dǎo),。對于這三層人員來說，需求和應(yīng)用方式是完全不同的,。系統(tǒng)的實(shí)用性在于業(yè)務(wù)操作人員能夠方便地錄入,、查詢信息；中層管理人員能對業(yè)務(wù)操作人員錄入的信息,、申請等進(jìn)行審查,、批復(fù)，如需要遞交到更高層次領(lǐng)導(dǎo)審批的也能便捷的交付給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，利用系統(tǒng)跟蹤所轄區(qū)域,、人員的營銷行為，并能快速做出指導(dǎo),；高層領(lǐng)導(dǎo)能夠快速,、有效地從系統(tǒng)中獲得想要的信息，查看企業(yè)整體宏觀營銷數(shù)據(jù),，制定營銷戰(zhàn)略或做出相應(yīng)調(diào)整,。同時(shí)系統(tǒng)操作要簡潔、直觀,，人機(jī)交互性要強(qiáng),，界面要友好、注重用戶體驗(yàn),，這就是所謂的系統(tǒng)實(shí)用性,。

(2) 可靠性

營銷管理系統(tǒng)的可靠性包括如下兩個(gè)方面：

一方面是系統(tǒng)本身的可靠性，即系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性,，營銷管理信息系統(tǒng)一般都是7x24運(yùn)作的系統(tǒng),，系統(tǒng)的可靠、穩(wěn)定運(yùn)行非常重要,；

另一方面是系統(tǒng)“數(shù)據(jù)”的可靠性,，既系統(tǒng)數(shù)據(jù)是始終處于可靠的狀態(tài)下。營銷管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對快速消費(fèi)品企業(yè)至關(guān)重要,，這些數(shù)據(jù)是快速消費(fèi)品企業(yè)指導(dǎo)營銷工作,、指定營銷戰(zhàn)略的重要指標(biāo),，數(shù)據(jù)的可靠性是營銷管理系統(tǒng)的根本指標(biāo)。

(3) 安全性

營銷管理系統(tǒng)平臺(tái)最重要的是客戶信息及企業(yè)營銷信息,，它們是企業(yè)最機(jī)密的信息的組成部分,。尤其在遠(yuǎn)程訪問的過程中。系統(tǒng)的安全保密性,，不但包括系統(tǒng)遠(yuǎn)程操作過程中的數(shù)據(jù)安全和隱私問題,，還包括內(nèi)部使用過程中的權(quán)限管理，其包括：數(shù)據(jù)的操作有嚴(yán)格的權(quán)限控制,，只有獲得授權(quán)的操作人員才能對數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的操作,。操作要對數(shù)據(jù)的“增”、“刪”,、“改”及“查”能進(jìn)行分別的權(quán)限控制,。

(4) 擴(kuò)展性

系統(tǒng)的擴(kuò)展性需求包含如下兩部分的要求：

系統(tǒng)本身可以升級(jí)擴(kuò)展，并且升級(jí)和擴(kuò)展還將保留原來系統(tǒng)中的所有歷史數(shù)據(jù),；

系統(tǒng)在不升級(jí)的情況下,，也是可調(diào)整的，以適應(yīng)新的,、更復(fù)雜,、或者更大范圍的應(yīng)用需求，要求系統(tǒng)能夠有很好的彈性設(shè)置的能力,。

當(dāng)企業(yè)的需求變化時(shí),，系統(tǒng)要能夠適應(yīng)企業(yè)流程的變化，當(dāng)企業(yè)各種流程變化時(shí),，能夠及時(shí)調(diào)整適應(yīng)而不影響系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn),。

(5) 兼容性

系統(tǒng)兼容性是對系統(tǒng)和其他系統(tǒng)能否兼容、集成的重要考慮,。企業(yè)在管理方面將分成：客服系統(tǒng)（呼叫中心 Call Center 系統(tǒng)）,、企業(yè)資源計(jì)劃管理系統(tǒng)（ERP 系統(tǒng)）和營銷管理平臺(tái)（營銷管理系統(tǒng)）等幾個(gè)主要的部分。營銷管理系統(tǒng)作為整個(gè)企業(yè)管理系統(tǒng)的一個(gè)部分,，一般情況下,，營銷管理系統(tǒng)平臺(tái)將需要和其他系統(tǒng)進(jìn)行集成，以提高各信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性,、減少重復(fù)輸入,、提高效率和準(zhǔn)確性，保護(hù)IT投資,。營銷管理系統(tǒng)系統(tǒng)將需要充分考慮和其他系統(tǒng)的兼容及集成性能。

 (6) 先進(jìn)性

系統(tǒng)的先進(jìn)性也包含兩個(gè)方面內(nèi)容：一是系統(tǒng)技術(shù)先進(jìn)性,；二是管理思想的先進(jìn)性,。所謂系統(tǒng)的技術(shù)先進(jìn)性,，即應(yīng)用最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，應(yīng)用Internet 技術(shù),，來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的應(yīng)用,；而管理思想的先進(jìn)性，即系統(tǒng)需要包含先進(jìn)的管理理念和思想,，對于企業(yè)來說,，這些先進(jìn)的理念和思想，是可以學(xué)習(xí)和借鑒,，并且能夠通過學(xué)習(xí)和借鑒來提高企業(yè)的管理水平,。

(7) 維護(hù)性

系統(tǒng)維護(hù)的目的是要保證信息系統(tǒng)正常、可靠地運(yùn)行,，并能使系統(tǒng)不斷得到改善和提高,，以充分發(fā)揮系統(tǒng)的價(jià)值。系統(tǒng)維護(hù)的任務(wù)就是要有計(jì)劃,、有組織地對系統(tǒng)進(jìn)行必要的改動(dòng),，以保證系統(tǒng)中的各個(gè)要素隨著環(huán)境的變化始終處于最新的、正確的工作狀態(tài),。

快速消費(fèi)品企業(yè)營銷管理系統(tǒng)要求系統(tǒng)能夠方便,、靈活地被維護(hù)，包括系統(tǒng)本身的可維護(hù)性及系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)的可維護(hù)性等,。

(8) 經(jīng)濟(jì)性

系統(tǒng)的“總擁有成本”最低,，是經(jīng)濟(jì)性的關(guān)鍵指標(biāo)�,？倱碛谐杀景�括：系統(tǒng)的硬件成本,、軟件成本、培訓(xùn)和實(shí)施服務(wù)成本及今后的維護(hù)成本,。

原文出處:http://www.xiaolutong.com.cn/news/html/455.html