銷路通軟件為了進(jìn)一步推廣快速消費(fèi)品CRM客戶管理理念和工具,，市面上已經(jīng)出現(xiàn)了眾多有關(guān)CRM主要功能的介紹文章,。CRM主要能力包括哪些方面?從技術(shù)角度來(lái)看，CRM主要功能包括分析信息的能力,、對(duì)客戶互動(dòng)渠道進(jìn)行集成的能力等多個(gè)方面,。下面就通過(guò)具體介紹內(nèi)容來(lái)深入介紹快速消費(fèi)品CRM客戶管理軟件的主要能力表現(xiàn),。

而從技術(shù)角度來(lái)看,，快速消費(fèi)品CRM系統(tǒng)應(yīng)具有如下5方面的能力：

1.幫助快速消費(fèi)品企業(yè)增強(qiáng)信息分析能力,。

盡管CRM的主要目標(biāo)是提高同客戶打交道的自動(dòng)化程度，并改進(jìn)與客戶打交道的業(yè)務(wù)流程,，但強(qiáng)有力的商業(yè)情報(bào)和分析能力對(duì)快速消費(fèi)品CRM也是很重要的,。快速消費(fèi)品CRM系統(tǒng)有大量關(guān)于客戶和潛在客戶的信息,，企業(yè)應(yīng)該充分地利用這些信息,，對(duì)其進(jìn)行分析,，使得決策者所掌握的信息更完全,，從而能更及時(shí)地做出決策。良好的商業(yè)情報(bào)解決方案應(yīng)能使得快速消費(fèi)品CRM和ERP協(xié)同工作,，這樣企業(yè)就能把利潤(rùn)創(chuàng)造過(guò)程和費(fèi)用聯(lián)系起來(lái),。

2.幫助快速消費(fèi)品企業(yè)加強(qiáng)對(duì)客戶互動(dòng)渠道進(jìn)行集成的能力。

對(duì)多渠道進(jìn)行集成與快速消費(fèi)品CRM管理軟件的功能部件的集成是同等重要的,。不管客戶是通過(guò)Web與企業(yè)聯(lián)系,，還是與攜帶有SFA功能的便攜電腦的銷售人員聯(lián)系，還是與呼叫中心代理聯(lián)系,，與客戶的互動(dòng)都應(yīng)該是無(wú)縫的,、統(tǒng)一的,、高效的。如前所述,，統(tǒng)一的渠道還能帶來(lái)內(nèi)外部效率的提高,。

3.幫助快速消費(fèi)品企業(yè)增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)的能力。

在支持企業(yè)內(nèi)外的互動(dòng)和業(yè)務(wù)處理方面,，Web的作用越來(lái)越大,，這使得快速消費(fèi)品CRM的網(wǎng)絡(luò)功能越來(lái)越重要。以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的功能對(duì)一些應(yīng)用(如網(wǎng)絡(luò)自主服務(wù),、自主銷售)是很重要的,。一方面，網(wǎng)絡(luò)作為電子商務(wù)渠道來(lái)講很重要,，另一方面,，從基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的角度來(lái)講，網(wǎng)絡(luò)也很重要,。為了使客戶和企業(yè)雇員都能方便地應(yīng)用快速消費(fèi)品CRM,，需要提供標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器，使得用戶只需很少的訓(xùn)練或不需訓(xùn)練就能使用系統(tǒng),。另外,，業(yè)務(wù)邏輯和數(shù)據(jù)維護(hù)是集中化的，這減少了系統(tǒng)的配置,、維持和更新的工作量,，就基于互聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)的配置費(fèi)用來(lái)講，也可以節(jié)省很多,。

4.幫助快速消費(fèi)品企業(yè)建設(shè)集中的客戶信息倉(cāng)庫(kù)的能力,。

快速消費(fèi)品CRM解決方案采用集中化的信息庫(kù)，這樣所有與客戶接觸的雇員可獲得實(shí)時(shí)的客戶信息,，而且使得各業(yè)務(wù)部門和功能模塊間的信息能統(tǒng)一起來(lái),。

5.幫助快速消費(fèi)品企業(yè)加強(qiáng)對(duì)工作流進(jìn)行集成的能力。

工作流是指把相關(guān)文檔和工作規(guī)則自動(dòng)化地(不需人的干預(yù))安排給負(fù)責(zé)特定業(yè)務(wù)流程中的特定步驟的人,�,？焖傧�費(fèi)品CRM解決方案應(yīng)該能具有很強(qiáng)的功能，為跨部門的工作提供支持,，使這些工作能動(dòng)態(tài)地,、無(wú)縫地完成。

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