抓住消費者的“心”

隨著快速消費品行業(yè)的發(fā)展,，電子商務的全面普及,，已經(jīng)讓許多消費者養(yǎng)成了實體店試穿,、網(wǎng)店下單的習慣,。近期對全國1000名18-50歲有網(wǎng)購經(jīng)歷消費者調(diào)研顯示,，整體上,，23%的被訪者表示自己總是或經(jīng)常會在網(wǎng)上看好商品,，去實體店體驗,，然后網(wǎng)上下單,，50%的被訪者表示自己會經(jīng)常這么做,。那么，我們該如何才能抓住消費者的“心“呢,？

我們應該明白,，消費者的這種購物行為使“實體店”的確受到“網(wǎng)店”不小沖擊�,？墒菑牧硪环矫嬉舱f明不管網(wǎng)購普及程度多高,，消費者的“心”是希望獲得最真實的產(chǎn)品體驗的購物習慣未曾改變，將來也永遠不會改變,�,！皩嶓w店”永遠都不會被“網(wǎng)店”所替代，更真實,、更直接的產(chǎn)品體驗是實體店會永遠存在的最關鍵理由,。

許多人的購物消費是在“加入購物車”、“支付訂單”中度過,，無論是衣服,、鞋子、數(shù)碼產(chǎn)品甚至米面,，在快遞送貨之前,，都只是電腦上的彩色像素而已�,？墒钱敶蜷_層層包裝后,，卻發(fā)現(xiàn)東西并不是自己想要的。然而曾經(jīng)在商店購物的時候,，買到的都是自己稱心如意的東西,。既然如此，現(xiàn)最重要任務就是在“體驗”上大做文章,。

一家時尚零售店抓住消費者的心,，想出這樣的方法：照片實時顯示在零售店的晾衣架上，讓顧客逛店時可以實時感受到來自社交網(wǎng)絡的推薦信息。這樣,，顧客在逛商場時就可以看到來自其他人的社會推薦和該產(chǎn)品在網(wǎng)上的流行度,，進而幫助他們更好的做出購買決定。

抓住消費者的心,，在未來的購物中心里賣的將是"體驗",，而不僅僅是商品，這也是電商無法取代的,。

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