快速消費品（FMCG）行業(yè)中小企業(yè)ERP實施失敗總結(jié)和原因分析

何謂“ERP實施失敗”?簡單地理解，就是企業(yè)在投入了一定的資金,、資源和一系列企業(yè)活動,，啟動并實施以ERP系統(tǒng)為主要內(nèi)容的信息化項目之后，因為在實施過程中碰到了很多意外的情況和困難而導(dǎo)致項目停止,，或者是因為ERP軟件的功能和實施者的解決方案遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)的真實管理需求,，或者是ERP系統(tǒng)實施并上線運行之后企業(yè)沒有得到應(yīng)有的管理提升和價值回報，或者是盡管ERP系統(tǒng)的實施得到了企業(yè)的暫時認(rèn)可,，但因為軟件供應(yīng)商和實施者的維護(hù)服務(wù)原因使企業(yè)遭受了嚴(yán)重的經(jīng)營效益損失,，等等。筆者前不久在中小企業(yè)密集的浙江寧波,，了解到三家民營中小企業(yè)的ERP實施失敗的經(jīng)歷,。這三家企業(yè)前兩年開始ERP選型之前，對ERP系統(tǒng)及其效用,、風(fēng)險都有粗淺的認(rèn)識,，也很迫切地希望通過ERP系統(tǒng)的實施解決企業(yè)現(xiàn)有的一些經(jīng)營管理問題，在選型的時候特別關(guān)注軟件功能與企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)模式的匹配,，忽略了對實施者背景,、經(jīng)驗、能力,、服務(wù)效率等方面的考察,，當(dāng)時因為覺得臺灣某ERP軟件的功能、臺灣顧問的講解都很親切(比較貼近各自企業(yè)的現(xiàn)行業(yè)務(wù)),，價格又低,，所以就選擇了這款由國內(nèi)著名公司銷售,、實施的ERP軟件產(chǎn)品。但隨著實施的開始和深入,，三家企業(yè)都明顯感覺到實施人員的企業(yè)經(jīng)驗不足,、過分依賴軟件功能、綜合能力欠缺,，不能針對企業(yè)的管理難點進(jìn)行診斷分析,，軟件功能的實現(xiàn)沒有解決企業(yè)的問題，甚至沒有提高業(yè)務(wù)處理的效率,，而且實施過程中的基本維護(hù)和服務(wù)效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)的要求,，……最后，三家企業(yè)都很無奈地放棄了他們的第一個ERP項目,。這也是比較典型的ERP實施失敗案例,。
　　中小企業(yè)ERP系統(tǒng)實施失敗或不成功或沒有實際價值，其原因到底是什么呢?通過對國內(nèi)一些中小企業(yè)ERP項目實施失敗案例的總結(jié),、分析和思考,，筆者認(rèn)為：企業(yè)ERP系統(tǒng)沒有取得企業(yè)認(rèn)同的“成功”或者實施價值的原因，同時存在于企業(yè)和軟件實施者兩個方面,。對于中小企業(yè)尤其如此,。
　　從企業(yè)的角度看，主要有以下不利于ERP成功實施的原因：
　　1. 認(rèn)識有誤區(qū)
　　很多企業(yè)從選型,，到商務(wù),，到組織實施都又一定程度的盲目性，很少有企業(yè)決策者充分認(rèn)識到ERP項目是一個管理項目,，而不僅僅是IT技術(shù)項目,。很多企業(yè)沒有認(rèn)真地分析企業(yè)現(xiàn)狀和經(jīng)營管理上的問題，沒有從流程管理的角度去確定業(yè)務(wù)管理需求,，沒有設(shè)定切實可行的實施目標(biāo)，對ERP項目的預(yù)期或者過高或者過低,。因為ERP系統(tǒng)涉及了很多IT專業(yè)知識,，不少的企業(yè)管理者對ERP項目有畏懼心理，常常聽任IT專業(yè)技術(shù)人員去主導(dǎo)選型,，或聽任業(yè)務(wù)操作和基層管理人員去主導(dǎo)實施,，在軟件選型、供應(yīng)商選擇,、實施者考察等方面缺乏管理高度,、缺乏前瞻性，甚至有不少企業(yè)錯誤地認(rèn)為所有供應(yīng)商的解決方案都差不多,，所以主要看產(chǎn)品功能,、比價格高低,，而忽略了最主要、也是最根本的：是否具有分析解決企業(yè)管理問題的咨詢能力和用軟件產(chǎn)品提升業(yè)務(wù)流程效率的實施經(jīng)驗,，當(dāng)然還有實現(xiàn)知識和技能轉(zhuǎn)移的培訓(xùn)體系,、系統(tǒng)上線之后的長期維護(hù)和有效服務(wù)能力等等。還有的企業(yè)高估ERP系統(tǒng)的作用,，認(rèn)為ERP系統(tǒng)的上線運行就能解決企業(yè)的所有問題,，一旦發(fā)現(xiàn)ERP系統(tǒng)的價值實現(xiàn)還需要企業(yè)做很多的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程梳理、管理措施配套,、組織架構(gòu)調(diào)整等,，就擔(dān)心打破了原有的運營平衡會出現(xiàn)失控的局面，就覺得難以接受了……,，等等,。
　　2. 基礎(chǔ)沒夯實
　　ERP系統(tǒng)的成功實施往往需要企業(yè)具備一定的基礎(chǔ)，首先是數(shù)據(jù)基礎(chǔ),，例如物品編碼,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝路線,、期量標(biāo)準(zhǔn),、倉庫貨位等等，都需要按照企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的需求和信息管理的要求進(jìn)行規(guī)范和統(tǒng)一,。但很多企業(yè)對枯燥,、費時的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)梳理工作沒有思想準(zhǔn)備，也很難落實到最適合的技術(shù)管理部門去做,，因為技術(shù)管理部門通常承擔(dān)了繁重的設(shè)計,、出圖、技術(shù)支持等工作,。其次是管理基礎(chǔ),，包括業(yè)務(wù)流程是否順暢、規(guī)章和考核是否合理,、企業(yè)各層級的執(zhí)行力等等,，企業(yè)的管理基礎(chǔ)不僅是ERP蘊含的先進(jìn)管理理念在企業(yè)落地的基礎(chǔ)，還是保障ERP項目成功實施的前提,。國內(nèi)外有的管理專家呼吁企業(yè)在實施ERP系統(tǒng)之前,，要對企業(yè)進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)流程重組，或者流程再造,，就是要強(qiáng)調(diào)一個好的管理基礎(chǔ)對ERP系統(tǒng)的成功實施是非常重要的,。第三是人員基礎(chǔ)，包括企業(yè)決策層和基層管理人員對ERP系統(tǒng)的認(rèn)識,、接受管理變更的心理準(zhǔn)備,、必要的計算機(jī)基礎(chǔ)技能等等,。很多企業(yè)在ERP項目實施過程中，不理解ERP系統(tǒng)與數(shù)據(jù),、管理和配套措施的關(guān)系,，不接受化時間和精力去整理規(guī)范基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，不認(rèn)可實施顧問對業(yè)務(wù)處理流程的優(yōu)化建議,，甚至有的基層管理人員拒絕使用ERP系統(tǒng)來處理業(yè)務(wù),，等等。
　　3.方法欠妥當(dāng)
　　上文已經(jīng)提到,，有些企業(yè)的選型主要由IT技術(shù)人員主導(dǎo),，很關(guān)注ERP軟件的實現(xiàn)技術(shù)、產(chǎn)品功能,，很關(guān)注軟件的先進(jìn)性,、完備性，而常常忽略了“要解決什么問題?要提高那些方面的效率?要實現(xiàn)什么樣的管理目標(biāo)”等最主要的選型要求,。很多ERP項目的夭折和不成功,，實際上是從企業(yè)選型方法的確定，就已經(jīng)可以預(yù)見到的,。筆者不太認(rèn)同中小企業(yè)對ERP項目采用招投標(biāo)的方式來選型,，因為招投標(biāo)的主要目的是比質(zhì)比價，適用于那些比較規(guī)范,、能明確界定邊界,、不容易產(chǎn)生岐義理解、容易用定量和定性打分方式進(jìn)行比較判斷的商品或項目,，而企業(yè)對ERP項目的理解,、對自身問題的界定、對管理目標(biāo)的預(yù)期,、對涉及到很IT技術(shù)的處理邏輯和方法模型,、對具體要實施的內(nèi)容和難度，都很難用一種確定的模式來比較,，特別是實施者和現(xiàn)場實施顧問的企業(yè)經(jīng)驗,、實施經(jīng)歷、支持團(tuán)隊,、知識庫內(nèi)容、資源協(xié)調(diào)效率,、個人和團(tuán)隊積極性等等,，就更難在招標(biāo)評價體系中得到體現(xiàn)，所以說對一個即將實施的ERP項目很難進(jìn)行有意義的“比質(zhì)”!既然不能比質(zhì),，剩下的就只有“比價”了,，比價的直接后果就是ERP軟件供應(yīng)商和實施者對實施資源的低價值匹配!
　　4.措施不到位
　　很多企業(yè)的“一把手”沒有直接領(lǐng)導(dǎo)或參與ERP項目的實施,，高層的推動力不夠;有的“一把手”很有決心，但面對長期缺乏的執(zhí)行力沒有有效的方法和措施,，中層的推動力缺失;沒有建立一個熟悉企業(yè)業(yè)務(wù),、能協(xié)調(diào)企業(yè)資源、理解ERP實施方法的項目實施小組;面對實施初期大量,、繁復(fù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理沒有思想準(zhǔn)備,，難以落實到具體的責(zé)任部門;過分相信和依賴現(xiàn)有的業(yè)務(wù)處理流程和管理方法，不愿意根據(jù)ERP系統(tǒng)的管理邏輯進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化;遷就生產(chǎn),、銷售等主要業(yè)務(wù)部門的繁忙現(xiàn)狀,，使ERP項目的實施進(jìn)程時續(xù)時斷、或此續(xù)彼斷;規(guī)章制度,、績效考核等管理措施不配套,，業(yè)務(wù)現(xiàn)場的動態(tài)數(shù)據(jù)不能及時、準(zhǔn)確,、有效地采集;……等等,，企業(yè)在實施過程中的配套措施不得力、不到位,，也是導(dǎo)致ERP項目拖延,、乃至失敗的重要原因。
原文出處:http://www.xiaolutong.com.cn/news/html/527.html