快速消費品行業(yè)管理技巧：化解20%的抵觸

據(jù)筆者在日常的觀察中發(fā)現(xiàn)，常常有一些企業(yè)的管理人員會冒出這樣一種念頭：企業(yè)的管理制度不可能讓所有的員工都滿意，因此,，只期望讓80%的員工滿意就可以了,。這種想法從表面上看爭取了企業(yè)的絕大多數(shù)，但剩下的20%你就可以不管了？
    據(jù)筆者的觀察發(fā)現(xiàn)，這個20%往往很容易產(chǎn)生抵觸情緒，并在工作上明里支持,，而暗里卻持反對態(tài)度，使企業(yè)整個制度的管理維護困難加大,，甚至在一定的程度上產(chǎn)生破壞的作用,。
    事實上，在一些企業(yè)里,，很多的管理制度在執(zhí)行過程中半途而廢,，或者是不了了之，其原因其實都是從這個20%的抵制開始的,。由于這20%未被管理者真正納入企業(yè)管理制度的視野,，甚至被管理者有意識地晾在一邊。因此,，常常導致這20%的員工對管理制度認識的偏差或誤判,，出現(xiàn)公說公有理，婆說婆有理的局面,，使企業(yè)管理無法分辨出到底誰是誰非,，給企業(yè)帶來不應有的損失。而且,，一次失敗的管理制度的實施,，給企業(yè)所造成的影響也是長期的。
    如何化解這20%的抵觸,，對于企業(yè)來說,，是一個非常值得關注的問題。筆者認為,，企業(yè)管理者首先要樹立依靠全體員工的觀念,。一個企業(yè)的與進步,，光靠部分人或依賴所謂的80%的員工,，是不夠的，必須要充分調(diào)動全體員工的積極性和主動性,，尤其是在企業(yè)管理制度的實施過程中,，必須贏得全體員工的認同和支持，最大限度地消除企業(yè)員工中的抵觸情緒,；其次,，在企業(yè)制度的層面上,，要充分考慮到企業(yè)員工的責任與利益，即使有個別員工的要求無法滿足,，也要盡可能地予以溝通與解釋,，并盡可能地采取一些其他措施予以彌補或緩解，盡量杜絕一些不滿因素的存在或延伸,；三是要在制度的層面上盡可能地注入一些人性的因素,，使原本鐵板一塊的制度透出一點人性與亮色，從而使制度能真正地進入全體員工的心靈,；四是要有針對性地了解和研究這20%員工的情緒,，找出化解的策略與措施，千萬不能任其自然發(fā)展,，應該進行正面引導等等,。
    企業(yè)是全體員工的企業(yè)，只有全體員工真正形成心往一處想,，勁往一處使的局面,，企業(yè)的制度管理才能真正發(fā)揮出應有的作用，企業(yè)在市場上的優(yōu)勢,，也才能真正地形成,。

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