淺談快速消費(fèi)品行業(yè)危機(jī)管理的類型

   1,、信譽(yù)危機(jī),。它是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中，公眾對其產(chǎn)品和服務(wù)的整體印象和評價(jià),。企業(yè)由于沒有履行合同及其對消費(fèi)者的承諾,，而產(chǎn)生的一系列糾紛，甚至給合作伙伴及消費(fèi)者造成重大損失或傷害,，企業(yè)信譽(yù)下降,，失去公眾的信任和支持而造成的危機(jī)。
    2,、決策危機(jī),。它是企業(yè)經(jīng)營決策失誤造成的危機(jī)。企業(yè)不能根據(jù)環(huán)境條件變化趨勢正確制定經(jīng)營戰(zhàn)略,，而使企業(yè)遇到困難無法經(jīng)營，甚至走向絕路,。如巨人集團(tuán)涉足房地產(chǎn)項(xiàng)目——建造巨人大廈,，并一再增加層數(shù)，隱含著經(jīng)營決策危機(jī),。決策失誤沒有能夠及時(shí)調(diào)整而給企業(yè)帶來了滅頂之災(zāi),。
    3,、經(jīng)營管理危機(jī)。它是企業(yè)管理不善而導(dǎo)致的危機(jī),。包括產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī),、 環(huán)境污染危機(jī)、關(guān)系糾紛危機(jī),。
    第一,，產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中忽略了產(chǎn)品質(zhì)量問題,，使不合格產(chǎn)品流入市場,，損害了消費(fèi)者利益，一些產(chǎn)品質(zhì)量問題甚至造成了人身傷亡事故,，由此引發(fā)消費(fèi)者恐慌,，消費(fèi)者必然要求追究企業(yè)的責(zé)任而產(chǎn)生的危機(jī)。
    第二,，環(huán)境污染危機(jī),。企業(yè)的 “三廢”處理不徹底，有害物質(zhì)泄露,，爆炸等惡性事故造成環(huán)境危害,，使周遍居民不滿和環(huán)保部門的介入引起的危機(jī)。
    第三,，關(guān)系糾紛危機(jī),。由于錯(cuò)誤的經(jīng)營思想、不正當(dāng)?shù)慕?jīng)營方式忽視經(jīng)營道德,，員工服務(wù)態(tài)度惡劣,，而造成關(guān)系糾紛產(chǎn)生的危機(jī)。如運(yùn)輸業(yè)的惡性交通事故,、餐飲業(yè)的食物中毒,、商業(yè)出售的假冒偽劣商品、銀行業(yè)的不正當(dāng)經(jīng)營的丑聞,、旅店業(yè)的顧客財(cái)務(wù)丟失,、郵政業(yè)的傳輸不暢、旅游業(yè)的作弊行為,。
    4,、災(zāi)難危機(jī)。是指企業(yè)無法預(yù)測和人力不可抗拒的強(qiáng)制力量,，如地震,、臺風(fēng)、洪水等自然災(zāi)害,、戰(zhàn)爭,、重大工傷事故,、經(jīng)濟(jì)危機(jī)、交通事故等造成巨大損失的危機(jī),。危機(jī)給企業(yè)帶來巨額的財(cái)產(chǎn)損失,，使企業(yè)經(jīng)營難以開展。
    5,、財(cái)務(wù)危機(jī),。企業(yè)投資決策的失誤、資金周轉(zhuǎn)不靈,、股票市場的波動,、貸款利率和匯率的調(diào)整等因素使企業(yè)暫時(shí)資金出現(xiàn)斷流，難以使企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn),，嚴(yán)重的最終造成企業(yè)癱瘓,。
    6、法律危機(jī),。指企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)法律意識淡薄,，在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中涉嫌偷稅漏稅、以權(quán)謀私等,，事件暴露后,，企業(yè)陷入危機(jī)之中。
    7,、人才危機(jī),。人才頻繁流失所造成的危機(jī)。尤其是企業(yè)核心員工離職,，其崗位沒有合適的人選,，給企業(yè)帶來的危機(jī)也是比較嚴(yán)重的危機(jī)現(xiàn)象。
    8,、媒介危機(jī),。真實(shí)性是新聞報(bào)道的基本原則，但是由于客觀事物和環(huán)境的復(fù)雜性和多變性,，以及報(bào)道人員觀察問題的立場角度有所不同,，媒體的報(bào)道出現(xiàn)失誤是常有的現(xiàn)象。一種是媒介對企業(yè)的報(bào)道不全面或失實(shí),。媒體不了解事實(shí)真相,，報(bào)道不能客觀地反映事實(shí)，引起的企業(yè)危機(jī),。二是曲解事實(shí),。由于新科技的引入，媒體還是按照原有的觀念、態(tài)度分析和看待事件而引起企業(yè)的危機(jī),。三是報(bào)道失誤。人為地誣陷,，使媒體蒙蔽,，引起企業(yè)的危機(jī)。
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