當今時代,，企業(yè)的競爭越來越激烈,，企業(yè)的生存,、發(fā)展的競爭壓力在不斷的增加,。企業(yè)要想發(fā)展就要獲得更多的資源,，而如果企業(yè)想成功就要能更有效的利用企業(yè)的資源,。

        結(jié)合某企業(yè)集團（下稱：某企業(yè)）的自身情況,，某企業(yè)擁有幾千家經(jīng)銷商,，經(jīng)銷商資源已經(jīng)成為了某企業(yè)最寶貴的資源,。但某企業(yè)的經(jīng)銷商遍布全國各地,，經(jīng)銷商的大小規(guī)模各異，情況也不盡相同,。經(jīng)過長期的市場歷練,，與某企業(yè)合作良好的經(jīng)銷商約一千多家，按照歷史的發(fā)運記錄以及回款的情況,，基本上符合二八原則,，即：優(yōu)秀的經(jīng)銷商占總體經(jīng)銷商數(shù)量的20%左右。

        IBM總裁郭士納先生曾經(jīng)非常重視企業(yè)的服務(wù)轉(zhuǎn)型,，其中很重要的一部分就是渠道的服務(wù)化,。在他接手IBM的時候，這家超大型企業(yè)因為機構(gòu)臃腫和孤立封閉的企業(yè)文化已經(jīng)變得步履蹣跚,，虧損高達160億美元,，正面臨著被拆分的危險，媒體將其描述為“一只腳已經(jīng)邁進了墳?zāi)埂�,。郭士納為IBM掌舵的9年間,，這家公司持續(xù)贏利，股價上漲了10倍,，成為全球最賺錢的公司之一,。有人評價，郭士納的兩個最突出的貢獻就是：一,、保持了IBM這頭企業(yè)巨象的完整,；二、讓IBM公司成功地從生產(chǎn)硬件轉(zhuǎn)為提供服務(wù),，成為世界上最大的一個不制造計算機的計算機公司,。

        某企業(yè)也有過自己曾經(jīng)的輝煌，其品牌在過去創(chuàng)造了中國日化業(yè)的奇跡,，該企業(yè)的發(fā)展曾經(jīng)在業(yè)界被譽為神話,，據(jù)稱,，以前一段時間,，一些經(jīng)銷商爭先恐后做代理，甚至編出了一句話：“有XX,，財神到”,。當初某企業(yè)憑借自己的努力打下了一片天地,。

        但市場在悄然的變化，如果企業(yè)沒有持續(xù)的吸引力,，經(jīng)銷商群體就是一群最難管理的群體,。如果企業(yè)與經(jīng)銷商之間不能達成一種戰(zhàn)略同盟，不能為經(jīng)銷商提供更便捷,、透明,、準確、有效的信息及手段的話,，企業(yè)將失去與經(jīng)銷商的黏性,，那么經(jīng)銷商將更單純的變?yōu)槔�益�?qū)使性。

        某企業(yè)近年來也有一系列的經(jīng)銷商關(guān)懷動作,，如：給經(jīng)銷商發(fā)筆記本電腦,，組織經(jīng)銷商海外旅游等活動�,？蛻絷P(guān)系得到了一定的維系,，并且收到了一定的效果。這也反映了某企業(yè)一直致力于經(jīng)銷商的管理,。雖然以上的活動都能取得一定的收效,，但是因為涉及的面不廣再加之持續(xù)性不強的特性，如何能更好的管理好經(jīng)銷商,，或者說更好得為經(jīng)銷商服務(wù)成為了某企業(yè)不得不面對的問題,。

        有人說過，21世紀將是個服務(wù)的世紀,，越來越多企業(yè)把服務(wù)的重視程度提高到了前所未有的高度,，經(jīng)研究證明，服務(wù)不僅為企業(yè)改善客戶關(guān)系,，更能為企業(yè)挽留客戶,、創(chuàng)造直接效益。郭士納在他的著作《誰說大象不能跳舞,？》中提到：一次有效的溝通,，哪怕是一通電話，就有機會挽留一個非常重要的合作伙伴,。更何況一個經(jīng)銷商的服務(wù)平臺呢,？  

 

        基于某企業(yè)的業(yè)務(wù)模型、業(yè)務(wù)特點,、經(jīng)銷商的計算機應(yīng)用水平及某企業(yè)自身的系統(tǒng)架構(gòu),，經(jīng)銷商服務(wù)平臺采用瀏覽器、服務(wù)器模式,，即經(jīng)銷商的電腦不需要安裝任何客戶端軟件就可以輕松通過互聯(lián)網(wǎng)及某企業(yè)身份驗證軟件訪問到《某企業(yè)經(jīng)銷商服務(wù)平臺》,。

        設(shè)計優(yōu)勢：經(jīng)銷商不需要安裝復(fù)雜的驅(qū)動程序,、插件就可以通過一個網(wǎng)址或者登錄公司網(wǎng)站后鏈接到《銷路通經(jīng)銷商服務(wù)平臺》上來，省去了很多不必要的麻煩,。經(jīng)銷商通過自己的用戶名和密碼來登錄到《某企業(yè)經(jīng)銷商服務(wù)平臺》,，獲取自己的專有信息、產(chǎn)品資料,、管理自己的庫存,、查詢對賬單、反映問題,、投訴意見,、建議等。

        《經(jīng)銷商服務(wù)平臺》拉近了經(jīng)銷商與企業(yè)的距離,，使經(jīng)銷商能感受到企業(yè)的關(guān)懷及服務(wù)的持續(xù)性,。讓經(jīng)銷商能更加全面的了解某企業(yè)的產(chǎn)品、渠道政策及發(fā)展戰(zhàn)略等,，能和某企業(yè)一同發(fā)展,。

        企業(yè)公司能通過《經(jīng)銷商服務(wù)平臺》更加了解經(jīng)銷商的動態(tài)，接收經(jīng)銷商的意見,、建議,。通過平臺能了解經(jīng)銷商的庫存信息，更多的和經(jīng)銷商互動,。另外可以在經(jīng)銷商平臺上發(fā)布問卷調(diào)查經(jīng)銷商的意愿,，更準確的把握市場反饋等信息。  

 

 

        以服務(wù)為本的思路來指導(dǎo)《經(jīng)銷商服務(wù)平臺》的開發(fā),，注重《經(jīng)銷商服務(wù)平臺》的界面美觀性及操作的良好性,。為經(jīng)銷商營造一個美觀、大方,、簡潔,、高效的信息平臺。

        考慮到內(nèi)部其他平臺數(shù)據(jù)與經(jīng)銷商服務(wù)平臺的數(shù)據(jù)通用性,，系統(tǒng)可以使用同一個數(shù)據(jù)庫,。使數(shù)據(jù)源保持一致，避免了數(shù)據(jù)更新時差帶來的誤差,。并且也降低了硬件采購成本及維護成本,。

        《經(jīng)銷商服務(wù)平臺》提供的信息符合“直觀、形象,、有效,、便捷”的原則，能讓經(jīng)銷商快速便捷的獲取有用的信息，使平臺能成為未來合作的一個重要信息場所,。平臺更是某企業(yè)的服務(wù)延伸,，使服務(wù)滲透到市場的每個角落,。

 

 

        《經(jīng)銷商服務(wù)平臺》包含的子模塊有：賬上余額,、對賬單查詢、批復(fù)報告查詢,、報告核銷查詢,、上賬查詢、通知公告,、相關(guān)渠道制度查詢,、意見反饋（總裁信箱）、銷售數(shù)據(jù)查詢,、訂單管理,、庫存管理共計11個模塊。

        經(jīng)銷商通過賬上余額查詢模塊可以查到自己賬上的余額以及歷史的交易記錄,。系統(tǒng)可以自動出對賬單,，讓客戶更加清晰透明的查詢財務(wù)數(shù)據(jù)，減少糾紛,；可以查詢銷售人員針對自己的報告及批復(fù)情況,，核銷及批復(fù)情況，上賬的查詢等信息,；系統(tǒng)可以傳遞通知,、公告等信息給經(jīng)銷商，并且經(jīng)銷商閱讀后簽收等動作,；經(jīng)銷商可以查詢渠道政策等公文,。

        開設(shè)總裁信箱，經(jīng)銷商如有需要可以直接通過總裁信箱寫建議或意見給總裁,；經(jīng)銷商可以查詢自己歷史的訂貨信息,；經(jīng)銷商可以通過系統(tǒng)來下訂單給某企業(yè)，減去了紙質(zhì)傳遞的麻煩,，并且可以根據(jù)系統(tǒng)的反饋來查詢訂單的情況,；經(jīng)銷商可以通過客戶庫存模塊來管理自己的庫存。