快速消費品CRM應具有那方面的能力,？

銷路通軟件為了進一步推廣快速消費品CRM客戶管理理念和工具,，市面上已經(jīng)出現(xiàn)了眾多有關CRM主要功能的介紹文章,。CRM主要能力包括哪些方面?從技術角度來看,，CRM主要功能包括分析信息的能力,、對客戶互動渠道進行集成的能力等多個方面,。下面就通過具體介紹內容來深入介紹快速消費品CRM客戶管理軟件的主要能力表現(xiàn),。

而從技術角度來看,，快速消費品CRM系統(tǒng)應具有如下5方面的能力：

1.幫助快速消費品企業(yè)增強信息分析能力,。

盡管CRM的主要目標是提高同客戶打交道的自動化程度,，并改進與客戶打交道的業(yè)務流程，但強有力的商業(yè)情報和分析能力對快速消費品CRM也是很重要的,�,？焖傧�費品CRM系統(tǒng)有大量關于客戶和潛在客戶的信息，企業(yè)應該充分地利用這些信息,，對其進行分析,，使得決策者所掌握的信息更完全，從而能更及時地做出決策,。良好的商業(yè)情報解決方案應能使得快速消費品CRM和ERP協(xié)同工作,，這樣企業(yè)就能把利潤創(chuàng)造過程和費用聯(lián)系起來。

2.幫助快速消費品企業(yè)加強對客戶互動渠道進行集成的能力,。

對多渠道進行集成與快速消費品CRM管理軟件的功能部件的集成是同等重要的,。不管客戶是通過Web與企業(yè)聯(lián)系,，還是與攜帶有SFA功能的便攜電腦的銷售人員聯(lián)系，還是與呼叫中心代理聯(lián)系,，與客戶的互動都應該是無縫的,、統(tǒng)一的、高效的,。如前所述,，統(tǒng)一的渠道還能帶來內外部效率的提高。

3.幫助快速消費品企業(yè)增強運營的能力,。

在支持企業(yè)內外的互動和業(yè)務處理方面,，Web的作用越來越大，這使得快速消費品CRM的網(wǎng)絡功能越來越重要,。以網(wǎng)絡為基礎的功能對一些應用(如網(wǎng)絡自主服務,、自主銷售)是很重要的。一方面,，網(wǎng)絡作為電子商務渠道來講很重要,，另一方面,，從基礎結構的角度來講,，網(wǎng)絡也很重要。為了使客戶和企業(yè)雇員都能方便地應用快速消費品CRM,，需要提供標準化的網(wǎng)絡瀏覽器,，使得用戶只需很少的訓練或不需訓練就能使用系統(tǒng)。另外,，業(yè)務邏輯和數(shù)據(jù)維護是集中化的,，這減少了系統(tǒng)的配置、維持和更新的工作量,，就基于互聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)的配置費用來講,，也可以節(jié)省很多。

4.幫助快速消費品企業(yè)建設集中的客戶信息倉庫的能力,。

快速消費品CRM解決方案采用集中化的信息庫,，這樣所有與客戶接觸的雇員可獲得實時的客戶信息，而且使得各業(yè)務部門和功能模塊間的信息能統(tǒng)一起來,。

5.幫助快速消費品企業(yè)加強對工作流進行集成的能力,。

工作流是指把相關文檔和工作規(guī)則自動化地(不需人的干預)安排給負責特定業(yè)務流程中的特定步驟的人�,？焖傧�費品CRM解決方案應該能具有很強的功能,，為跨部門的工作提供支持，使這些工作能動態(tài)地,、無縫地完成,。

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