從供應(yīng)鏈到信任鏈

鄧小初

     供應(yīng)鏈領(lǐng)域,，大家比較認(rèn)同的一句比較經(jīng)典的話：未來企業(yè)間的競爭是一個(gè)供應(yīng)鏈與另一個(gè)供應(yīng)鏈之間競爭,。但基于筆者“商業(yè)信任鏈”理論的分析,，這句話并沒有說到根上,，因?yàn)閷?shí)踐中，從全鏈條看,，沒有哪一家企業(yè)的供應(yīng)鏈?zhǔn)且粭l筆直的供應(yīng)鏈,，也不是所有的環(huán)節(jié)都能做到獨(dú)占的，不少環(huán)節(jié)還是競爭對手之間互占的,，而交織在一起常常是整個(gè)供應(yīng)鏈集群,，而最終形成的生態(tài)圈，所以供應(yīng)鏈?zhǔn)崂淼牟⒉粌H僅是流程,，更重要的是復(fù)雜的關(guān)系,！這復(fù)雜的關(guān)系其本質(zhì)就是信任鏈，供應(yīng)鏈每個(gè)環(huán)節(jié)的信任度串起來直接構(gòu)成整個(gè)供應(yīng)鏈的競爭力,。而企業(yè)間的較量直接就是這個(gè)信任鏈的較量,，其它一切的商業(yè)與技術(shù)活動(dòng)都是以此為基礎(chǔ)�,；蛘哒f企業(yè)供應(yīng)鏈的較量本質(zhì)就是信任鏈的較量。

     商業(yè)信任鏈?zhǔn)菫榱藢?shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值供給而相互合作或可能相互合作的企業(yè)之間的顯在與潛在信任關(guān)系結(jié)構(gòu),。信任鏈的形成和發(fā)展基于組織的信任需求而發(fā)生和發(fā)展,它能賦予企業(yè)優(yōu)勢競爭力量,對促進(jìn)組織間交互溝通,、減少交易費(fèi)用、提高信任鏈整體的創(chuàng)新能力和形成供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢具有重要的現(xiàn)實(shí)意義,。

    供應(yīng)鏈的商業(yè)信任鏈經(jīng)營第一要?jiǎng)?wù)是長期與穩(wěn)定的合作,，信任鏈運(yùn)作良好的企業(yè)能從整體上提高單個(gè)公司和供應(yīng)鏈的長期績效,，對長期績效的強(qiáng)調(diào)表明供應(yīng)鏈應(yīng)該與供應(yīng)商、顧客,、中介和服務(wù)性環(huán)節(jié)等不同的參加者采取長期而不是短期合作,。長期定位更看重關(guān)系型交換，而短期交換傾向于交易型交換,。

     豐田所采取的供應(yīng)鏈模式與通用,、福特的供應(yīng)鏈模式一個(gè)典型的不同點(diǎn)就是通過與供應(yīng)商簽訂長期合同，保持所要監(jiān)控和管理的供應(yīng)商數(shù)量的穩(wěn)定,，把較大的訂單下給有限的幾個(gè)生產(chǎn)商可以讓供應(yīng)商獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì),，而由此獲得的成本削減就由供應(yīng)商和豐田共享。現(xiàn)在,，福特公司也吸取了一些豐田的成功經(jīng)驗(yàn),，宣布對其供應(yīng)鏈進(jìn)行相應(yīng)改革，大幅削減供應(yīng)商數(shù)量,。

豐田不是努力的壓榨供應(yīng)商的利潤空間,，而是和所有合作伙伴協(xié)作，尋找成本削減機(jī)會(huì),，在整個(gè)生產(chǎn)流程中實(shí)施削減舉措,。它同時(shí)讓供應(yīng)商至少在一定時(shí)間內(nèi)能夠保留部分剩下的利潤。通過這種方式,，供應(yīng)商的激勵(lì)目標(biāo)和豐田保持一致,。所有供應(yīng)鏈上的企業(yè)有機(jī)會(huì)從協(xié)作中獲利。

豐田模式的SCM內(nèi)涵還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止激勵(lì)目標(biāo)的協(xié)調(diào),。豐田花費(fèi)大量的時(shí)間評(píng)估很多潛在供應(yīng)商,，考慮除了價(jià)格外的很多其他因素；目標(biāo)是建立長期的相互信任的協(xié)作關(guān)系,。評(píng)估后,，豐田和關(guān)鍵部件的關(guān)鍵供應(yīng)商建立長期的供貨協(xié)議（至少持續(xù)該型號(hào)汽車的整個(gè)周期，大約4年）,。

有人說,，供應(yīng)鏈的關(guān)鍵：一個(gè)是關(guān)系（relationship），一個(gè)是鏈接（linkage）,。關(guān)系從商務(wù)層次決定了供應(yīng)鏈伙伴之間能否協(xié)作,，鏈接從業(yè)務(wù)層次決定了供應(yīng)鏈伙伴合作的效率，即產(chǎn)品流,、信息流和資金流在供應(yīng)鏈上的暢通,。關(guān)系處理商業(yè)層問題，鏈接處理技術(shù)層問題,。所以,，關(guān)系上升到信任鏈層面,，是整個(gè)供應(yīng)鏈的基石與本質(zhì)。

   王老吉與加多寶的爭斗,，表面上看是品牌之間的爭斗,，而本質(zhì)上是他們與渠道之間的合作關(guān)系的爭斗，也就是信任鏈的爭斗,，從信任鏈角度來看,，王老吉渠道劣勢非常明顯，比如餐廳是涼茶飲料的“主戰(zhàn)場”,，現(xiàn)在絕大多數(shù)餐廳供的是加多寶,，而不是王老吉，獲得“先入為主”的渠道信任比“先入為主”的品牌名概念重要得多,，所以,，MIGC SCM研究院的專家認(rèn)為：品牌價(jià)值的本質(zhì)是支撐品牌供應(yīng)鏈中信任鏈的價(jià)值。王老吉也不可能在短期內(nèi)僅靠奪回商標(biāo)權(quán)就能獲得競爭的勝利,，這無疑給廣大品牌經(jīng)營者以深刻的啟示,。

   而信任鏈建設(shè)在電子商務(wù)領(lǐng)域也更顯重要，由于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是虛擬的,，電商如何獲得網(wǎng)絡(luò)購物者的信任,，無論從經(jīng)營理念與經(jīng)營細(xì)節(jié)都是具有決定意義的工作。天貓這個(gè)購物平臺(tái)首先就是一個(gè)信任度平臺(tái),，這是它成功的關(guān)鍵所在,。

隨著經(jīng)濟(jì)的全球化浪潮日趨高漲，供應(yīng)鏈從全球范圍內(nèi)協(xié)調(diào)與整合資源更體現(xiàn)供應(yīng)鏈經(jīng)營的水平,，一方面需要我們有全球化視野,，另一方面，我們需要認(rèn)真思考如何從全球范圍內(nèi)尋找服務(wù)于供應(yīng)鏈的全球信任鏈資源,，協(xié)同合作發(fā)展,。為達(dá)到“雙贏”乃至“多贏”的協(xié)同效應(yīng)，全球性的企業(yè)之間或者企業(yè)與政府之間彼此在各自的關(guān)鍵成功因素―價(jià)值鏈的優(yōu)勢環(huán)節(jié)上展開合作,，可以求得整體收益的最大化,。這一點(diǎn)上，國內(nèi)企業(yè)的供應(yīng)鏈經(jīng)營是有差距的,，有人做出這樣的一個(gè)總結(jié)：歐美供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)整體協(xié)同,類似于歐美人打橋牌,強(qiáng)調(diào)協(xié)同共贏,；日本供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)舍小顧大,類似日本人的圍棋思想；中國供應(yīng)鏈管理是盯著上方防著下方,類似中國人擅長打麻將,戰(zhàn)略互信度低,個(gè)人利益獨(dú)大,。從中也看出供應(yīng)鏈經(jīng)營的本質(zhì)是信任鏈經(jīng)營,，丟掉信任鏈經(jīng)營的本質(zhì)，企業(yè)是無法做大的。

跨國企業(yè)信任鏈成功經(jīng)營的案例方面,，三星在中國的“國中國”建設(shè)，不僅體現(xiàn)了三星的信任鏈建設(shè)與經(jīng)營的成功,，更將信任鏈概念推及到“信任環(huán)境”的建設(shè),，上至與中國政府關(guān)系的梳理，下至與工廠周邊民眾搞好關(guān)系的“一心一村”活動(dòng)等,，都為供應(yīng)鏈的成功運(yùn)營營造良好的信任環(huán)境,。

供應(yīng)鏈的建設(shè)是方方面面的，其目的是通過對信息流,、物流,、資金流的控制，從采購原材料開始,，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品,，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中，參與者包括供應(yīng)商,、制造商,、分銷商、零售商,，直到最終用戶,，它不僅是一條連接供應(yīng)商到用戶的物流鏈、信息鏈,、資金鏈,，更重要的是一條增值鏈，認(rèn)清供應(yīng)鏈中的信任鏈建設(shè),，可以讓經(jīng)營者能更加清晰地認(rèn)識(shí)與處理供應(yīng)鏈經(jīng)營中利益相關(guān)者之間的關(guān)系,，盡力將這條增值鏈架設(shè)在最佳信任鏈上，也為眾多的供應(yīng)鏈管理的技術(shù)工具與信息化系統(tǒng)的建設(shè)與運(yùn)用提供根本上的優(yōu)良信任鏈基礎(chǔ),，以減少障礙,，提高效率，降低成本,，并讓企業(yè)獲得穩(wěn)固經(jīng)營與持續(xù)發(fā)展的競爭力,。

歡迎探討，郵箱:[email protected]