現(xiàn)在求職者面試時(shí)遲到、爽約的情況多有發(fā)生,，與人聊天時(shí)甚至聽到過(guò)25：2的郁悶經(jīng)歷,。看來(lái)這不是一家公司遇到的偶爾出現(xiàn)的問(wèn)題,。作為企業(yè)HR除了感慨“誠(chéng)信危機(jī)”之外,，大多情況下表現(xiàn)得很無(wú)奈。其實(shí)分析下爽約的幾種可能性,，方法自然顯現(xiàn)：

原因1：求職者確實(shí)臨時(shí)有事,，但不知如何告知HR。

反思：作為HR你是否留下隨時(shí)可以找得到你的電話,？  

方法：聯(lián)系方式建議最好留下直撥電話,，而不是分機(jī)。這兩者的差別很大的呀,！如果不介意也可向求職者提供你的手機(jī)號(hào),。總之,，有必要保證溝通的及時(shí)性,。

原因2：求職者同時(shí)接到幾家公司的面試通知，比較之后做出取舍,，你所在的公司是被淘汰的那一個(gè),？

反思：被淘汰，有可能是因?yàn)榍舐氄呱胁涣私夤�司的�?yōu)勢(shì)和他的發(fā)展通道嗎,？

方法：HR可以在約見之前進(jìn)行簡(jiǎn)單電話面試,，向求職者介紹公司優(yōu)勢(shì)和發(fā)展前景。電話面試會(huì)讓求職者感覺公司的流程比較正規(guī),、做事較嚴(yán)謹(jǐn),，花費(fèi)幾分鐘換來(lái)求職者好感還是值得的。電話中的你也可以為公司做廣告,，廣告是否成功一定程度上會(huì)影響到招聘的效率,。需要提醒的是，此環(huán)節(jié)不宜過(guò)長(zhǎng),，一,、兩分鐘就足夠。(公司本身弱勢(shì)明顯,，要在篩選候選人簡(jiǎn)歷上下功夫,，而不是與大公司一起拼實(shí)力)

原因3：求職者仍在職,、求職意向并不強(qiáng)，抱著“有時(shí)間就去,、去不了也無(wú)所謂”的想法,。

反思：他或她，真是你目前需要的人嗎,？

方法：HR可在電話里簡(jiǎn)單了解求職者求職的意向,，包括職位和期望薪資，從求職者的需求角度入手做功課,。切記,，經(jīng)過(guò)電話面試已經(jīng)確定對(duì)方?jīng)]有意向或意向不明顯,，HR就不必再約面試了,。招聘如同相親，你情我愿是基礎(chǔ),。不如把精力放在真誠(chéng)應(yīng)聘的候選人那里,。

　　

原因4：求職者要求先查看企業(yè)網(wǎng)站，是否應(yīng)聘再做回復(fù),。

反思：這說(shuō)明求職者對(duì)于工作,、工作環(huán)境比較在意，是好事,。

方法：HR盡可能與求職者一起約定查看網(wǎng)站后回復(fù)的時(shí)間,，避免無(wú)期限拖延，HR在約定時(shí)間后未得到反饋的要主動(dòng)去電詢問(wèn)結(jié)果,。

原因5：求職者并無(wú)大事,，只是因出發(fā)太晚、犯懶等小事未去應(yīng)聘,。

反思：怎么避免這種情況發(fā)生,？這種人我們還考慮錄用嗎？

方法：熱心的HR應(yīng)提醒其路途大概所用時(shí)長(zhǎng),，另外不會(huì)將面試時(shí)間定得太早,。（面試都遲到的求職者，如果沒有特殊的說(shuō)明,，就可以判斷并不是我們想錄用的對(duì)象,，不在討論之列）

原因6：求職者事后發(fā)現(xiàn)面試地點(diǎn)太遠(yuǎn)，主動(dòng)放棄,。

反思：為什么求職者接到通知后才發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題呢,？

方法：發(fā)布招聘信息時(shí)，HR理應(yīng)注明公司位置,。 若求職者簡(jiǎn)歷中未注明家庭住址的,，在電話面試時(shí)要詢問(wèn)到,，對(duì)于車程一個(gè)半小時(shí)以上的求職者HR要主動(dòng)詢問(wèn)“前來(lái)面試是否方便？是否仍考慮應(yīng)聘”,，尊重求職者的選擇,。

除此之外，HR還可以在下面的幾個(gè)細(xì)節(jié)處做好“約而不見”的防范工作：

一,、聽：電話約見時(shí)用耳朵判斷對(duì)方的反應(yīng),。

打通電話后HR做完自我介紹，不要急于告知面試的時(shí)間和地點(diǎn),，而要講“我們收到您發(fā)來(lái)的簡(jiǎn)歷,，應(yīng)聘XX崗位”，HR說(shuō)到這里,，一定要有停頓,，并仔細(xì)聆聽求職者的反應(yīng)。(下載的簡(jiǎn)歷不在此討論)

反應(yīng)1：“對(duì)不起我投了太多公司,，你是哪一家麻煩您再講一遍”,。

做法1：重復(fù)公司和崗位名稱后，停頓,，判斷對(duì)方面試意向,。參考反應(yīng)二和三。

反應(yīng)2：“好象~我沒有給你們發(fā)簡(jiǎn)歷吧,？”

做法2：這類人一般是海量投寄簡(jiǎn)歷,，并不認(rèn)真閱讀任職資格，一般情況下,，應(yīng)聘者的盲目性偏大,，但仍不排除個(gè)別能力與崗位匹配的人選存在。首先,，向?qū)Ψ秸f(shuō)明他發(fā)送簡(jiǎn)歷的具體日期和時(shí)間(可從簡(jiǎn)歷接收郵件上輕松找到),，如對(duì)方明確表示是誤投簡(jiǎn)歷就到此為止不再約見；其次,，向?qū)Ψ胶?jiǎn)要說(shuō)明崗位的要求,，了解對(duì)方有應(yīng)聘的意向時(shí)再約見。

反應(yīng)3：“哦,，對(duì),，我是發(fā)過(guò)簡(jiǎn)歷，您好”,。

做法3：很少一部分求職者會(huì)有針對(duì)性的,、慎重地選擇新公司新崗位，HR在電話中對(duì)求職提出的問(wèn)題解釋后就可約見了,。

二,、問(wèn)：主動(dòng)獵取信息,，體現(xiàn)對(duì)求職者的尊重

問(wèn)題1：如果簡(jiǎn)歷上未注明住址，HR要問(wèn)清(大概位置即可,，不需具體到門牌號(hào),，避免求職者反感)，如果離公司較遠(yuǎn)要問(wèn)求職者“是否考慮前來(lái)應(yīng)聘”,。

問(wèn)題2：如果簡(jiǎn)歷上未注明期望薪資,，HR要問(wèn)清。金額相差較多時(shí)要問(wèn)求職者“是否可以接受”,，不然面試了也是白搭,。這里強(qiáng)調(diào)一下，提及工資最好以“稅前”為標(biāo)準(zhǔn),，因?yàn)榇蠹覍?duì)“稅后”有不同的理解容易有歧義,。

問(wèn)題3：面試的時(shí)間，最少提前一天通知,。具體的時(shí)間可由HR確定也可由求職者選擇,，問(wèn)“您是否方便,？”或“您何時(shí)方便,？”。除非面試考官中有其他部門同事或者有職位較高的領(lǐng)導(dǎo),。

三,、說(shuō)：對(duì)于求職者提出的問(wèn)題，只要不涉及公司和崗位機(jī)密盡量向其做出解釋,，體現(xiàn)HR耐心,、周到、NICE的那一面,。

四,、確認(rèn)：在前面三步結(jié)束后，請(qǐng)求職者來(lái)確認(rèn)(而不是HR),。

通常情況下,，HR介紹面試地點(diǎn)、乘車路線后會(huì)重復(fù)一遍,，確保求職者準(zhǔn)確記錄,。我在這里提醒一下，這個(gè)環(huán)節(jié)完全可以反過(guò)來(lái)做,，HR說(shuō)“請(qǐng)您重復(fù)一下位置我來(lái)幫你核對(duì)”,，我們可以根據(jù)記錄情況馬上做出判斷：地址沒有記好、或者根本無(wú)心記錄的求職者,，可以直接被PASS掉了,。

以上幾種方法,，適合于中端、低端崗位的求職者,。高端職位應(yīng)聘者跳槽相對(duì)要謹(jǐn)慎,。

總之人力資源工作的每個(gè)環(huán)節(jié)都都是一門學(xué)問(wèn)，只要用心了沒有任何事情能難住我們,！

 

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