現(xiàn)在求職者面試時遲到、爽約的情況多有發(fā)生，與人聊天時甚至聽到過25：2的郁悶經(jīng)歷,。看來這不是一家公司遇到的偶爾出現(xiàn)的問題,。作為企業(yè)HR除了感慨“誠信危機(jī)”之外,，大多情況下表現(xiàn)得很無奈。其實(shí)分析下爽約的幾種可能性,，方法自然顯現(xiàn)：

原因1：求職者確實(shí)臨時有事,，但不知如何告知HR。

反思：作為HR你是否留下隨時可以找得到你的電話,？  

方法：聯(lián)系方式建議最好留下直撥電話,，而不是分機(jī)。這兩者的差別很大的呀,！如果不介意也可向求職者提供你的手機(jī)號,。總之,，有必要保證溝通的及時性,。

原因2：求職者同時接到幾家公司的面試通知，比較之后做出取舍,，你所在的公司是被淘汰的那一個？

反思：被淘汰,，有可能是因?yàn)榍舐氄呱胁涣私夤�司的�?yōu)勢和他的發(fā)展通道嗎,？

方法：HR可以在約見之前進(jìn)行簡單電話面試，向求職者介紹公司優(yōu)勢和發(fā)展前景,。電話面試會讓求職者感覺公司的流程比較正規(guī),、做事較嚴(yán)謹(jǐn)，花費(fèi)幾分鐘換來求職者好感還是值得的,。電話中的你也可以為公司做廣告,，廣告是否成功一定程度上會影響到招聘的效率。需要提醒的是,，此環(huán)節(jié)不宜過長,，一、兩分鐘就足夠,。(公司本身弱勢明顯,，要在篩選候選人簡歷上下功夫，而不是與大公司一起拼實(shí)力)

原因3：求職者仍在職,、求職意向并不強(qiáng),，抱著“有時間就去、去不了也無所謂”的想法,。

反思：他或她,，真是你目前需要的人嗎？

方法：HR可在電話里簡單了解求職者求職的意向,，包括職位和期望薪資,，從求職者的需求角度入手做功課。切記,，經(jīng)過電話面試已經(jīng)確定對方?jīng)]有意向或意向不明顯,，HR就不必再約面試了,。招聘如同相親，你情我愿是基礎(chǔ),。不如把精力放在真誠應(yīng)聘的候選人那里。

　　

原因4：求職者要求先查看企業(yè)網(wǎng)站,，是否應(yīng)聘再做回復(fù),。

反思：這說明求職者對于工作、工作環(huán)境比較在意,，是好事,。

方法：HR盡可能與求職者一起約定查看網(wǎng)站后回復(fù)的時間，避免無期限拖延,，HR在約定時間后未得到反饋的要主動去電詢問結(jié)果,。

原因5：求職者并無大事，只是因出發(fā)太晚,、犯懶等小事未去應(yīng)聘,。

反思：怎么避免這種情況發(fā)生？這種人我們還考慮錄用嗎,？

方法：熱心的HR應(yīng)提醒其路途大概所用時長,，另外不會將面試時間定得太早。（面試都遲到的求職者,，如果沒有特殊的說明,，就可以判斷并不是我們想錄用的對象，不在討論之列）

原因6：求職者事后發(fā)現(xiàn)面試地點(diǎn)太遠(yuǎn),，主動放棄,。

反思：為什么求職者接到通知后才發(fā)現(xiàn)這個問題呢？

方法：發(fā)布招聘信息時,，HR理應(yīng)注明公司位置,。 若求職者簡歷中未注明家庭住址的，在電話面試時要詢問到,，對于車程一個半小時以上的求職者HR要主動詢問“前來面試是否方便,？是否仍考慮應(yīng)聘”，尊重求職者的選擇,。

除此之外,，HR還可以在下面的幾個細(xì)節(jié)處做好“約而不見”的防范工作：

一、聽：電話約見時用耳朵判斷對方的反應(yīng),。

打通電話后HR做完自我介紹,，不要急于告知面試的時間和地點(diǎn)，而要講“我們收到您發(fā)來的簡歷,，應(yīng)聘XX崗位”,，HR說到這里,，一定要有停頓，并仔細(xì)聆聽求職者的反應(yīng),。(下載的簡歷不在此討論)

反應(yīng)1：“對不起我投了太多公司,，你是哪一家麻煩您再講一遍”。

做法1：重復(fù)公司和崗位名稱后,，停頓,，判斷對方面試意向。參考反應(yīng)二和三,。

反應(yīng)2：“好象~我沒有給你們發(fā)簡歷吧,？”

做法2：這類人一般是海量投寄簡歷，并不認(rèn)真閱讀任職資格,，一般情況下,，應(yīng)聘者的盲目性偏大，但仍不排除個別能力與崗位匹配的人選存在,。首先,，向?qū)Ψ秸f明他發(fā)送簡歷的具體日期和時間(可從簡歷接收郵件上輕松找到)，如對方明確表示是誤投簡歷就到此為止不再約見,；其次,，向?qū)Ψ胶喴�說明崗位的要求，了解對方有應(yīng)聘的意向時再約見,。

反應(yīng)3：“哦,，對，我是發(fā)過簡歷,，您好”,。

做法3：很少一部分求職者會有針對性的、慎重地選擇新公司新崗位,，HR在電話中對求職提出的問題解釋后就可約見了,。

二、問：主動獵取信息,，體現(xiàn)對求職者的尊重

問題1：如果簡歷上未注明住址,，HR要問清(大概位置即可，不需具體到門牌號,，避免求職者反感),，如果離公司較遠(yuǎn)要問求職者“是否考慮前來應(yīng)聘”。

問題2：如果簡歷上未注明期望薪資,，HR要問清,。金額相差較多時要問求職者“是否可以接受”，不然面試了也是白搭。這里強(qiáng)調(diào)一下,，提及工資最好以“稅前”為標(biāo)準(zhǔn),，因?yàn)榇蠹覍Α岸惡蟆庇胁煌�的理解容易有歧義。

問題3：面試的時間,，最少提前一天通知,。具體的時間可由HR確定也可由求職者選擇，問“您是否方便,？”或“您何時方便,？”。除非面試考官中有其他部門同事或者有職位較高的領(lǐng)導(dǎo),。

三、說：對于求職者提出的問題,，只要不涉及公司和崗位機(jī)密盡量向其做出解釋,，體現(xiàn)HR耐心、周到,、NICE的那一面,。

四、確認(rèn)：在前面三步結(jié)束后,，請求職者來確認(rèn)(而不是HR),。

通常情況下，HR介紹面試地點(diǎn),、乘車路線后會重復(fù)一遍,，確保求職者準(zhǔn)確記錄。我在這里提醒一下,，這個環(huán)節(jié)完全可以反過來做,，HR說“請您重復(fù)一下位置我來幫你核對”，我們可以根據(jù)記錄情況馬上做出判斷：地址沒有記好,、或者根本無心記錄的求職者,，可以直接被PASS掉了。

以上幾種方法,，適合于中端,、低端崗位的求職者。高端職位應(yīng)聘者跳槽相對要謹(jǐn)慎,。

總之人力資源工作的每個環(huán)節(jié)都都是一門學(xué)問,，只要用心了沒有任何事情能難住我們！

 

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