因為不善言辭,，她曾經(jīng)看著顧客走近柜臺，卻又眼睜睜的看著顧客離開,，當時誰也想不到,，這個“內(nèi)向女”現(xiàn)在做起電器銷售如魚得水，個人的年營業(yè)額甚至達到700萬之多,。她叫董慧，是蘇寧電器的一名普通營業(yè)員,。

曾經(jīng)看到顧客憋不出話
看著如今的董慧侃侃而談,，怎么也想象不出來，剛入行的董慧竟然是個說不出話的人,。從學校畢業(yè)后,，董慧誤打誤撞進入電器銷售行業(yè)，“感覺做這個挺難為我的,。”董慧說,，自己原本是個很內(nèi)向的人，在熟人面前都不活絡,，更別說面對陌生人了,。剛開始董慧做廠家的促銷員，負責銷售油煙機和灶具,，一度看著顧客來又目送著顧客走,，愣是憋不出一句話,。后來還是師傅硬逼著，董慧這才硬著頭皮給顧客介紹產(chǎn)品,，沒想到第二次介紹的時候顧客當場就訂了貨,，嘗到甜頭的董慧這才來了精神。

和投訴的顧客成為朋友
2008年,，董慧經(jīng)過考試,，成為蘇寧的VIP銷售專家，為顧客提供售前咨詢,、全程導購服務,。記得6月底的一天，一位購買了電器套餐的顧客因為空調(diào)外觀問題找到了董慧,，而且情緒非常激動,。董慧忙給顧客遞上一杯水，聽了顧客的講述才知道,，原來他購買的空調(diào)室外機有劃痕,，送貨工人表示要通過流程才可換機。董慧一邊向顧客解釋換機的手續(xù),，一邊請示領導積極協(xié)調(diào),，當天下午4：00多，顧客家終于裝上了新空調(diào),。這對董慧來說,，只是日常工作中的一件小事，但顧客卻從此認準了董慧這個朋友,，前兩天家里想添置臺新電腦,，直接打來電話向董慧咨詢。

把服務送到顧客家
董慧對顧客的熱情與耐心不僅僅局限在工作時間,。今年7月,，董慧接待了一位購買熱水器的老太太，但安裝好后的第二天,，老人就給董慧打來電話說遙控器不太會用,，希望能到店里來請董慧教一下。但董慧考慮到老人年齡比較大,，行動不方便,，轉(zhuǎn)而答應老人第二天下早班后上門服務�,？赡且惶�,，董慧卻碰上了罕見的暴雨，當她渾身濕透的敲開老人的家門時,，老人吃驚得說不出話來,。細心的董慧不僅把遙控器上的功能一一給老人演示,，還根據(jù)老人的用水習慣為老人設定了智能加熱程序。這件事很快在董慧的腦海中淡忘,，可讓她意外的是,，前兩天老人特意來到店里找到董慧，給她送來了兒子從北京帶來的特產(chǎn),。

做了3大本家電筆記
從剛開始看到顧客說不出話,，到現(xiàn)在年銷售額數(shù)百萬，這其中既有董慧的細致與耐心,，更多的則是專業(yè),。今年8月有位劉先生到店里看家電，董慧接過劉先生的明細單一看,，上面不僅有網(wǎng)絡價,，還有各個商場的售價，“我就是來詢價的,，哪邊最便宜就在哪邊買,。”看著明細單，董慧知道,，考驗自己銷售知識與技巧的時候到了,。
在與劉先生的交流中董慧發(fā)現(xiàn)，其實劉先生對自己意向購買的家電了解并不多,，很多品牌,、型號都是聽了別人的介紹。根據(jù)劉先生的需求,，以及房間面積大小,，可視距離等因素，董慧對劉先生意向選購的品牌型號進行了一定的調(diào)整,，并帶他看了演示機器,，“這才是家電銷售專家。”爽氣的劉先生被董慧的專業(yè)折服,，當即購買了12萬元的家電,。
董慧還模擬一幕顧客前來咨詢的場景,，不論是冰箱,、洗衣機，不論是價位還是型號,，董慧都能站在顧客的立場現(xiàn)場制作“套餐”,，她對家電的了解很是讓人吃驚。為了了解家電知識,，僅各種家電的性能介紹她就做了3本筆記,。