在美國(guó),，企業(yè)銷售工作特別講究建立一整套銷售流程,。曾有一位公司CEO說，他朝思暮想的就是建立起一套規(guī)范的銷售流程。因?yàn)�,，如果流程建立起來，即使他在睡覺,，也能知道銷售人員在有步驟,、有方向地開展工作。而且,，還可以輕松地判斷銷售人員的工作進(jìn)展到了哪里,？又卡在了哪里？以及未來最有可能實(shí)現(xiàn)的銷售額是多少,。

其實(shí)試想一下,，當(dāng)銷售人員加入新公司的時(shí)候，肯定最期待的是這家公司有一套完整的銷售流程,，進(jìn)去后就可以按照流程接手工作,。而不是去從頭到尾摸索，自己再捋出一套工作程序來,。

那么,，一個(gè)普遍適用的銷售流程包括哪些部分呢？

銷售流程三部分

第一部分：往簡(jiǎn)單說,，就是獲取新客戶的流程,；往復(fù)雜說，是如何識(shí)別,、尋找,、培育、審核潛在客戶,，并且與之成交——使之成為新客戶,。

第二部分：維護(hù)現(xiàn)有客戶。也就是說當(dāng)新客戶逐漸成為老客戶之后,，你怎樣持續(xù)跟進(jìn)和維護(hù)這個(gè)客戶,。與維護(hù)現(xiàn)有客戶有關(guān)的成交行為包括：交叉銷售和跟進(jìn)銷售。

第三部分：如何讓現(xiàn)有的客戶轉(zhuǎn)介紹新客戶,。

在一些公司里,，一個(gè)銷售人員往往三部分都要去做。既要找新客戶,，又要找老客戶,，還要跟進(jìn)轉(zhuǎn)介紹的客戶。而另一些公司,，會(huì)將這些工作細(xì)化,，由不同的銷售人員做不同的工作。也有一些公司，第一和第二部分是由不同業(yè)務(wù)人員來做的,，但轉(zhuǎn)介紹客戶部分,，由所有人一起來做。公司越大,，銷售工作的細(xì)化和分工越多,。當(dāng)然，銷售工作的細(xì)化和分工越多,，你的公司越可能做大,，因?yàn)檎�體銷售效率會(huì)有大幅提高。

來源：總裁學(xué)習(xí)網(wǎng)