日志
七招建立品牌忠誠度
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1,、善待消費者,，站在消費者角度想問題
應自始至終地把消費者的利益放在第一位，努力使?jié)M足他們的需求,，這一點要作為企業(yè)文化滲透到企業(yè)的經(jīng)營中,。
2、掌握消費者的滿意度
消費者在購買產(chǎn)品后會體驗某種程度的滿意或不滿意,。他們根據(jù)自己從其他買主,、朋友以及其它訊息來源所獲得的信息形成對產(chǎn)品期望。如果企業(yè)夸大了產(chǎn)品的優(yōu)點,，消費者就可能感受到期望與實際的差距,，差距越大,，不滿意程度就愈大。無疑,，消費者的滿意或不滿意態(tài)度將會影響他們以后的購買行為,。
3、獎勵消費者的忠誠
維系消費者的忠誠度不應局限于消除消費者的不滿,，還應以回報消費者的辦法來挽留他們,，使他們真正從對企業(yè)的品牌忠誠中獲得利益。現(xiàn)在的連鎖超級市場和倉儲量販市場大都采取會員制度,，常常光顧的消費者,，在購買許多商品時可享受價格折扣優(yōu)惠。留住這些忠實消費者,，也就留住了企業(yè)穩(wěn)定的利潤和市場銷售率,。
4、提供配套服務
提供配套服務可以把消費者的購買行為從隨意轉(zhuǎn)變成長期購買,。例如空調(diào)公司可以實行銷售,、包裝、運輸,、安裝和維修的一條龍服務,，這些配套服務帶來的便利將使消費者不會輕易改變對品牌的忠誠。
5,、利用1：1營銷模式
和市場占有率不同,，1：1追求的是顧客占有率——對每一位個體顧客的占有率。大眾營銷的任務是將單一產(chǎn)品一次盡可能賣給更多的人,， 1：1營銷是想辦法鼓勵同一個顧客盡可能買更多產(chǎn)品（無論是通過長時間的累積,，或每次購買多款產(chǎn)品的方式），提高顧客對品牌真誠,，并在同一顧客身上有更大的回報,。
要達到這個目標，必須注重與每位顧客建立一對一的獨特關系,。在1：1營銷環(huán)境中,，營銷人員與顧客的關系是合作性的，雙方通過深入的探討共同找出顧客的需要,，為顧客設計出適合他個人的產(chǎn)品或服務,。
6、把顧客的抱怨轉(zhuǎn)為機會
處理顧客抱怨的方式會透露出一個企業(yè)對顧客和產(chǎn)品品質(zhì)的重視程度,。對待顧客的抱怨,，應以合作的方式解決，直至顧客滿意為止,。找出顧客的不滿之處,，并使其表達出來,，是提高顧客滿意度的工作之一。處理抱怨其實就是一個和顧客共同解決問題的良機,，因此也是建立長期顧客關系有力的方式,。假使顧客提出的抱怨，能得到妥善的處理,，那么他就會成為最忠誠的顧客,。
7、會員制關系營銷
許多企業(yè)往往通過“會員俱樂部”的形式維持與消費者的利益關系,，如寶潔公司便成立了玉蘭油俱樂部,，其成員在中國已超過25萬人。
關系營銷的具體措施主要有：
建立會員俱樂部,；
創(chuàng)立俱樂部內(nèi)部刊物,，傳達業(yè)內(nèi)信息、動態(tài),，開展咨詢,，達到互動溝通；逐步將此刊物辦成業(yè)內(nèi)權威刊物,。
在特定時間內(nèi),，在廣告資料中附帶表格，收集準客戶的信息,，發(fā)展成為俱樂部成員,；
通過Internet網(wǎng)絡發(fā)展俱樂部新一代成員；
通過完善的數(shù)據(jù)庫管理,，建立起完整的信息收集和反饋機制,，使市場調(diào)研和營銷測試變得更為迅速、有效,。
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