日志
七招建立品牌忠誠度
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1,、善待消費(fèi)者,，站在消費(fèi)者角度想問題
應(yīng)自始至終地把消費(fèi)者的利益放在第一位，努力使?jié)M足他們的需求，這一點(diǎn)要作為企業(yè)文化滲透到企業(yè)的經(jīng)營中,。
2、掌握消費(fèi)者的滿意度
消費(fèi)者在購買產(chǎn)品后會(huì)體驗(yàn)?zāi)撤N程度的滿意或不滿意。他們根據(jù)自己從其他買主、朋友以及其它訊息來源所獲得的信息形成對(duì)產(chǎn)品期望,。如果企業(yè)夸大了產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，消費(fèi)者就可能感受到期望與實(shí)際的差距,，差距越大,，不滿意程度就愈大。無疑,，消費(fèi)者的滿意或不滿意態(tài)度將會(huì)影響他們以后的購買行為,。
3、獎(jiǎng)勵(lì)消費(fèi)者的忠誠
維系消費(fèi)者的忠誠度不應(yīng)局限于消除消費(fèi)者的不滿,，還應(yīng)以回報(bào)消費(fèi)者的辦法來挽留他們，使他們真正從對(duì)企業(yè)的品牌忠誠中獲得利益�,，F(xiàn)在的連鎖超級(jí)市場和倉儲(chǔ)量販?zhǔn)袌龃蠖疾扇?huì)員制度,，常常光顧的消費(fèi)者，在購買許多商品時(shí)可享受價(jià)格折扣優(yōu)惠,。留住這些忠實(shí)消費(fèi)者,，也就留住了企業(yè)穩(wěn)定的利潤和市場銷售率。
4,、提供配套服務(wù)
提供配套服務(wù)可以把消費(fèi)者的購買行為從隨意轉(zhuǎn)變成長期購買,。例如空調(diào)公司可以實(shí)行銷售、包裝,、運(yùn)輸,、安裝和維修的一條龍服務(wù)，這些配套服務(wù)帶來的便利將使消費(fèi)者不會(huì)輕易改變對(duì)品牌的忠誠,。
5,、利用1：1營銷模式
和市場占有率不同，1：1追求的是顧客占有率——對(duì)每一位個(gè)體顧客的占有率,。大眾營銷的任務(wù)是將單一產(chǎn)品一次盡可能賣給更多的人,， 1：1營銷是想辦法鼓勵(lì)同一個(gè)顧客盡可能買更多產(chǎn)品（無論是通過長時(shí)間的累積，或每次購買多款產(chǎn)品的方式）,，提高顧客對(duì)品牌真誠,，并在同一顧客身上有更大的回報(bào),。
要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，必須注重與每位顧客建立一對(duì)一的獨(dú)特關(guān)系,。在1：1營銷環(huán)境中,，營銷人員與顧客的關(guān)系是合作性的，雙方通過深入的探討共同找出顧客的需要,，為顧客設(shè)計(jì)出適合他個(gè)人的產(chǎn)品或服務(wù),。
6、把顧客的抱怨轉(zhuǎn)為機(jī)會(huì)
處理顧客抱怨的方式會(huì)透露出一個(gè)企業(yè)對(duì)顧客和產(chǎn)品品質(zhì)的重視程度,。對(duì)待顧客的抱怨,，應(yīng)以合作的方式解決，直至顧客滿意為止,。找出顧客的不滿之處,，并使其表達(dá)出來，是提高顧客滿意度的工作之一,。處理抱怨其實(shí)就是一個(gè)和顧客共同解決問題的良機(jī),，因此也是建立長期顧客關(guān)系有力的方式。假使顧客提出的抱怨,，能得到妥善的處理,，那么他就會(huì)成為最忠誠的顧客。
7,、會(huì)員制關(guān)系營銷
許多企業(yè)往往通過“會(huì)員俱樂部”的形式維持與消費(fèi)者的利益關(guān)系,，如寶潔公司便成立了玉蘭油俱樂部，其成員在中國已超過25萬人,。
關(guān)系營銷的具體措施主要有：
建立會(huì)員俱樂部,；
創(chuàng)立俱樂部內(nèi)部刊物，傳達(dá)業(yè)內(nèi)信息,、動(dòng)態(tài),，開展咨詢，達(dá)到互動(dòng)溝通,；逐步將此刊物辦成業(yè)內(nèi)權(quán)威刊物,。
在特定時(shí)間內(nèi)，在廣告資料中附帶表格,，收集準(zhǔn)客戶的信息,，發(fā)展成為俱樂部成員；
通過Internet網(wǎng)絡(luò)發(fā)展俱樂部新一代成員,；
通過完善的數(shù)據(jù)庫管理,，建立起完整的信息收集和反饋機(jī)制，使市場調(diào)研和營銷測試變得更為迅速,、有效,。
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