O2O作為2013年乃至2014年都稱得上最熱點(diǎn)的詞匯，在百度指數(shù)的搜索中早已超過了電子商務(wù)和B2C,。任何話題和事件一旦與O2O扯上了關(guān)系,，就會成為關(guān)注的焦點(diǎn)。

談起O2O,，創(chuàng)業(yè)者滿腔熱血一窩蜂去妄想著我要去構(gòu)建平臺,，而一旦稍微清醒和冷靜后便開始回歸淡定和理性。然而O2O本質(zhì)上不只是平臺那么簡單,，更貼切的來說是一種思想和思維的方式,，如何在移動互聯(lián)網(wǎng)得以運(yùn)用而為傳統(tǒng)商業(yè)服務(wù)是營銷人一直的追求。今天我們換一個(gè)角度,，從平臺的使用者角度看O2O,，也就是人。

從我的經(jīng)驗(yàn)和總結(jié),，一個(gè)但凡具有一定價(jià)值的O2O平臺,，必須具備以下的特征：一是用戶平臺：O2O的平臺絕不是簡單的技術(shù)平臺，它必須是用戶平臺而非單純的流量平臺,；二是區(qū)域化：“到線下”意味著區(qū)域特征明晰,，可以細(xì)分；三是社會化：具備社會化互動功能,。

而對于O2O平臺的商戶來說,，有三點(diǎn)核心的原則：信任決定購買；互動決定轉(zhuǎn)化,；服務(wù)創(chuàng)造口碑,。

 

【在哪里營銷】

 

我們整天都在嘀咕著和高喊著口號：我們的用戶在哪里，我們就在哪里,。

可是你的用戶是誰,？你的客戶是誰？他們在使用什么樣的網(wǎng)絡(luò)工具,？你什么都不知道,，你跟我瞎喊什么口號，誰信你,。

互聯(lián)網(wǎng)上,，網(wǎng)站就是工具，移動終端上,，微信也是工具,，而這些工具就是我們天然的傳播渠道,！

任何媒體都只能說是一種工具或者渠道的一部分，說“舍我其誰”的媒體絕對都是耍流氓,。所以,，不要把微博、微信營銷之類當(dāng)作營銷的全部,�,？梢灶A(yù)見，以圈地為目標(biāo)的微信營銷,，結(jié)果與微博營銷不會有多少差別,。要做好O2O的營銷，必須跟用戶使用同樣的在線工具,。

 

【如何營銷】

 

我們可以將信息比喻成食物來理解內(nèi)容營銷的意義,。報(bào)紙的時(shí)代是信息的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，購買食品要憑票,，因此“好吃不過餃子”,，能果腹已經(jīng)很不錯(cuò)了。電視時(shí)代是信息市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，誰拿下CCTV的標(biāo)王,，誰就主導(dǎo)了信息。而移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，每個(gè)人面前都有一個(gè)信息構(gòu)成的滿漢全席,，你自己可以隨意挑選。在有趣的有營養(yǎng)的有故事的信息里,，硬邦邦的廣告絕對不會被人挑選,。因此，內(nèi)容營銷強(qiáng)于廣告,。

海底撈的營銷明顯就是內(nèi)容營銷,。海底撈在網(wǎng)絡(luò)上一個(gè)硬廣告都沒有，一個(gè)優(yōu)惠活動都沒有,，然而人類無法抵擋海底撈的腳步——海底撈每一家店幾乎天天爆滿,。

服務(wù)與內(nèi)容營銷的結(jié)合和統(tǒng)一，構(gòu)成了企業(yè)真正強(qiáng)大的營銷體系,。也就是說,，服務(wù)的結(jié)束并非營銷終點(diǎn)。O2O最有價(jià)值的絕不是為了平臺利益而建立的,，而是營銷的開始,。線上線下的結(jié)合，線下絕不是營銷的終點(diǎn)而是下一個(gè)起點(diǎn)。如果將服務(wù)的結(jié)束當(dāng)作終點(diǎn),，你將永遠(yuǎn)無法提升你的用戶,，也就不存在和無法體會到網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別。

 

【營銷轉(zhuǎn)化】

 

除了會講故事,，O2O營銷的另一個(gè)訣竅就是互動,建立信任感,、提高轉(zhuǎn)化率,。

通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生的購買行為,，本質(zhì)上絕不是價(jià)格低，而是客戶的信任乃至喜歡,。信任比價(jià)格更重要,！如今諸多所謂微博、微信托管運(yùn)營公司,，提供的服務(wù)是加粉,、轉(zhuǎn)發(fā)，活動無非就是轉(zhuǎn)發(fā),、加粉贏得禮品,。而DELL等企業(yè)在twitter上非常質(zhì)樸地去解決客戶的實(shí)際問題�,；�動是溝��,，是通過專業(yè)服務(wù)提升客戶的信任，是通過人性化的表現(xiàn)拉近企業(yè)與客戶的距離,。在線營銷就是互動,！

O2O交易過程，用不用二維碼或者短彩信絕非重點(diǎn),，從線上拉到線下反而是核心,。這個(gè)環(huán)節(jié)是根本的轉(zhuǎn)化率，影響該環(huán)節(jié)的核心因素是品牌信任感和客服技巧,。

 

O2O概念的風(fēng)靡,，是我們這個(gè)時(shí)代的寫照。也是我們這個(gè)時(shí)代的另外的一個(gè)機(jī)會,。十年前,，我們說馬云是瘋子不可理喻，結(jié)果我們錯(cuò)過了淘寶,；現(xiàn)在你不去相信O2O,，你將錯(cuò)過下一座財(cái)富。但是面對O2O的到來,，我們需要冷清,，勿因一時(shí)的頭腦發(fā)熱而變得不再淡定。對于O2O來說,，最重要的就是用戶也就是人,，用戶思維一定是O2O思維里面最重要的組成部分,。

 

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