失其所強者弱是《素書》中的一句話,,大意是要了解和用好自己的長處,,否則就會降低競爭力。
我在梳理自己的強項時,,曾一度把客戶管理視為我強項的一部分,。
我之前在品牌上班的時候,很有幸進入了一家以客戶營銷為導向的品牌公司,,學會了怎樣去做顧客接觸管理,,曾配合公司設(shè)計出讓客戶一年有超過二十次和品牌接觸的方法,也曾在一家客流冷清的店鋪推行大客戶政策,,讓十七個顧客一個月貢獻出四十萬的業(yè)績,,還運用客戶接觸的四個維度來做顧客分類管理,。
那時我并不明白我只是懂得了,而不是領(lǐng)悟了,。所以,,就在我這次創(chuàng)業(yè)的過程中,在我自以為的“強項”里,,摔了一個大跟頭,。
事情是這樣的。
在前期做招募推廣時候,,我運用了在品牌營銷中常用的一招,,就是做“樣板店”。
所謂的“樣板店”,,就是品牌公司在每個城市選擇一個適合的店鋪,,集中優(yōu)勢資源(比如配備最優(yōu)秀的導購,給予最佳的貨品配置及供應等),,把這個店的業(yè)績做到在這個商場排名第一或排名前三,。
這樣會產(chǎn)生兩個效果:一是給其他店鋪樹立榜樣,起到“領(lǐng)頭羊”的效應,;二是可以用這個店鋪作為談判籌碼,,和同城的各大商場談扣點和調(diào)位置。
我在微信客戶群中,,挑了成都和武漢兩個最有潛力的客戶,,花大力氣培養(yǎng)她們,供貨優(yōu)先,,銷售策略的傳授也是不遺余力,。
這兩個妞也爭氣,三個月不到,,她們就培養(yǎng)出一幫成熟的客戶群,,還趁勢先后開了小區(qū)店(在小區(qū)住宅內(nèi)租房,把客廳改造成展廳,,不對外開放,,僅靠客帶客的口碑傳播方式來做銷售)。
我當時很得意,。
就把這兩個人當成我的成功案例大肆宣傳,,確實對我招募分銷商起到很大的作用,很快就有兩個在銀行上班的女孩子“慕名”找我談合資開小區(qū)店,。
我正準備大展宏圖時,,這兩個“領(lǐng)頭羊”反水了。
她們從我這邊拿貨的數(shù)量突然開始大幅減少,,我檢查了一下她們的微信,,發(fā)現(xiàn)了很多陌生的產(chǎn)品,,這個發(fā)現(xiàn)給了我當頭一棒!我有了競爭供應商了,。
我當時很惱火,,非常非常惱火!自己辛辛苦苦種出的果實,,被別人一順手就摘走了,!
后來冷靜下來,開始檢討自己,。
痛苦的檢討之后,,接受了一個痛苦的事實:原因出在自己身上。
我的生意其實很簡單,,我在這個行業(yè)十年,,認識了很多做批發(fā)的朋友和做生產(chǎn)的工廠,因為我和這些朋友的交情,,我可以用大客戶的的拿貨價格進貨,,即使我每次只拿一件貨也是這樣。
我從這些朋友這里借版,,拍了產(chǎn)品圖后發(fā)到微信上,我的微信分銷商們再轉(zhuǎn)發(fā)我的微信,,等到她們有銷售的時候,,我再去拿貨幫她們發(fā)貨。
坦率的講,,我賺的就是人脈錢,。
而我加價也很簡單,每件產(chǎn)品一般是10%的加價率,。
成都和武漢的兩個分銷商剛開始,,都和我合作的很愉快,等到她們開店后客戶多了的時候,,我對她們的供貨政策和價格還是老樣子沒變,,她們?yōu)榱嗽黾永麧櫍驮竭^我直接找供貨商談判,,因為她們此時的吃貨量夠大,,有了足夠的談判資本了。
檢討,,嚴重檢討,!
我和兩位客戶電話溝通,很坦誠的溝通,,對她們的做法表示了理解,,在商言商嘛,。
同時,我對她倆的供貨政策做了調(diào)整,,類似于客戶升級服務吧,。
經(jīng)過這件事后,我開始反思,,為什么為品牌服務時,,我能把客戶管理好,而自己創(chuàng)業(yè)了,,反倒在自以為是“強項”的地方失策呢,?
在上班帶部門的時候,要定期向CEO匯報,,還有其他部門的制約,,這些我之前很反感并稱之為“扯皮”的事情,現(xiàn)在才覺得是很好的機制,,用團隊的智慧來規(guī)避失誤,。
自己創(chuàng)業(yè)了,一切自己思考和決策,,看起來灑脫和高效,,其實蘊藏了很多風險,畢竟一個人看問題不全面,,容易顧此失彼,。
有了紅燈的約束,才會有綠燈的自由,。真理啊,。
沒有約束的時候,就要加強自己的自律性了,。
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