新媒體時代,，一個人人皆記者的時代,，一個好事傳百里壞事傳萬里的時代,，優(yōu)秀的公關能力成了必備良藥,。作為企業(yè)掌舵人的企業(yè)家如今更需要這劑良藥,。筆者北京山水嘉禾廣告首席策劃孫文廣,，在與眾多企業(yè)家的溝通和咨詢中發(fā)現(xiàn)，新媒體時代對企業(yè)家的觸動很大,，尤其是一些隨時冒出來的負面危機讓企業(yè)家頭疼不已,。

總結起來，有內(nèi)部和外部兩大危機源頭,。內(nèi)部指企業(yè)員工的爆料和吐槽,，外部為媒體、競爭對手,、消費者的負面披露或惡意中傷,。面對這兩大危機源，要求企業(yè)家不得不掌握一些公關手法。

一部三國史,，多少營銷術,。孫文廣認為三國志其實也是一部【三國營銷志】，其中有很多值得借鑒的營銷智慧,。筆者之前曾撰文《諸葛亮出山：新產(chǎn)品營銷五法》,，通過諸葛亮出山提煉出新產(chǎn)品營銷手法。此次,，通過對劉備公關手法的總結,，以期能為如今企業(yè)家的公關提供些參考。劉備最大的特點就是哭,，但劉備哭的外表下卻有一顆堅強而睿智的心,，哭只不過是其公關的道具。劉備的公關特點大致可以總結為：扮豬吃老虎,、皇者身屌絲心,、溝通留白、愛行天下,。

扮豬吃老虎

劉備看似性情柔軟如女子,，動不動就掉眼淚，實則外柔內(nèi)剛,。表面上像小家雀,，實則胸懷治國安邦之志的鴻鵠，而這種大志向劉備從不輕易表露出來,，總是裝著一副唯唯諾諾的樣子,，讓對手輕視他的存在，這就叫扮豬吃老虎,。

曹操青梅煮酒請劉備與之對飲,，曹操說當今世上也只有你我了，就像快餐業(yè)的麥當勞和肯德基,。劉備驚的將筷子掉在了地上,，正好頭頂響雷飄過，劉備說是害怕雷聲被嚇到了,。曹操一看此人膽小如鼠且胸無大志,，便不再對他有任何防備。劉備因此躲過一劫,。

劉備這種裝傻充愣其實是高明的公關手段的表現(xiàn),。企業(yè)家應該學習劉備的這種大智若愚，我們不僅要藏拙,，還要學會藏鋒芒,，扮豬吃老虎,。要懂得韜光養(yǎng)晦，以謙虛,、謹慎的心態(tài)與人相處,，淡定、低調(diào),。就像蒙牛成立之初的生存策略一樣：做內(nèi)蒙第二,，把老大伊利抬得高高在上，從而贏得發(fā)展機會,。

皇者身屌絲心

劉備三顧茅廬,，關、張二人對諸葛亮的態(tài)度早就不耐煩了,，勸其打道回府,，但是劉備慧眼識英雄，展開三顧茅廬的公關計劃,，任憑你諸葛亮怎樣刁難我,，我就是一副堅持不懈的樣子。

劉備當時已經(jīng)身為老總,，而且還是皇叔,，可謂是有頭有臉的人，但劉備在諸葛亮面前卻絲毫沒有架子,，第一次沒見到諸葛亮,，咱不氣餒；第二次還沒見到,，留書一封表達仰慕之情,；第三次正逢諸葛亮午休，劉備就來了個程門立雪,，愣是等到人家醒了方才拜見,。劉備雖有皇者之身，但不失屌絲之心,，愚笨之舉卻詮釋了一顆誠心,。這樣的老板，哪個員工不說好呢,？

公關攻的不是手段，而是人心,。筆者孫文廣認為,，危機公關的結果好壞其實往往跟企業(yè)家自身的心性有很大關系，之后才是所謂的公關手法,。

溝通留白

中國的水墨畫講究留白,，是為了更有意境和韻味，溝通也是如此。劉備的哭是古今聞名的,，但劉備的哭不是嚎啕大哭,，而只是默默地流淚。不說多余的話,，眼淚一掉萬事搞定,。劉備在眼淚攻占了荊州、贏得了人心,、奪取了天下,。

當然，這不是要讓企業(yè)在面對危機時都哭哭啼啼,，否則就可能被消費者罵為鱷魚的眼淚,。而是要學會溝通留白，飯吃七成飽,，話不十分滿,。畢竟酒香不怕巷子深的年代已經(jīng)過去，品牌需要宣傳,，在宣傳的時候就不能默不作聲,，反而要動用各種媒體力量來宣傳品牌。但是要學會在宣傳的時候留白,，留白是為了以退為進提升品牌知名度,，水滿則溢，月盈則虧,。特別是在新媒體時代,，具有“求證”特性，消費者對你的宣傳會去求證,。筆者孫文廣曾提出“山水嘉禾八二傳播法則”,，即說八分，留兩分讓消費者去求證（當然,，對消費者的求證過程也需要事先做好規(guī)劃）,，從而實現(xiàn)消費者的超額滿足，進而實現(xiàn)消費者的“品牌期待”,。

愛行天下

說起劉備的大愛,，不得不提攜民渡江的公關事件：看著百姓們拖家?guī)Э谝惨�跟隨自己，劉備痛哭不已說,，都怪我讓百姓如此遭罪,，說完還準備投江自盡，被人攔下,。當劉備到了南岸發(fā)現(xiàn)北岸還有百姓的時候,，又趕緊命關羽派船去接,，知道所有百姓都過江了，劉備才放心出發(fā),。

劉備的這種大愛使得劉備深得民心,。一個企業(yè)的老板也應如此，虛懷若谷,、胸懷大愛,。做企業(yè)不僅是為了盈利，還應該承擔起社會責任,、履行社會義務,。只有關愛消費者關愛社會的的社會型企業(yè)才能贏得消費者的尊重和支持。

    我們常提公益營銷,，作為經(jīng)濟利益體的企業(yè),，這無可厚非且很必須。但要真心公益,，如果拿公益當噱頭,，將賠了夫人又折兵。因為,，我們的消費者和社會的眼睛越來越雪亮,。

    作者：北京山水嘉禾廣告孫文廣 @山水嘉禾EVIN   轉(zhuǎn)載請注明原作者