新媒體時代,，一個人人皆記者的時代，一個好事傳百里壞事傳萬里的時代,，優(yōu)秀的公關(guān)能力成了必備良藥,。作為企業(yè)掌舵人的企業(yè)家如今更需要這劑良藥。筆者北京山水嘉禾廣告首席策劃孫文廣,，在與眾多企業(yè)家的溝通和咨詢中發(fā)現(xiàn),，新媒體時代對企業(yè)家的觸動很大，尤其是一些隨時冒出來的負(fù)面危機(jī)讓企業(yè)家頭疼不已,。

總結(jié)起來,，有內(nèi)部和外部兩大危機(jī)源頭。內(nèi)部指企業(yè)員工的爆料和吐槽,，外部為媒體,、競爭對手、消費者的負(fù)面披露或惡意中傷,。面對這兩大危機(jī)源,，要求企業(yè)家不得不掌握一些公關(guān)手法。

一部三國史,，多少營銷術(shù),。孫文廣認(rèn)為三國志其實也是一部【三國營銷志】，其中有很多值得借鑒的營銷智慧,。筆者之前曾撰文《諸葛亮出山：新產(chǎn)品營銷五法》,，通過諸葛亮出山提煉出新產(chǎn)品營銷手法。此次,，通過對劉備公關(guān)手法的總結(jié),，以期能為如今企業(yè)家的公關(guān)提供些參考。劉備最大的特點就是哭,，但劉備哭的外表下卻有一顆堅強(qiáng)而睿智的心,，哭只不過是其公關(guān)的道具。劉備的公關(guān)特點大致可以總結(jié)為：扮豬吃老虎,、皇者身屌絲心,、溝通留白、愛行天下,。

扮豬吃老虎

劉備看似性情柔軟如女子,，動不動就掉眼淚，實則外柔內(nèi)剛,。表面上像小家雀,，實則胸懷治國安邦之志的鴻鵠，而這種大志向劉備從不輕易表露出來,，總是裝著一副唯唯諾諾的樣子,，讓對手輕視他的存在，這就叫扮豬吃老虎,。

曹操青梅煮酒請劉備與之對飲,，曹操說當(dāng)今世上也只有你我了，就像快餐業(yè)的麥當(dāng)勞和肯德基,。劉備驚的將筷子掉在了地上,，正好頭頂響雷飄過，劉備說是害怕雷聲被嚇到了,。曹操一看此人膽小如鼠且胸?zé)o大志,，便不再對他有任何防備。劉備因此躲過一劫,。

劉備這種裝傻充愣其實是高明的公關(guān)手段的表現(xiàn),。企業(yè)家應(yīng)該學(xué)習(xí)劉備的這種大智若愚，我們不僅要藏拙,，還要學(xué)會藏鋒芒,，扮豬吃老虎。要懂得韜光養(yǎng)晦,，以謙虛,、謹(jǐn)慎的心態(tài)與人相處，淡定,、低調(diào),。就像蒙牛成立之初的生存策略一樣：做內(nèi)蒙第二，把老大伊利抬得高高在上,，從而贏得發(fā)展機(jī)會,。

皇者身屌絲心

劉備三顧茅廬,，關(guān)、張二人對諸葛亮的態(tài)度早就不耐煩了,，勸其打道回府,，但是劉備慧眼識英雄，展開三顧茅廬的公關(guān)計劃,，任憑你諸葛亮怎樣刁難我,，我就是一副堅持不懈的樣子。

劉備當(dāng)時已經(jīng)身為老總,，而且還是皇叔,，可謂是有頭有臉的人，但劉備在諸葛亮面前卻絲毫沒有架子,，第一次沒見到諸葛亮,，咱不氣餒；第二次還沒見到,，留書一封表達(dá)仰慕之情,；第三次正逢諸葛亮午休，劉備就來了個程門立雪,，愣是等到人家醒了方才拜見,。劉備雖有皇者之身，但不失屌絲之心,，愚笨之舉卻詮釋了一顆誠心,。這樣的老板，哪個員工不說好呢,？

公關(guān)攻的不是手段,，而是人心。筆者孫文廣認(rèn)為,，危機(jī)公關(guān)的結(jié)果好壞其實往往跟企業(yè)家自身的心性有很大關(guān)系,，之后才是所謂的公關(guān)手法。

溝通留白

中國的水墨畫講究留白,，是為了更有意境和韻味,，溝通也是如此。劉備的哭是古今聞名的,，但劉備的哭不是嚎啕大哭,，而只是默默地流淚。不說多余的話,，眼淚一掉萬事搞定,。劉備在眼淚攻占了荊州、贏得了人心,、奪取了天下,。

當(dāng)然,，這不是要讓企業(yè)在面對危機(jī)時都哭哭啼啼，否則就可能被消費者罵為鱷魚的眼淚,。而是要學(xué)會溝通留白,，飯吃七成飽,，話不十分滿。畢竟酒香不怕巷子深的年代已經(jīng)過去,，品牌需要宣傳,，在宣傳的時候就不能默不作聲，反而要動用各種媒體力量來宣傳品牌,。但是要學(xué)會在宣傳的時候留白,，留白是為了以退為進(jìn)提升品牌知名度，水滿則溢,，月盈則虧,。特別是在新媒體時代，具有“求證”特性,，消費者對你的宣傳會去求證,。筆者孫文廣曾提出“山水嘉禾八二傳播法則”，即說八分,，留兩分讓消費者去求證（當(dāng)然,，對消費者的求證過程也需要事先做好規(guī)劃），從而實現(xiàn)消費者的超額滿足,，進(jìn)而實現(xiàn)消費者的“品牌期待”,。

愛行天下

說起劉備的大愛，不得不提攜民渡江的公關(guān)事件：看著百姓們拖家?guī)Э谝惨�跟隨自己,，劉備痛哭不已說,，都怪我讓百姓如此遭罪，說完還準(zhǔn)備投江自盡,，被人攔下,。當(dāng)劉備到了南岸發(fā)現(xiàn)北岸還有百姓的時候，又趕緊命關(guān)羽派船去接,，知道所有百姓都過江了,，劉備才放心出發(fā)。

劉備的這種大愛使得劉備深得民心,。一個企業(yè)的老板也應(yīng)如此,，虛懷若谷、胸懷大愛,。做企業(yè)不僅是為了盈利,，還應(yīng)該承擔(dān)起社會責(zé)任,、履行社會義務(wù)。只有關(guān)愛消費者關(guān)愛社會的的社會型企業(yè)才能贏得消費者的尊重和支持,。

    我們常提公益營銷,，作為經(jīng)濟(jì)利益體的企業(yè)，這無可厚非且很必須,。但要真心公益,，如果拿公益當(dāng)噱頭，將賠了夫人又折兵,。因為,，我們的消費者和社會的眼睛越來越雪亮。

    作者：北京山水嘉禾廣告孫文廣 @山水嘉禾EVIN   轉(zhuǎn)載請注明原作者