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提高3G全業(yè)務產(chǎn)品外呼營銷的成功率
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提高3G全業(yè)務產(chǎn)品外呼營銷的成功率
【行業(yè)文章】為梁宇亮移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)研究中心顧問對行業(yè)的理解與研究的文章,，僅供學習與參考,。
3G全業(yè)務競爭時代,，電信運營商的競爭深入到方方面面,，從終端到資費（適逢國際電信日,，中國移動終于跟電信聯(lián)通的步代下調(diào)全球通的通話和上網(wǎng)資費）,，從營銷到渠道,、從運營到管理,，運營商都希望借3G之機和國家十二五規(guī)劃政策之機來對行業(yè)進行重新的洗牌,。渠道的競爭是運營商競爭的重中之中,，電信運營商特別重視實體渠道（自營渠道和社會渠道）、直銷渠道（移動叫人際渠道）和電子渠道的發(fā)展,。但電子渠道的發(fā)展一直困繞著電信運營商,，電子渠道的投入與產(chǎn)出往往并不成正比，特別是外呼渠道一直擔負著電子渠道營銷的重要角色,，但目前運營商的外呼營銷效能并不理想,。提升外呼營銷的效能是外呼渠道成功的標志之一，而提升外呼營銷的成功率是體驗外呼營銷效能的重要方式,。
以下是呼叫中心在外呼營銷過程中成功率不高的一般存在的問題,，羅列于此并提出相關措施，愿對同行有所啟示：
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序號 |
存在問題
對策
措施
1
話務人員營銷技巧差
提升話務人員營銷技巧
1,、值班長現(xiàn)場輔導
2,、內(nèi)訓師定期培訓
2
話務人員心態(tài)不積極
調(diào)動員工積極性
1、建立競賽機制,；
2,、全方面多維度進行話務員考評
3
值班長現(xiàn)場輔導不力
值班長加強現(xiàn)場巡視力度
1、此項工作加入的值班長的考核中
2,、現(xiàn)場輔導情況由話務人員打分
4
內(nèi)訓師整體業(yè)務培訓少
增加內(nèi)訓師培訓頻次
1,、話務人員提交培訓需求
2、針對提出的需求進行培訓
3,、推出新業(yè)務后及時講解
5
營銷種類多
加大業(yè)務辦理質(zhì)量監(jiān)控力度
1,、業(yè)務處理人員自檢；
2,、中心質(zhì)檢抽檢,；
3,、與績效考核掛鉤
6
營銷政策不吸引客戶
了解客戶需求
1、建立客戶特征庫
2,、細致分析,、科學制定
7
營銷政策過于復雜不利于理解
制定簡單明了的營銷方案
1、優(yōu)化政策
8
營銷政策隨市場變化更新慢
加快更新速度
1,、政策要隨行就市
9
目標客戶定位不準確
確立精準的目標客戶群
1,、按照用戶特殊庫提取數(shù)據(jù)
10
未剔除免打擾客戶
剔除免打擾客戶
1、建立免打擾客戶數(shù)據(jù)庫
2,、在提取樣本時先將免打擾庫中的數(shù)據(jù)剔除
11
業(yè)務賣點不突出
突出業(yè)務賣點
1,、優(yōu)化腳本
2、根據(jù)業(yè)務特點總結(jié)業(yè)務的賣點
12
話術影響力差
增強話術影響力
1,、提煉優(yōu)秀話術
2,、建立共享機制
13
客戶異議處理方法不全面
給話務人員全面的異議處理方法
1、歸納總結(jié)
2,、建立異議處理題庫
《注：梁宇亮移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)研究中心是一個公益性的研究平臺,，專注于行業(yè)發(fā)展的研究和行業(yè)人才的培養(yǎng)。研究中心不對任何的培訓公司,、咨詢公司及其他相關的企業(yè)進行商業(yè)合作,。》
