2013年電信運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)的發(fā)展構(gòu)想

【行業(yè)文章】為梁宇亮移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)研究中心顧問(wèn)對(duì)行業(yè)的理解與研究的文章,，僅供學(xué)習(xí)與參考,。

    一月份我將總結(jié)這兩年來(lái)流量經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)與研究的成果，與各位分享系列的流量經(jīng)營(yíng)的發(fā)展思路和研究心得,，期待與各位的深入交流,。第一篇文章,，先來(lái)個(gè)流量經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)單知識(shí)的普及（下一篇文章是《2013年電信運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提升模型和發(fā)展策略》，請(qǐng)關(guān)注）開(kāi)始：

全業(yè)務(wù)時(shí)代以來(lái),，隨著3G爆發(fā)性增長(zhǎng)和智能手機(jī)普及,，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展一日千里，流量猛增大大超前運(yùn)營(yíng)商預(yù)期,，另一方面,，無(wú)論在移動(dòng)還是固定網(wǎng)絡(luò)，語(yǔ)音通信市場(chǎng)目前已經(jīng)趨向飽和,，基于語(yǔ)音通信的增值業(yè)務(wù)已有明顯下降的趨勢(shì),；隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，語(yǔ)音業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)必然被流量增值業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)所取代,，十年前NTT DOCOMO前董事長(zhǎng)大星工二便提出電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)績(jī)提升的“第二條曲線”,，指出電信運(yùn)營(yíng)商要持續(xù)發(fā)展必須發(fā)展并經(jīng)營(yíng)流量業(yè)務(wù)，從而推動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)績(jī)的跨越式發(fā)展,。
    目前電信運(yùn)營(yíng)商流量業(yè)務(wù)可以劃分為七種形式：
 1)傳統(tǒng)靜態(tài)流量,。這部分流量是指產(chǎn)生于Web1.0 時(shí)代的新聞、文學(xué)小說(shuō)等以靜態(tài)頁(yè) 面內(nèi)容為主的流量,，以及在web2.0 時(shí)代生成靜態(tài)內(nèi)容頁(yè)面的支撐技術(shù)所產(chǎn)生的流量,。

2)視頻流量,。以視頻網(wǎng)站和視頻內(nèi)容分享產(chǎn)生的流量,。

3)娛樂(lè)流量。指出了視頻流量之外的游戲,、閱讀,、賭博等應(yīng)用的流量。

4)社交流量,。指在社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中產(chǎn)生的流量,，以及因?yàn)樯缃换��?dòng)所產(chǎn)生內(nèi)容流量。

5)搜索流量,。使用搜索引擎以及由于搜索引擎的導(dǎo)航產(chǎn)生的內(nèi)容流量,。熱點(diǎn)事件的出現(xiàn)是搜索引擎流量激 增的主要原因,。

 6)電子商務(wù)流量。主要是指來(lái)自市場(chǎng)交易的流量,，產(chǎn)生自主要的電子商務(wù)網(wǎng)站及其聯(lián) 盟站點(diǎn),。

 7)行業(yè)應(yīng)用流量。指在行業(yè)信息化應(yīng)用中產(chǎn)生的流量,，特別是ICT應(yīng)用所產(chǎn)生的流量,。

為全面提升各渠道七大流量業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)必須把握好提升流量經(jīng)營(yíng)發(fā)展的三大關(guān)鍵：流量關(guān)鍵入口的控制、流量業(yè)績(jī)模型的構(gòu)建,、流量營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵技能提升,。

一、   流量關(guān)鍵入口的控制：

只有有效地控制流量的入口,，才能有效地控制應(yīng)用流量的客戶,，從而確保流量客戶的持續(xù)應(yīng)用和滿意忠誠(chéng)。流量應(yīng)用有三個(gè)關(guān)鍵入口：一是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口,；二是智能終端的入口,；三是內(nèi)容應(yīng)用平臺(tái)入口。一,、控制移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口,，用戶只要進(jìn)行應(yīng)用就很難離開(kāi)你。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口有：平臺(tái)操作系統(tǒng),、瀏覽器,、手機(jī)IM、殺毒等通用軟件,、郵箱,、輸入法、社區(qū),、手機(jī)搜索等等,；二、控制智能終端的入口,，讓用戶只能在我們的終端平臺(tái)上使用流量產(chǎn)品,。隨著三網(wǎng)的融合和智能終端的多屏合一，電信運(yùn)營(yíng)商要在智能手機(jī),、平板,、終端、電視等智能終端領(lǐng)域占領(lǐng)足夠多的市場(chǎng)份額,，從而握住足夠多的潛在的流量用戶,，為流量應(yīng)用打下基礎(chǔ)。三、 APP等內(nèi)容應(yīng)用平臺(tái)的重要流量入口的掌控,。3G時(shí)代,，真正能吸引客戶使用流量和持續(xù)應(yīng)用的最重要的因素是滿足其需求（無(wú)論是娛樂(lè)需求，還是社區(qū)交流需求,、或是教育需求,，或是消費(fèi)需求等）的應(yīng)用，因而一方面要開(kāi)發(fā)吸引客戶的應(yīng)用軟件,，另一方面建設(shè)客戶認(rèn)可和使用的APP平臺(tái)就變得十分的重要,。

二、   構(gòu)建流量業(yè)績(jī)模型：根據(jù)分公司的客戶消費(fèi)特點(diǎn)和公司資源,，構(gòu)建屬于分公司區(qū)域所需要的流量業(yè)績(jī)模型,，從而推動(dòng)流量業(yè)績(jī)的發(fā)展。筆者認(rèn)為可以構(gòu)建立流量的“四層遞進(jìn)”業(yè)績(jī)體系,，流量業(yè)績(jī)模型分為四個(gè)層次：第一層為構(gòu)建用戶應(yīng)用平臺(tái),，在現(xiàn)有的應(yīng)用平臺(tái)的基礎(chǔ)上建立明星平臺(tái)，讓客戶聚集其中形成應(yīng)用習(xí)慣,；第二構(gòu)建用戶圈子平臺(tái),，通過(guò)用戶的應(yīng)用形成一個(gè)個(gè)關(guān)系社群，形成虛擬的關(guān)系網(wǎng),，確保線上世界和線下活動(dòng)的相組合,，從而保持流量客戶的穩(wěn)定；第三層構(gòu)建用戶價(jià)值提升平臺(tái),，在原有基礎(chǔ)客戶的基層上,，找出現(xiàn)有或潛在流量需求的高價(jià)值用戶，根據(jù)其特殊的需求搭建高價(jià)值平臺(tái),，從而根據(jù)區(qū)隔客戶的不同需求來(lái)進(jìn)行流量運(yùn)營(yíng),；第四層構(gòu)建構(gòu)流量自動(dòng)化平臺(tái)，開(kāi)放和共享平臺(tái),，讓平臺(tái)的生態(tài)系統(tǒng)能夠進(jìn)行自動(dòng)化的改進(jìn)和優(yōu)化,。同時(shí)每個(gè)平臺(tái)都要分公司去搭建相應(yīng)的組織、團(tuán)隊(duì),、流量,、制度和支撐系統(tǒng)，確保四個(gè)平臺(tái)的有效運(yùn)作,。

 

三,、   提升流量營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵技能：各分公司需要組建立屬于自己分公司的流量經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍,，并且為流量經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍建立起有效的支撐體系,。將流量經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍從傳統(tǒng)的話務(wù)經(jīng)營(yíng)的組織結(jié)構(gòu)中脫離出來(lái)，專(zhuān)門(mén)成立一個(gè)以流量經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提升為中心的事業(yè)部或項(xiàng)目組，重新規(guī)范事業(yè)部和項(xiàng)目組的崗位體系和工作職責(zé),，重新梳理流量經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)體系和管理方法,，以創(chuàng)新或全新的運(yùn)營(yíng)模式來(lái)開(kāi)展流量經(jīng)營(yíng)的工作。同時(shí)為流量經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍搭建分層分級(jí)的能力培養(yǎng)體系,，培養(yǎng)適應(yīng)未來(lái)五年的合適的流量經(jīng)營(yíng)人才,。構(gòu)建能力培養(yǎng)體系分為三個(gè)層次：一、建立分層分級(jí)的流量經(jīng)營(yíng)的課程體系,；二,、培養(yǎng)內(nèi)化的流量經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)和管理的內(nèi)訓(xùn)師人才和輔導(dǎo)人才,；

三,、建立規(guī)范化體系化的流量人才培養(yǎng)機(jī)制和制度。通過(guò)三方面的努力全面提升流量運(yùn)營(yíng)人才,、流量策劃人員和一線營(yíng)銷(xiāo)人員的流量營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵能力,，流量運(yùn)營(yíng)人才城需要全面提升流量規(guī)劃能力、流量戰(zhàn)略制定能力,、流量戰(zhàn)術(shù)實(shí)施能力和流量業(yè)績(jī)運(yùn)營(yíng)能力,，流量策劃人員需要提升流量經(jīng)營(yíng)的策劃能力、流量營(yíng)銷(xiāo)能力和創(chuàng)新開(kāi)拓能力,，一線營(yíng)銷(xiāo)人員需求提升流量經(jīng)營(yíng)的意識(shí),、能力和技巧，從而推動(dòng)流量營(yíng)銷(xiāo)的飛速發(fā)展,。

 

 《注：梁宇亮移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)研究中心是一個(gè)公益性的研究平臺(tái),，專(zhuān)注于行業(yè)發(fā)展的研究和行業(yè)人才的培養(yǎng)。研究中心不對(duì)任何的培訓(xùn)公司,、咨詢公司及其他相關(guān)的企業(yè)進(jìn)行商業(yè)合作,。》

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