業(yè)務(wù)管理的內(nèi)容
要提高業(yè)務(wù)管理水平,，則需要管理以下四個(gè)方面： 　　
  1,、客戶需求不等于客戶要求 　　
客戶的要求與客戶的需求實(shí)質(zhì)上是不同的，很多企業(yè)往往將客戶直接的要求當(dāng)成了客戶的需求,。比如,，顧客對(duì)價(jià)格的敏感，不斷要求在價(jià)格上更便宜,，但同一客戶往往在享受了服務(wù)以后就會(huì)放棄對(duì)價(jià)格的堅(jiān)持,。同樣的價(jià)格上，客戶會(huì)不斷地要求更多的服務(wù),，但是當(dāng)客戶認(rèn)為性價(jià)比有足夠誘惑力時(shí),，就可以放棄對(duì)服務(wù)的要求，像現(xiàn)在很多連鎖便利店的經(jīng)營(yíng)模式,，便利店的商品價(jià)格一般都是高于綜合超市和大型賣(mài)場(chǎng)的,，但是仍然很有市場(chǎng)，就是因?yàn)樘峁┝嗽S多增值服務(wù),，如24小時(shí)營(yíng)業(yè),、手機(jī)充值,、公交卡充值等。因此,，你的客戶的需求是由你挖掘并引導(dǎo)的,。
　2、客戶滿意不僅僅是成本的管理 　　
建立客戶的滿意度實(shí)質(zhì)上是為了保證客戶的持續(xù)購(gòu)買(mǎi),，以減少企業(yè)的長(zhǎng)期溝通成本,，有人說(shuō)：“企業(yè)家比政治家更講誠(chéng)信。因?yàn)�,，他希望客戶要回頭,。”但實(shí)質(zhì)上，今天中國(guó)企業(yè)家在對(duì)待客戶滿意度的關(guān)注上是不夠的,。以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為根本,，不應(yīng)是一句口號(hào)，也不該是個(gè)道德模子,。實(shí)質(zhì)是企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的支持,，是使得企業(yè)能夠不斷降低經(jīng)營(yíng)成本的關(guān)鍵。因此,，企業(yè)對(duì)客戶滿意度的關(guān)注實(shí)質(zhì)是對(duì)客戶信任度的管理,，而不僅僅是成本的管理。 　　
 3,、銷(xiāo)售管理需要突破障礙 　
　絕大多數(shù)的小企業(yè)發(fā)展過(guò)程中,，都需要關(guān)注銷(xiāo)量的提升，銷(xiāo)量提升之中是需要不斷突破障礙的,，一般是三個(gè)方面的局限,。第一個(gè)方面：客戶管理（市場(chǎng)容量）。一個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售量取決于半徑之中市場(chǎng)客戶的接受度,，也有三種,，第一類(lèi)，最易傳遞并接受,；第二類(lèi),，一般接受度，但需要幫助他辨認(rèn)分析,；第三類(lèi),，有需求但有抗拒度，需要深度溝通,。市場(chǎng)的管理首要是客戶分類(lèi)管理,，對(duì)目標(biāo)客戶采用更有針對(duì)性的遞級(jí)管理，是提高客戶有效性的關(guān)鍵。第二個(gè)方面是銷(xiāo)售半徑,，直接會(huì)影響產(chǎn)品的知名度,，產(chǎn)品與客戶的溝通，企業(yè)與代理商溝通,，產(chǎn)品的運(yùn)輸成本,，企業(yè)的運(yùn)行組織成本，企業(yè)在產(chǎn)品與市場(chǎng)之間要很清晰地選擇是產(chǎn)地“銷(xiāo)”,，還是銷(xiāo)地 “產(chǎn)”,。這是兩個(gè)不同的定位，有家著名的瓜子炒貨生產(chǎn)企業(yè),，它的原料基地在北方，如內(nèi)蒙古,、東北,，它的銷(xiāo)售基地主要在京、滬,、穗和沿海等地,。炒貨的原料需要儲(chǔ)存四個(gè)月以上，而倉(cāng)儲(chǔ)最佳地區(qū)還是偏干燥的北方地區(qū),，而它最大的生產(chǎn)基地是在中部地區(qū),，原因是這個(gè)企業(yè)在此起家，并得到當(dāng)?shù)卣�府的支持�,，F(xiàn)實(shí)的情況下,，當(dāng)企業(yè)規(guī)模越大，銷(xiāo)售與生產(chǎn)的沖突就越發(fā)拖累了企業(yè)的發(fā)展,，當(dāng)銷(xiāo)量越大,，生產(chǎn)效率的彈性空間就越小，銷(xiāo)售半徑的局限性也將引發(fā)企業(yè)供應(yīng)鏈重組,，“買(mǎi)得到”與“買(mǎi)得起”就成了沖突,。第三個(gè)方面，就是產(chǎn)品的多樣性,。隨著企業(yè)的發(fā)展,，在客戶的誘惑與成長(zhǎng)的壓力之下，企業(yè)會(huì)不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,，產(chǎn)品線也會(huì)越發(fā)多樣化,，自然這會(huì)吸引更多的客戶類(lèi)型，滿足客戶多樣化的需求,。但實(shí)質(zhì)上,，也會(huì)引起企業(yè)成本管理的混亂。許多企業(yè)往往產(chǎn)品成本與客戶需求管理之間不連接，以致盈利管理混亂,。導(dǎo)致企業(yè)多樣化的產(chǎn)品被沒(méi)有效的盈利管理消耗掉,，以致出現(xiàn)營(yíng)業(yè)額上升，利潤(rùn)下降的局面,。 　　
 4,、成交壓力導(dǎo)致短期行為 　　

任何企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理都是需要人來(lái)實(shí)現(xiàn)的，是“人”就會(huì)有習(xí)慣,、情緒,、影響等問(wèn)題。在許多企業(yè),，往往在成交的壓力之下,，做出不適合的決策，如使用降價(jià)促進(jìn)銷(xiāo)量,，用價(jià)格促動(dòng)銷(xiāo)量是最容易起效的方式,。但這必須要考量以下要素，目標(biāo)客戶群是否合適,，是否是我們需要的,。降價(jià)導(dǎo)致利潤(rùn)減少，必將需要銷(xiāo)量彌補(bǔ),，產(chǎn)品價(jià)格與銷(xiāo)量的組合怎樣最值,。業(yè)務(wù)成交的壓力往往導(dǎo)致企業(yè)短期行為，這往往是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者沒(méi)有戰(zhàn)略安排與財(cái)務(wù)決策思維造成的,�,？焖俜磻�(yīng)是對(duì)的，但要看時(shí)機(jī),，在錯(cuò)誤的時(shí)機(jī)做正確的事,，往往也會(huì)是災(zāi)難的后果。我們看到企業(yè)在質(zhì)量問(wèn)題,、應(yīng)收賬款問(wèn)題,、公信力問(wèn)題上的短視行為往往與此相關(guān)。因此,，同樣在業(yè)務(wù)管理問(wèn)題上也需要我們要有盈利的系統(tǒng)管理能力,，才能促進(jìn)銷(xiāo)售更上一層樓。

業(yè)務(wù)管理工具
如今業(yè)務(wù)管理已將管理工作從辦公桌和紙面上挪到了電腦上進(jìn)行管理,，很多各行業(yè)的業(yè)務(wù)管理軟件陸續(xù)出爐,，并有由局域網(wǎng)管理向SaaS型網(wǎng)上管理發(fā)展的趨勢(shì)。 搜 客 通企業(yè)版是基于搜 客 通數(shù)據(jù)挖掘的一款在線客戶管理系統(tǒng)您可以把搜索出來(lái)的數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理,，并且集成了銷(xiāo)售,，合同，產(chǎn)品，跟蹤提醒管理等功能,，是一個(gè)找客戶,，管客戶，管業(yè)務(wù)的一站式CRM系統(tǒng),，通過(guò)使用搜 客 通企業(yè)版您可以安全,，快速，便捷的管理您的客戶資源和業(yè)務(wù)人員,，其中企業(yè)搜索功能能讓您快速獲取全國(guó)范圍的資料信息,，其中CRM功能讓您方便管理您的企業(yè)客戶資料和銷(xiāo)售人員,企業(yè)版經(jīng)濟(jì)實(shí)惠安全可靠完全基于在線租用模式，不需安裝基于互聯(lián)網(wǎng)搜索無(wú)限制,，您可以隨時(shí)隨地使用,！還有搜 客 通個(gè)人版也特別適用于業(yè)務(wù)人員。QQ--2534334031