業(yè)務管理的內(nèi)容
要提高業(yè)務管理水平,，則需要管理以下四個方面： 　　
  1,、客戶需求不等于客戶要求 　　
客戶的要求與客戶的需求實質(zhì)上是不同的,，很多企業(yè)往往將客戶直接的要求當成了客戶的需求,。比如,，顧客對價格的敏感,，不斷要求在價格上更便宜,，但同一客戶往往在享受了服務以后就會放棄對價格的堅持,。同樣的價格上,，客戶會不斷地要求更多的服務,，但是當客戶認為性價比有足夠誘惑力時，就可以放棄對服務的要求,，像現(xiàn)在很多連鎖便利店的經(jīng)營模式,，便利店的商品價格一般都是高于綜合超市和大型賣場的，但是仍然很有市場,，就是因為提供了許多增值服務,，如24小時營業(yè)、手機充值,、公交卡充值等,。因此，你的客戶的需求是由你挖掘并引導的,。
　2,、客戶滿意不僅僅是成本的管理 　　
建立客戶的滿意度實質(zhì)上是為了保證客戶的持續(xù)購買，以減少企業(yè)的長期溝通成本,，有人說：“企業(yè)家比政治家更講誠信,。因為，他希望客戶要回頭,。”但實質(zhì)上,，今天中國企業(yè)家在對待客戶滿意度的關注上是不夠的。以誠信經(jīng)營為根本,，不應是一句口號,，也不該是個道德模子。實質(zhì)是企業(yè)長期經(jīng)營的支持,，是使得企業(yè)能夠不斷降低經(jīng)營成本的關鍵,。因此,，企業(yè)對客戶滿意度的關注實質(zhì)是對客戶信任度的管理，而不僅僅是成本的管理,。 　　
 3,、銷售管理需要突破障礙 　
　絕大多數(shù)的小企業(yè)發(fā)展過程中，都需要關注銷量的提升,，銷量提升之中是需要不斷突破障礙的,，一般是三個方面的局限。第一個方面：客戶管理（市場容量）,。一個企業(yè)的銷售量取決于半徑之中市場客戶的接受度,，也有三種，第一類,，最易傳遞并接受,；第二類，一般接受度,，但需要幫助他辨認分析,；第三類，有需求但有抗拒度,，需要深度溝通,。市場的管理首要是客戶分類管理，對目標客戶采用更有針對性的遞級管理,，是提高客戶有效性的關鍵,。第二個方面是銷售半徑，直接會影響產(chǎn)品的知名度,，產(chǎn)品與客戶的溝通,，企業(yè)與代理商溝通，產(chǎn)品的運輸成本,，企業(yè)的運行組織成本,，企業(yè)在產(chǎn)品與市場之間要很清晰地選擇是產(chǎn)地“銷”，還是銷地 “產(chǎn)”,。這是兩個不同的定位，有家著名的瓜子炒貨生產(chǎn)企業(yè),，它的原料基地在北方,，如內(nèi)蒙古、東北,，它的銷售基地主要在京,、滬、穗和沿海等地,。炒貨的原料需要儲存四個月以上,，而倉儲最佳地區(qū)還是偏干燥的北方地區(qū),，而它最大的生產(chǎn)基地是在中部地區(qū)，原因是這個企業(yè)在此起家,，并得到當?shù)卣�府的支持�,，F(xiàn)實的情況下，當企業(yè)規(guī)模越大,，銷售與生產(chǎn)的沖突就越發(fā)拖累了企業(yè)的發(fā)展,，當銷量越大，生產(chǎn)效率的彈性空間就越小,，銷售半徑的局限性也將引發(fā)企業(yè)供應鏈重組,，“買得到”與“買得起”就成了沖突。第三個方面,，就是產(chǎn)品的多樣性,。隨著企業(yè)的發(fā)展，在客戶的誘惑與成長的壓力之下,，企業(yè)會不斷開發(fā)新產(chǎn)品,，產(chǎn)品線也會越發(fā)多樣化，自然這會吸引更多的客戶類型,，滿足客戶多樣化的需求,。但實質(zhì)上，也會引起企業(yè)成本管理的混亂,。許多企業(yè)往往產(chǎn)品成本與客戶需求管理之間不連接,，以致盈利管理混亂。導致企業(yè)多樣化的產(chǎn)品被沒有效的盈利管理消耗掉,，以致出現(xiàn)營業(yè)額上升,，利潤下降的局面。 　　
 4,、成交壓力導致短期行為 　　

任何企業(yè)經(jīng)營管理都是需要人來實現(xiàn)的,，是“人”就會有習慣、情緒,、影響等問題,。在許多企業(yè)，往往在成交的壓力之下,，做出不適合的決策,，如使用降價促進銷量，用價格促動銷量是最容易起效的方式,。但這必須要考量以下要素,，目標客戶群是否合適，是否是我們需要的,。降價導致利潤減少,，必將需要銷量彌補,，產(chǎn)品價格與銷量的組合怎樣最值。業(yè)務成交的壓力往往導致企業(yè)短期行為,，這往往是企業(yè)經(jīng)營管理者沒有戰(zhàn)略安排與財務決策思維造成的,。快速反應是對的,，但要看時機,，在錯誤的時機做正確的事，往往也會是災難的后果,。我們看到企業(yè)在質(zhì)量問題,、應收賬款問題、公信力問題上的短視行為往往與此相關,。因此,，同樣在業(yè)務管理問題上也需要我們要有盈利的系統(tǒng)管理能力，才能促進銷售更上一層樓,。

業(yè)務管理工具
如今業(yè)務管理已將管理工作從辦公桌和紙面上挪到了電腦上進行管理,，很多各行業(yè)的業(yè)務管理軟件陸續(xù)出爐，并有由局域網(wǎng)管理向SaaS型網(wǎng)上管理發(fā)展的趨勢,。 搜 客 通企業(yè)版是基于搜 客 通數(shù)據(jù)挖掘的一款在線客戶管理系統(tǒng)您可以把搜索出來的數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理,，并且集成了銷售，合同,，產(chǎn)品,，跟蹤提醒管理等功能，是一個找客戶,，管客戶,，管業(yè)務的一站式CRM系統(tǒng)，通過使用搜 客 通企業(yè)版您可以安全,，快速,，便捷的管理您的客戶資源和業(yè)務人員，其中企業(yè)搜索功能能讓您快速獲取全國范圍的資料信息,，其中CRM功能讓您方便管理您的企業(yè)客戶資料和銷售人員,企業(yè)版經(jīng)濟實惠安全可靠完全基于在線租用模式,，不需安裝基于互聯(lián)網(wǎng)搜索無限制，您可以隨時隨地使用,！還有搜 客 通個人版也特別適用于業(yè)務人員,。QQ--2534334031