做電話銷售，你有銷售技巧的同時(shí)也要熟練掌握自己的業(yè)務(wù)知識(shí).
電話銷售注意幾個(gè)重要的詞語(yǔ)：電話溝通、專業(yè)的銷售技巧,、保持客戶服務(wù)的過程.

1.電話溝通是電話銷售代表與客戶之間相互傳達(dá)對(duì)產(chǎn)品及需求等有關(guān)信息、想法,、意見的過程。我們知道單純意義上的銷售,，就是將產(chǎn)品賣給客戶,，將貸幣收回，從而完成一次銷售的過程,。而現(xiàn)在的銷售,，是建立在與客戶有良好的溝通基礎(chǔ)之上的，也就是說,，要通過交流了解到客戶的真實(shí)需求,。

2.專業(yè)銷售技巧的運(yùn)用非常關(guān)鍵，掌握良好的銷售方法,，會(huì)起到事半功倍的效果,。銷售技巧的學(xué)習(xí)顯得尤為重要。當(dāng)然,，學(xué)習(xí)的過程包括學(xué)與習(xí),，學(xué)習(xí)就是理論加實(shí)踐，也就是說學(xué)會(huì)了這些方法,，然后要去練習(xí),。光學(xué)不練是不行的。我們學(xué)習(xí)的關(guān)鍵就在于實(shí)踐,，要在實(shí)踐中尋找快樂,，學(xué)以致用，學(xué)有所思,，將所學(xué)真正的變成適合自己的方法,，這樣才可以在電話銷售的過程中游刃有余。正所謂：“學(xué)而時(shí)習(xí)之不亦說呼”“學(xué)而不思則罔,，思而不學(xué)則怠”,，古人尚其理，我們理應(yīng)該好好的學(xué)習(xí),。
另外,，所謂“專業(yè)”，就是規(guī)范,、豐富,、靈活的統(tǒng)一。
規(guī)范，我們通俗點(diǎn)講就是我們推銷產(chǎn)品是有套路的,。這些套路就是我們的銷售流程、標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ),、電話禮儀,、服務(wù)流程。
豐富,，是說我們銷售人員要掌握豐富的行業(yè)及產(chǎn)品知識(shí),，甚至包括行業(yè)以外的知識(shí)。比如,，電視購(gòu)物中心對(duì)銷售減肥產(chǎn)品的電話銷售顧問的要求不僅包括對(duì)減肥產(chǎn)品知識(shí),、競(jìng)爭(zhēng)減肥品牌產(chǎn)品知識(shí)、肥胖產(chǎn)生的原因及危害,、百家姓氏地名知識(shí),，還要涉獵包括對(duì)中醫(yī)的基礎(chǔ)原理、各地方言,、運(yùn)動(dòng)器械,、職業(yè)特點(diǎn)等知識(shí)。
靈活,，銷售就是講究靈活,，“變則通，通則達(dá)”,，以變的思想在貫穿整個(gè)銷售過程中,。切忌死板刻守流程，應(yīng)該給流程賦予生命,，自由運(yùn)用,。流程規(guī)范是基礎(chǔ)，基礎(chǔ)之上的個(gè)性發(fā)揮才是要理,。

3.保持客戶服務(wù)的過程,，實(shí)際上是強(qiáng)調(diào)銷售的結(jié)果，我們很多的公司都在逐漸地意識(shí)到客戶服務(wù)的重要性,，基于老客戶維系上的二次營(yíng)銷,，意義非常深遠(yuǎn)。所以不論從公司的角度還是從個(gè)人的角度,，真正的做好客戶服務(wù)而不是“一次買賣”,，才能使資源的利用率大幅提升。不僅減少了開發(fā)新客戶的成本,，同時(shí)也加強(qiáng)了與客戶之間的互動(dòng),，提升了品牌的口碑。

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