電話銷售工作

  一,、就是確定自己的目標(biāo)客戶,。目標(biāo)客戶到底在哪里？哪些客戶才最有可能使用你的產(chǎn)品,？這些信息一定要非常清楚,，否則,，每天打出再多的電話,，可能都是徒勞無(wú)功的,。  

   在目標(biāo)客戶最集中的地方尋找客戶，才能取得更好的效果,，所以一定要準(zhǔn)確地定位你的目標(biāo)客戶,。那么怎樣才能找出你的目標(biāo)客戶呢？一般人都會(huì)選擇在網(wǎng)上查找一些客戶資料,，而大部分電話銷售人員都會(huì)選擇用一些搜索軟件來(lái)查找客戶資料，像搜 客 通這樣的軟件,，不僅可以準(zhǔn)確的按照你的目標(biāo)行業(yè)搜索到客戶資料,，而且搜索速度很快，另外還具備客戶管理和客戶挖掘等功能,，更是一般銷售人員所需要的功能,，所以聰明的電話銷售人員都會(huì)選擇用搜 客 通來(lái)搜索目標(biāo)客戶。

  二,、有效的銷售準(zhǔn)備  

  電話營(yíng)銷前的準(zhǔn)備工作包括以下幾方面：  

  明確給客戶打電話的目的,。你的目的是想成功地銷售產(chǎn)品還是想與客戶建立一種長(zhǎng)久的合作關(guān)系,？一定要明確，這樣才能有的放矢,。  

  明確打電話的目標(biāo),。目標(biāo)是什么呢？目標(biāo)是電話結(jié)束以后的效果,。目的和目標(biāo)是有關(guān)聯(lián)的,，一定要清楚打電話的目的和目標(biāo)，這是兩個(gè)重要的方面,。  

  明確為了達(dá)到目標(biāo)所必須提問(wèn)的問(wèn)題,。為了達(dá)到目標(biāo)，需要得到哪些信息,、提問(wèn)哪些問(wèn)題,，這些在打電話之前必須要明確。接通電話開(kāi)始就要獲得更多的信息和了解客戶的需求,，如果不提出問(wèn)題,，顯然是無(wú)法得到客戶的信息和需求的。所以,，電話營(yíng)銷中提問(wèn)的技巧非常重要,，應(yīng)把需要提問(wèn)的問(wèn)題在打電話前就寫在紙上。 

  三,、引人注意的開(kāi)場(chǎng)白  

  對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō),，你的開(kāi)場(chǎng)白能否引起客戶的興趣，決定著電話溝通的順暢程度,。因此,，設(shè)計(jì)出一套客戶愿意聽(tīng)下去的溝通方案，成為電話營(yíng)銷成功的關(guān)鍵,。  

  許多電話營(yíng)銷人員喜歡使用這樣的開(kāi)場(chǎng)白：您好,，我是安迅公司的搜 客 通小夢(mèng)，可以打攪您兩分鐘嗎,？這句話從打電話方來(lái)分析并沒(méi)有什么問(wèn)題,，是個(gè)很禮貌、很合理電話營(yíng)銷開(kāi)場(chǎng)白,。但從接電話方分析,，就有很大問(wèn)題。因?yàn)檫@種開(kāi)場(chǎng)白容易使接電話方產(chǎn)生警惕心,，甚至反感,。“又是哪個(gè)公司的推銷員？會(huì)不會(huì)是騙子呢,？”客戶會(huì)覺(jué)得有疑問(wèn),，為什么要給你兩分鐘？陌生人打我電話有什么好的事情,？好的開(kāi)場(chǎng)白就是成功的一半,，千萬(wàn)不要讓客戶產(chǎn)生警惕心理、有困惑,，這樣成功的一半就沒(méi)有了,，你的第一句話就決定了此次銷售的命運(yùn)。

  作為一個(gè)成功的電話營(yíng)銷人員,，在報(bào)上自己的公司和姓名后,，可以再問(wèn)客戶：“現(xiàn)在接電話方不方便？”事實(shí)上,，很多時(shí)候客戶接到推銷電話都是在不方便的時(shí)間,，但是很少有人真的會(huì)這么回應(yīng)。他們反而會(huì)問(wèn)你為什么打電話來(lái),，這就暗示你可以繼續(xù)講話了,。你也可以采取比較誠(chéng)實(shí)而幽默的方式，例如：“這是一個(gè)推銷電話,，我想您不會(huì)掛電話吧,？”根據(jù)人們的經(jīng)驗(yàn)，此時(shí)10人中只有1人掛斷電話,。  

  所以,，電話營(yíng)銷中前10秒就要抓住顧客的注意力，并引發(fā)他的興趣,。30秒內(nèi)就決定了后面的命運(yùn)：是結(jié)束還是繼續(xù),。  

  四、取得客戶信任  

  對(duì)于電話營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō),，最頭疼的是在接觸新客戶的最初階段,。這一階段并不是單純地依靠產(chǎn)品知識(shí)、權(quán)威形象就可以接近客戶的,。許多銷售專家得出一個(gè)最重要結(jié)論：如果不能取得客戶的信任,，銷售根本無(wú)法進(jìn)行下去。  

  在初次電話接觸客戶時(shí),，取得客戶的信任才是關(guān)鍵,，而非帶給客戶利益，誰(shuí)會(huì)相信天上能掉下餡餅給自己呢,？所以，電話營(yíng)銷人員在初次接觸客戶時(shí)，最好是借用第三者或者老用戶引路,，才容易取得客戶的信任,，使談話容易進(jìn)行下去。

  五,、迅速切入正題  

  在客戶愿意聽(tīng)下去時(shí),，電話營(yíng)銷人員就要迅速切入談話正題。不要認(rèn)為迅速進(jìn)入正題會(huì)冒犯客戶,，生意人最注重的還是實(shí)在的利益,，你必須盡快地以產(chǎn)品能給他們帶來(lái)利益作為談話的內(nèi)容，再次引起客戶對(duì)你的興趣,。  

  電話溝通的時(shí)間本身就是比較短暫的,，迅速切入溝通的主題是通話雙方最為關(guān)注的問(wèn)題，所以電話營(yíng)銷人員無(wú)須害怕或者忌諱迅速進(jìn)入溝通的正題,。  

  六,、強(qiáng)調(diào)自身價(jià)值  

  電話營(yíng)銷人員在描述產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該主要說(shuō)明產(chǎn)品能夠幫助客戶解決哪些實(shí)際問(wèn)題,，能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造哪些價(jià)值和利益,，這樣客戶才會(huì)容易接受你的東西。  

  電話營(yíng)銷的每一步都要走好,，才會(huì)成功,，所以第一步也就顯得至關(guān)重要了，只有第一步走對(duì)了,，后面才可以少走很多彎路,，不用我多說(shuō)，你應(yīng)該知道如何做出選擇了吧,，搜 客 通值得你擁有,。QQ---2534334031