電話銷售的步驟和方法

一：準(zhǔn)備

首先你要準(zhǔn)備好客戶資料,，前期對(duì)客戶資料的搜集是相當(dāng)重要的，一般銷售人員都會(huì)直接在網(wǎng)上搜索一些客戶信息,，然后從中挑選去除,，這樣不僅浪費(fèi)了很多時(shí)間，也浪費(fèi)了銷售人員的很多精力,，所以可以使用一些專業(yè)搜索客戶資料的軟件,，建議銷售人員使用搜 客 通，搜 客 通是一款專業(yè)在線搜索客戶資料的搜索引擎,，資料更新速度快,，只要輸入關(guān)鍵字就可以搜索到所有的相關(guān)信息，可以為銷售人員提供大量的詳細(xì)資料,，還可以隨時(shí)隨地使用,，很適用于銷售人員。
二： 時(shí)機(jī)… 
打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī),，要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系,，如果把電話打過(guò)去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽(tīng),。如“您好,，王經(jīng)理，我
是***公司的***,，這個(gè)時(shí)候達(dá)打電話給你,，沒(méi)有打攪你吧？”如果對(duì)方有約會(huì)恰巧要外出，或剛好有客人在的時(shí)候,，應(yīng)該很有禮貌的與其說(shuō)清再次通話的時(shí)
間,，然后再掛上電話。 如果老板或要找之人不在的話,，需向接電話人索要聯(lián)系方法“請(qǐng)問(wèn)***先生/營(yíng)銷的手機(jī)是多少？他/她上次打電話/來(lái)公司時(shí)只留了這個(gè)電話,，謝謝你的幫助”,。

三： 接通電話… 撥打業(yè)務(wù)電話，在電話接通后,，業(yè)務(wù)人員要先問(wèn)好,，并自報(bào)家門，確認(rèn)對(duì)方的身份后,，再談?wù)���,。由于電話具有收費(fèi)，容易占線等特性,，因此,，無(wú)論是打出電話或是接聽(tīng)電話，交談都要長(zhǎng)話短說(shuō),，簡(jiǎn)而言之,，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說(shuō)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話題,，杜絕電話長(zhǎng)時(shí)間占線的現(xiàn)象存在,。 掛斷前的禮貌… 打完電話之后，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝,，另外,，一定要顧客先掛斷電話，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話,。以示對(duì)顧客的尊重,。在電話方面無(wú)論是撥打或接聽(tīng)，都應(yīng)該特別注意你的言詞與語(yǔ)氣,，一個(gè)電話可能可以改變你目前境況甚至是一個(gè)人的一生,。

四、讓顧客心動(dòng)馬上行動(dòng) 虛心接受客戶的反對(duì)理由,，在他的心目中建立一個(gè)奉獻(xiàn),、盡責(zé)、值得交往的行銷人員形象,。 記�,。罕Ｗ±峡蛻簦�比開(kāi)發(fā)一個(gè)生客戶容易得多。 營(yíng)銷意識(shí)：沒(méi)有一條用于成功銷售的神秘公式,，成功是訓(xùn)練,、努力工作的結(jié)果。 七．與客戶保持聯(lián)系的方式 1．登門拜訪 2．電話聯(lián)系 3．書(shū)信聯(lián)系 4．提供服務(wù)

五,、客戶管理 
是指對(duì)客戶資料的搜集,、歸類和整理；與客戶的經(jīng)常性溝通與聯(lián)系,；客戶意見(jiàn)處理,；不斷改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容。 客戶管理也是最后一個(gè)環(huán)節(jié),，也是很重要的一點(diǎn),，這時(shí)，搜 客 通就又可以派上用場(chǎng)了,，搜 客 通要專業(yè)客戶管理的功能,，銷售人員可以利用 搜 客 通對(duì)客戶資料進(jìn)行整理，直接記錄下來(lái),，對(duì)正在進(jìn)行的客戶也可以設(shè)置定時(shí)業(yè)務(wù)提醒,，對(duì)銷售人員一直跟單的客戶可以進(jìn)行業(yè)務(wù)跟蹤，使用起來(lái)快捷方便,，是銷售員不可或缺的好幫手和好工具,。QQ-2534334031