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電話銷售怎么樣?這是很多想從事電話銷售的朋友經(jīng)常會(huì)問(wèn)的一個(gè)問(wèn)題,,其實(shí)不同的人,,其對(duì)電話銷售怎么樣這個(gè)問(wèn)題的回答是不同的,關(guān)鍵在于你是怎么看待電話銷售的,。
電話銷售也是銷售,,只是一些電話銷售人員還要自己搜集一些客戶資料,,這個(gè)過(guò)程比較費(fèi)時(shí),也很繁瑣,,可以用一些相關(guān)的搜索軟件如“搜 客 通”來(lái)解決這一問(wèn)題,,可以快速查找到你需要的相關(guān)客戶,搜 客 通軟件升級(jí)后,,還可以管理業(yè)務(wù),,對(duì)自己的業(yè)務(wù)進(jìn)行記錄和跟蹤,使用方便,,讓你盡快投入到下一步的工作,,電話銷售注重的還是電話溝通,做好了電話溝通,,基本上也就做好了電話銷售工作,,而要做好電話溝通,至少需要把握好以下三點(diǎn),。
一,、適可而止
撥通客戶電話后,如果沒(méi)有人接聽,,要及時(shí)放電下電話,,或許你的客戶正在接聽另外一個(gè)電話,或者客戶現(xiàn)在不方便接聽,,如果你的電話鈴聲固執(zhí)地響個(gè)不停,,會(huì)增加客戶的反感。
與客戶第一次聯(lián)絡(luò)不要太過(guò)親密和隨意,,時(shí)間不要太長(zhǎng),,一般只是問(wèn)候一下,告訴對(duì)方你是誰(shuí)就足夠了。
一定不要在第一次的電話里讓客戶感覺(jué)到你在推銷,。甚至除了自我介紹之外,,不要談及關(guān)于銀行的任何事情。
如果你想約對(duì)方見面,,最好在第二次的電話里再提,。可以先禮貌地詢問(wèn)對(duì)方什么時(shí)間有空,,如果方便的話,,是否可以約下午茶(或其他清淡的項(xiàng)目)。
電話聯(lián)絡(luò)是第一次與客戶溝通的最好辦法,,既可以有聲,,使客戶感到客戶經(jīng)理實(shí)實(shí)在在的存在,又可以避免客戶拒絕溝通產(chǎn)生的尷尬,。
二,、表述清晰
在電話里,自我介紹或表述一定要簡(jiǎn)短清晰,,突出主要問(wèn)題,。讓對(duì)方在最短的時(shí)間,很輕松地理解你的話,。有效的客戶大都日理萬(wàn)機(jī),,惜時(shí)如金,他對(duì)外部的事物是有選擇的,,而且這種選擇常常通過(guò)他們的直覺(jué)在極短的時(shí)間判斷出來(lái),。如果你拖泥帶水,表述不清,,會(huì)給對(duì)方造成思維不條理的感覺(jué),他們就會(huì)從心理上產(chǎn)生排斥心理,,會(huì)給進(jìn)一步的溝通帶來(lái)障礙,。
在拿起電話撥號(hào)前,養(yǎng)成簡(jiǎn)單整理一下思維的習(xí)慣,,說(shuō)什么,,怎樣說(shuō),要做到心中有數(shù),。
三,、心態(tài)從容
在與客戶第一次通話時(shí),要有充分的心理準(zhǔn)備,要從與客戶交朋友的角度出發(fā),,保持心態(tài)平和,,既考慮到對(duì)方可能作出積極的反應(yīng),也要考慮到對(duì)方可能出現(xiàn)的冷淡。這種良好的心態(tài)會(huì)在你的語(yǔ)言,、語(yǔ)調(diào)中表露出來(lái),,雖未謀面,對(duì)方也會(huì)感到你的自信和坦然,,從而留下好的印象,。QQ—2534334031
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