電話銷售工作

  一,、就是確定自己的目標(biāo)客戶,。目標(biāo)客戶到底在哪里,？哪些客戶才最有可能使用你的產(chǎn)品,？這些信息一定要非常清楚,，否則,，每天打出再多的電話,，可能都是徒勞無功的,。  

   在目標(biāo)客戶最集中的地方尋找客戶,，才能取得更好的效果,，所以一定要準(zhǔn)確地定位你的目標(biāo)客戶。那么怎樣才能找出你的目標(biāo)客戶呢,？一般人都會選擇在網(wǎng)上查找一些客戶資料,，而大部分電話銷售人員都會選擇用一些搜索軟件來查找客戶資料，像搜 客 通這樣的軟件,，不僅可以準(zhǔn)確的按照你的目標(biāo)行業(yè)搜索到客戶資料,，而且搜索速度很快，另外還具備客戶管理和客戶挖掘等功能,，更是一般銷售人員所需要的功能,，所以聰明的電話銷售人員都會選擇用搜 客 通來搜索目標(biāo)客戶。

  二,、有效的銷售準(zhǔn)備  

  電話營銷前的準(zhǔn)備工作包括以下幾方面：  

  明確給客戶打電話的目的,。你的目的是想成功地銷售產(chǎn)品還是想與客戶建立一種長久的合作關(guān)系？一定要明確,，這樣才能有的放矢,。  

  明確打電話的目標(biāo)。目標(biāo)是什么呢,？目標(biāo)是電話結(jié)束以后的效果,。目的和目標(biāo)是有關(guān)聯(lián)的，一定要清楚打電話的目的和目標(biāo),，這是兩個重要的方面,。  

  明確為了達(dá)到目標(biāo)所必須提問的問題。為了達(dá)到目標(biāo),，需要得到哪些信息,、提問哪些問題，這些在打電話之前必須要明確。接通電話開始就要獲得更多的信息和了解客戶的需求,，如果不提出問題,，顯然是無法得到客戶的信息和需求的。所以,，電話營銷中提問的技巧非常重要,，應(yīng)把需要提問的問題在打電話前就寫在紙上。 

  三,、引人注意的開場白  

  對銷售人員來說,，你的開場白能否引起客戶的興趣，決定著電話溝通的順暢程度,。因此,，設(shè)計出一套客戶愿意聽下去的溝通方案，成為電話營銷成功的關(guān)鍵,。  

  許多電話營銷人員喜歡使用這樣的開場白：您好,，我是安迅公司的搜 客 通小夢，可以打攪您兩分鐘嗎,？這句話從打電話方來分析并沒有什么問題,，是個很禮貌、很合理電話營銷開場白,。但從接電話方分析,，就有很大問題。因為這種開場白容易使接電話方產(chǎn)生警惕心,，甚至反感,。“又是哪個公司的推銷員,？會不會是騙子呢,？”客戶會覺得有疑問，為什么要給你兩分鐘,？陌生人打我電話有什么好的事情,？好的開場白就是成功的一半，千萬不要讓客戶產(chǎn)生警惕心理,、有困惑，這樣成功的一半就沒有了,，你的第一句話就決定了此次銷售的命運(yùn),。

  作為一個成功的電話營銷人員，在報上自己的公司和姓名后,，可以再問客戶：“現(xiàn)在接電話方不方便,？”事實上，很多時候客戶接到推銷電話都是在不方便的時間，但是很少有人真的會這么回應(yīng),。他們反而會問你為什么打電話來,，這就暗示你可以繼續(xù)講話了。你也可以采取比較誠實而幽默的方式,，例如：“這是一個推銷電話,，我想您不會掛電話吧？”根據(jù)人們的經(jīng)驗,，此時10人中只有1人掛斷電話,。  

  所以，電話營銷中前10秒就要抓住顧客的注意力,，并引發(fā)他的興趣,。30秒內(nèi)就決定了后面的命運(yùn)：是結(jié)束還是繼續(xù)。  

  四,、取得客戶信任  

  對于電話營銷人員來說,，最頭疼的是在接觸新客戶的最初階段。這一階段并不是單純地依靠產(chǎn)品知識,、權(quán)威形象就可以接近客戶的,。許多銷售專家得出一個最重要結(jié)論：如果不能取得客戶的信任，銷售根本無法進(jìn)行下去,。  

  在初次電話接觸客戶時,，取得客戶的信任才是關(guān)鍵，而非帶給客戶利益,，誰會相信天上能掉下餡餅給自己呢,？所以，電話營銷人員在初次接觸客戶時,，最好是借用第三者或者老用戶引路,，才容易取得客戶的信任，使談話容易進(jìn)行下去,。

  五,、迅速切入正題  

  在客戶愿意聽下去時，電話營銷人員就要迅速切入談話正題,。不要認(rèn)為迅速進(jìn)入正題會冒犯客戶,，生意人最注重的還是實在的利益，你必須盡快地以產(chǎn)品能給他們帶來利益作為談話的內(nèi)容,，再次引起客戶對你的興趣,。  

  電話溝通的時間本身就是比較短暫的，迅速切入溝通的主題是通話雙方最為關(guān)注的問題,，所以電話營銷人員無須害怕或者忌諱迅速進(jìn)入溝通的正題,。  

  六,、強(qiáng)調(diào)自身價值  

  電話營銷人員在描述產(chǎn)品時，應(yīng)該主要說明產(chǎn)品能夠幫助客戶解決哪些實際問題,，能夠為客戶創(chuàng)造哪些價值和利益,，這樣客戶才會容易接受你的東西。  

  電話營銷的每一步都要走好,，才會成功,，所以第一步也就顯得至關(guān)重要了，只有第一步走對了,，后面才可以少走很多彎路,，不用我多說，你應(yīng)該知道如何做出選擇了吧,，搜 客 通值得你擁有,。QQ---2534334031