電話開發(fā)新客戶溝通技巧：

一：收集客戶資料。

收集客戶資料的途徑及方式：

1.傳統(tǒng)方面的：電視廣告,，收音機(jī)廣告，公交車或車身廣告,，路牌或站臺廣告,，專業(yè)或商業(yè)報刊，報紙等等.

2.網(wǎng)絡(luò)方面：可以利用百度,，谷歌,，搜 搜等行業(yè)網(wǎng)站來搜索客戶資料。現(xiàn)在很多銷售人員都會選擇一些搜索軟件來搜索客戶資料,，比如“搜 客 通”,，因為用它來搜索不僅節(jié)省了大量的時間而且搜 客 通搜到的客戶信息都是經(jīng)過篩選和整理后得到的比較完整的信息，搜到就可以直接采用,，不需要再進(jìn)行篩選和整理,。它是目前國內(nèi)最大的客戶垂直搜索引擎。只要輸入“地區(qū)加行業(yè)”不到一秒的時間內(nèi),，能在浩瀚的互聯(lián)網(wǎng)中找到數(shù)以千萬計的客戶信息."搜 客 通"客戶資料搜索軟件基于互聯(lián)網(wǎng)搜索無限制，您可以隨時隨地使用,！是現(xiàn)在銷售人員必備的一個好幫手,。

二：撥打電話前的準(zhǔn)備：

1.明確打電話的目的

2.準(zhǔn)備好要問的問題：準(zhǔn)備好的問題必須符合以下原則：

A：問題要和銷售有關(guān)

B：確保你講的比客戶講的少

C:用婉轉(zhuǎn)的語調(diào)提出問題

D:先明顯，再明確

E：細(xì)心傾聽你得到的回答

三：什么時間打電話最好

1.按一星期來分：星期一（緊急事情盡量避開）星期二到星期四（重要時段,，是業(yè)績還壞的關(guān)鍵與否）星期五（進(jìn)行調(diào)查或預(yù)約）

2. 9：10—10：00（安排自己的工作或找新資料或找公司負(fù)責(zé)人）

  10：00—11：30（最佳的電話時段）

  12：00—2：00（午飯時間,，沒有急事不要打電話）

   2：00—3：00（不要輕易和客戶談生意）

   3：00—6：00（努力打電話，會在這個時間段取得成功）

選擇合適的時間,，關(guān)鍵要替對方想想,，合適的時間打合適的電話，能贏得一個高的起點。

四：如何接近客戶

首先開場白：要先進(jìn)行問候,，然后做自我介紹,，如果有相關(guān)人物會更好。接著說明打電話的目的,，這點主要要引起對方的興趣,。然后要確認(rèn)對方是否有時間，進(jìn)一步探尋客戶的需求,，如“您覺得怎么樣”“您認(rèn)為怎么樣,？”等等

五：交談中的黃金法則

1：面帶微笑，提升聲音的感染力,，消除緊張恐懼,，提升自信心

2：盡快讓顧客進(jìn)入到交談中來

3：要提問以了解對方并學(xué)會傾聽

4：顧客對談話內(nèi)容感興趣時，才會專心傾聽你講的內(nèi)容

5：時刻記住你打電話的目的

6：當(dāng)顧客說“不”時,，你就必須開始實質(zhì)性交談

六：保存記錄

5W/2H原則：

When——什么時候

Who—— 對象是誰

Where——在什么地方

What—— 是什么事情

Why——  為什么

How——  如何進(jìn)行

How  much——數(shù)額是多少

   如果您還記得收集客戶資料時銷售人員使用的搜 客 通后,，那么保存記錄就變的簡單了，搜 客 通里面還包含客戶管理,，業(yè)務(wù)記錄,，業(yè)務(wù)提醒，業(yè)務(wù)跟蹤,，保存記錄中的原則在業(yè)務(wù)記錄里面都有,，您只要做和填寫保存就OK了,使用方便快捷。QQ---2534334031