電話銷售的步驟和方法

一：準(zhǔn)備

首先你要準(zhǔn)備好客戶資料，前期對客戶資料的搜集是相當(dāng)重要的，一般銷售人員都會(huì)直接在網(wǎng)上搜索一些客戶信息,，然后從中挑選去除,，這樣不僅浪費(fèi)了很多時(shí)間，也浪費(fèi)了銷售人員的很多精力,，所以可以使用一些專業(yè)搜索客戶資料的軟件,，建議銷售人員使用搜 客 通，搜 客 通是一款專業(yè)在線搜索客戶資料的搜索引擎,，資料更新速度快,，只要輸入關(guān)鍵字就可以搜索到所有的相關(guān)信息，可以為銷售人員提供大量的詳細(xì)資料,，還可以隨時(shí)隨地使用,，很適用于銷售人員,。
二： 時(shí)機(jī)… 
打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī)，要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系,，如果把電話打過去了,，也要禮貌的征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽。如“您好,，王經(jīng)理,，我
是***公司的***，這個(gè)時(shí)候達(dá)打電話給你,，沒有打攪你吧,？”如果對方有約會(huì)恰巧要外出，或剛好有客人在的時(shí)候,，應(yīng)該很有禮貌的與其說清再次通話的時(shí)
間,，然后再掛上電話。 如果老板或要找之人不在的話,，需向接電話人索要聯(lián)系方法“請問***先生/營銷的手機(jī)是多少,？他/她上次打電話/來公司時(shí)只留了這個(gè)電話，謝謝你的幫助”,。

三： 接通電話… 撥打業(yè)務(wù)電話,，在電話接通后，業(yè)務(wù)人員要先問好,，并自報(bào)家門,，確認(rèn)對方的身份后，再談?wù)���,。由于電話具有收費(fèi),，容易占線等特性，因此,，無論是打出電話或是接聽電話,，交談都要長話短說，簡而言之,，除了必要的寒暄也客套之外,，一定要少說與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題，杜絕電話長時(shí)間占線的現(xiàn)象存在,。 掛斷前的禮貌… 打完電話之后,，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝，另外,，一定要顧客先掛斷電話,，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重,。在電話方面無論是撥打或接聽,，都應(yīng)該特別注意你的言詞與語氣,，一個(gè)電話可能可以改變你目前境況甚至是一個(gè)人的一生。

四,、讓顧客心動(dòng)馬上行動(dòng) 虛心接受客戶的反對理由,，在他的心目中建立一個(gè)奉獻(xiàn)、盡責(zé),、值得交往的行銷人員形象,。 記住：保住老客戶,，比開發(fā)一個(gè)生客戶容易得多,。 營銷意識：沒有一條用于成功銷售的神秘公式，成功是訓(xùn)練,、努力工作的結(jié)果,。 七．與客戶保持聯(lián)系的方式 1．登門拜訪 2．電話聯(lián)系 3．書信聯(lián)系 4．提供服務(wù)

五、客戶管理 
是指對客戶資料的搜集,、歸類和整理,；與客戶的經(jīng)常性溝通與聯(lián)系；客戶意見處理,；不斷改進(jìn)對客戶的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容,。 客戶管理也是最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是很重要的一點(diǎn),，這時(shí),，搜 客 通就又可以派上用場了，搜 客 通要專業(yè)客戶管理的功能,，銷售人員可以利用搜 客 通對客戶資料進(jìn)行整理,，直接記錄下來，對正在進(jìn)行的客戶也可以設(shè)置定時(shí)業(yè)務(wù)提醒,，對銷售人員一直跟單的客戶可以進(jìn)行業(yè)務(wù)跟蹤,，使用起來快捷方便，是銷售員不可或缺的好幫手和好工具,。QQ-2534334031