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業(yè)務(wù)員要如何開發(fā)新客戶
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電話開發(fā)新客戶溝通技巧：
一：收集客戶資料,。
收集客戶資料的途徑及方式：
1.傳統(tǒng)方面的：電視廣告，收音機廣告,，公交車或車身廣告,，路牌或站臺廣告，專業(yè)或商業(yè)報刊,，報紙等等.
2.網(wǎng)絡(luò)方面：可以利用百度,，谷歌，搜搜等行業(yè)網(wǎng)站來搜索客戶資料�,，F(xiàn)在很多銷售人員都會選擇一些搜索軟件來搜索客戶資料,，比如“搜 客 通”，因為用它來搜索不僅節(jié)省了大量的時間而且搜 客 通搜到的客戶信息都是經(jīng)過篩選和整理后得到的比較完整的信息,，搜到就可以直接采用,，不需要再進行篩選和整理。它是目前國內(nèi)最大的客戶垂直搜索引擎,。只要輸入“地區(qū)加行業(yè)”不到一秒的時間內(nèi),，能在浩瀚的互聯(lián)網(wǎng)中找到數(shù)以千萬計的客戶信息."搜 客 通"客戶資料搜索軟件基于互聯(lián)網(wǎng)搜索無限制,，您可以隨時隨地使用！是現(xiàn)在銷售人員必備的一個好幫手。
二：撥打電話前的準備：
1.明確打電話的目的
2.準備好要問的問題：準備好的問題必須符合以下原則：
A：問題要和銷售有關(guān)
B：確保你講的比客戶講的少
C:用婉轉(zhuǎn)的語調(diào)提出問題
D:先明顯,，再明確
E：細心傾聽你得到的回答
三：什么時間打電話最好
1.按一星期來分：星期一（緊急事情盡量避開）星期二到星期四（重要時段,，是業(yè)績還壞的關(guān)鍵與否）星期五（進行調(diào)查或預約）
2. 9：10—10：00（安排自己的工作或找新資料或找公司負責人）
10：00—11：30（最佳的電話時段）
12：00—2：00（午飯時間,，沒有急事不要打電話）
2：00—3：00（不要輕易和客戶談生意）
3：00—6：00（努力打電話,，會在這個時間段取得成功）
選擇合適的時間，關(guān)鍵要替對方想想,，合適的時間打合適的電話,，能贏得一個高的起點。
四：如何接近客戶
首先開場白：要先進行問候,，然后做自我介紹,，如果有相關(guān)人物會更好。接著說明打電話的目的,，這點主要要引起對方的興趣,。然后要確認對方是否有時間，進一步探尋客戶的需求，如“您覺得怎么樣”“您認為怎么樣,？”等等
五：交談中的黃金法則
1：面帶微笑,，提升聲音的感染力，消除緊張恐懼,，提升自信心
2：盡快讓顧客進入到交談中來
3：要提問以了解對方并學會傾聽
4：顧客對談話內(nèi)容感興趣時,，才會專心傾聽你講的內(nèi)容
5：時刻記住你打電話的目的
6：當顧客說“不”時，你就必須開始實質(zhì)性交談
六：保存記錄
5W/2H原則：
When——什么時候
Who—— 對象是誰
Where——在什么地方
What—— 是什么事情
Why—— 為什么
How—— 如何進行
How much——數(shù)額是多少
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