一、月子會所現(xiàn)狀

1.     行業(yè)規(guī)范及監(jiān)督尚不完善

盡管2008年甚至更早之前就有月子會所正式營業(yè)，但月子會所行業(yè)真正興起是2011年下半年,，目前較多月子會所就是2011年后真正開始營業(yè)的,，所以月子會所行業(yè)還算早期發(fā)展階段，行業(yè)準入,，行業(yè)運作規(guī)范,，行業(yè)監(jiān)督都還不是很成熟、完善,；自2013年起很多月子會所也開始意識到行業(yè)規(guī)范及監(jiān)督的重要性,，同時主管部門也在研究規(guī)劃，相信今年或明年就會有實質(zhì)的進展,。

2.     消費者及投資者認識不足

因為月子會所面對的是孕產(chǎn)婦中符合條件的一部分人群,，有很多消費者不了解月子會所及月子會所提供的服務(wù)，有的將月子會所簡單理解為提供月子餐的會所,，甚至與提供月嫂服務(wù)的家政服務(wù)公司混為一談,。另外在投資者中，有部分老板跟風,，認為月子會所是高利潤行業(yè),，并沒有充分認識業(yè)務(wù)及現(xiàn)金流等方面的高風險，有的月子會所運作了幾個月就由于各種原因關(guān)門歇業(yè),。

3.     月子會所老板大小事情全部親力親為

盡管要投資運作一家月子會所,，所需要的資金不少，需要匹配醫(yī)生,，護理人員,，

購買設(shè)施設(shè)備，但因為月子會所行業(yè)是新興行業(yè)及自身特點等原因,，大部分月子會所老板都是連軸轉(zhuǎn),，從市場到運作、服務(wù)都是自己親力親為,，沒有職業(yè)經(jīng)理人專業(yè)打理,，但這樣運作的效果不一定好，比如月子會所如果設(shè)一個營銷的崗位，由專人來負責,，個人覺得從效果和成本最終考量來看,，會比老板百忙中抽空負責更好。

4.     競爭激烈,，獲得客戶的成本高,，且日趨增加

以上海為例，60多家月子會所,；有能力在大眾點評及百度推廣的大概十幾家,，但類

似上海月子會所這樣的關(guān)鍵詞，在短短一個月中百度競價就翻了一番,，有的月子會所甚至大打價格戰(zhàn),，這也惡化了月子會所的市場環(huán)境，隨著監(jiān)管部門的設(shè)立,，對月子會所要求和規(guī)范會越來越多,，可以預(yù)見，月子會所的運營成本會越來越高,，競爭將白熱化,。

二、月子會所經(jīng)常遇到的幾大問題

1. 客戶關(guān)系管理

月子會所是典型的服務(wù)行業(yè),，從客戶預(yù)約到客戶入住,，后期維護，都需要周密細致的安排,，這是獲取客戶及口碑的重要條件,，但靠手工零星記錄客戶信息，人工跟蹤,，因為信息分散,，會漏失很多機會。

2. 物品管理

月子會所的場所很多是租借酒店房間,，酒店里面本來就有物品,，加上客戶入住時及入住期間自行購買、委托購買,、消費購買等物品,，如果不能很好地厘清，在離店時就不易結(jié)算,。

3. 護理人員

月子會所是母嬰護理機構(gòu),，需要有經(jīng)驗、有資質(zhì)的資深護理人員對產(chǎn)婦及嬰兒進行專業(yè)的護理,，這也是消費者選擇月子會所的最主要原因,。月子會所普遍面臨專業(yè)護理人員緊缺及如何有效管理護理人員的問題。

4. 客房,、客戶,、護理服務(wù)管理

客房的檔期、每個客房對應(yīng)客戶的信息,，客戶的需求,、護理，這是月子會所服務(wù)的重要內(nèi)容,，然而單憑人工紙張記錄,、口頭信息傳遞，很容易造成信息不對稱,，信息傳達混亂,、引發(fā)矛盾等問題

5.     事故風險

母嬰護理要科學、嚴密,，按照類似醫(yī)院的的要求來管理,，否則由于月子會所基礎(chǔ)條件薄弱、管理不力就可能引起護理不當?shù)氖鹿�,，此前上海已�?jīng)報道過個別月子會所管理混亂造成嬰兒集體感染的事故,。

6.     客戶消費及轉(zhuǎn)化

月子會所的目標客戶群體是孕產(chǎn)婦，這決定了客戶消費性質(zhì)很可能是一次性質(zhì)的,，即使偶爾有符合生二胎條件且還選擇月子會所消費的回頭客,，間隔消費期也是比較長的，

如何為客戶提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù),，獲取更大的轉(zhuǎn)化率,，提高單客消費額是月子會所需要共同面對的問題。

三,、思考與建議

1. 作為月子會所的投資及運營負責人應(yīng)意識到危機,，充分調(diào)研，找到問題所在,，面對問題,，而不能忽視或逃避問題。

2. 專業(yè)分工,，規(guī)范管理,，視情況在重要部門設(shè)置專業(yè)崗位，精細化管理,，提高運營效能,。