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一,、月子會所現(xiàn)狀
1. 行業(yè)規(guī)范及監(jiān)督尚不完善
盡管2008年甚至更早之前就有月子會所正式營業(yè),,但月子會所行業(yè)真正興起是2011年下半年,,目前較多月子會所就是2011年后真正開始營業(yè)的,,所以月子會所行業(yè)還算早期發(fā)展階段,,行業(yè)準(zhǔn)入,,行業(yè)運作規(guī)范,,行業(yè)監(jiān)督都還不是很成熟,、完善,;自2013年起很多月子會所也開始意識到行業(yè)規(guī)范及監(jiān)督的重要性,,同時主管部門也在研究規(guī)劃,相信今年或明年就會有實質(zhì)的進(jìn)展,。
2. 消費者及投資者認(rèn)識不足
因為月子會所面對的是孕產(chǎn)婦中符合條件的一部分人群,,有很多消費者不了解月子會所及月子會所提供的服務(wù),有的將月子會所簡單理解為提供月子餐的會所,,甚至與提供月嫂服務(wù)的家政服務(wù)公司混為一談,。另外在投資者中,有部分老板跟風(fēng),,認(rèn)為月子會所是高利潤行業(yè),,并沒有充分認(rèn)識業(yè)務(wù)及現(xiàn)金流等方面的高風(fēng)險,有的月子會所運作了幾個月就由于各種原因關(guān)門歇業(yè),。
3. 月子會所老板大小事情全部親力親為
盡管要投資運作一家月子會所,,所需要的資金不少,,需要匹配醫(yī)生,護(hù)理人員,,
購買設(shè)施設(shè)備,,但因為月子會所行業(yè)是新興行業(yè)及自身特點等原因,大部分月子會所老板都是連軸轉(zhuǎn),,從市場到運作,、服務(wù)都是自己親力親為,沒有職業(yè)經(jīng)理人專業(yè)打理,,但這樣運作的效果不一定好,,比如月子會所如果設(shè)一個營銷的崗位,由專人來負(fù)責(zé),,個人覺得從效果和成本最終考量來看,,會比老板百忙中抽空負(fù)責(zé)更好。
4. 競爭激烈,,獲得客戶的成本高,,且日趨增加
以上海為例,60多家月子會所,;有能力在大眾點評及百度推廣的大概十幾家,,但類
似上海月子會所這樣的關(guān)鍵詞,在短短一個月中百度競價就翻了一番,,有的月子會所甚至大打價格戰(zhàn),,這也惡化了月子會所的市場環(huán)境,隨著監(jiān)管部門的設(shè)立,,對月子會所要求和規(guī)范會越來越多,,可以預(yù)見,月子會所的運營成本會越來越高,,競爭將白熱化,。
二、月子會所經(jīng)常遇到的幾大問題
1. 客戶關(guān)系管理
月子會所是典型的服務(wù)行業(yè),,從客戶預(yù)約到客戶入住,,后期維護(hù),都需要周密細(xì)致的安排,,這是獲取客戶及口碑的重要條件,,但靠手工零星記錄客戶信息,人工跟蹤,,因為信息分散,,會漏失很多機(jī)會。
2. 物品管理
月子會所的場所很多是租借酒店房間,酒店里面本來就有物品,,加上客戶入住時及入住期間自行購買,、委托購買、消費購買等物品,,如果不能很好地厘清,在離店時就不易結(jié)算,。
3. 護(hù)理人員
月子會所是母嬰護(hù)理機(jī)構(gòu),,需要有經(jīng)驗、有資質(zhì)的資深護(hù)理人員對產(chǎn)婦及嬰兒進(jìn)行專業(yè)的護(hù)理,,這也是消費者選擇月子會所的最主要原因,。月子會所普遍面臨專業(yè)護(hù)理人員緊缺及如何有效管理護(hù)理人員的問題。
4. 客房,、客戶,、護(hù)理服務(wù)管理
客房的檔期、每個客房對應(yīng)客戶的信息,,客戶的需求,、護(hù)理,這是月子會所服務(wù)的重要內(nèi)容,,然而單憑人工紙張記錄,、口頭信息傳遞,很容易造成信息不對稱,,信息傳達(dá)混亂,、引發(fā)矛盾等問題
5. 事故風(fēng)險
母嬰護(hù)理要科學(xué)、嚴(yán)密,,按照類似醫(yī)院的的要求來管理,,否則由于月子會所基礎(chǔ)條件薄弱、管理不力就可能引起護(hù)理不當(dāng)?shù)氖鹿�,,此前上海已�?jīng)報道過個別月子會所管理混亂造成嬰兒集體感染的事故,。
6. 客戶消費及轉(zhuǎn)化
月子會所的目標(biāo)客戶群體是孕產(chǎn)婦,這決定了客戶消費性質(zhì)很可能是一次性質(zhì)的,,即使偶爾有符合生二胎條件且還選擇月子會所消費的回頭客,,間隔消費期也是比較長的,
如何為客戶提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù),,獲取更大的轉(zhuǎn)化率,,提高單客消費額是月子會所需要共同面對的問題。
三,、思考與建議
1. 作為月子會所的投資及運營負(fù)責(zé)人應(yīng)意識到危機(jī),,充分調(diào)研,找到問題所在,,面對問題,,而不能忽視或逃避問題,。
2. 專業(yè)分工,規(guī)范管理,,視情況在重要部門設(shè)置專業(yè)崗位,,精細(xì)化管理,提高運營效能,。
3. 走長期經(jīng)營策略,,避免做出一些看似能解決短期狀況的決定,如大打價格戰(zhàn),,應(yīng)更多考慮提升專業(yè)服務(wù)能力,,增加客戶消費轉(zhuǎn)化方面,有條件對軟硬件升級,,如引進(jìn)一月媽咪月子軟件(www.isvip.me)這種專業(yè)的月子會所管理應(yīng)用系統(tǒng),,另外對一些專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域可以采取委托外部專業(yè)公司運作,如網(wǎng)絡(luò)營銷等等,。銷售與市場官方網(wǎng)站 ( 豫ICP備19000188號-5 )
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