日志
營銷沙龍：探秘醫(yī)院和夜總會(huì)經(jīng)營的15個(gè)共性
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企業(yè)面臨銷售之窘境時(shí),，總樂于求助那些口才出眾的“營銷大師”和以各種煽情口號(hào)冠名的“銷售訓(xùn)練營”。今天,，“微力量”貌似異軍突起,，大家又將希望傾注到微博上,。作為資深媒體人和中國公益營銷理論較早的踐行者魏濤（微博）在近期的中國公益營銷傳播峰會(huì)上，異乎尋常地扔出這樣的觀點(diǎn)：“真正的營銷大師,，不在你床邊,，就在你懷里”。聽罷,，頗為驚詫,。
醫(yī)生與“營銷”，如出一轍
大家好。醫(yī)生與“營銷”,，如出一轍想必該標(biāo)題一出,，定會(huì)遭到所指雙方的惡罵，因?yàn)樗麄兒芸赡芊锤杏诒舜说牟涣伎诒土盂E斑斑,，而我又如此一般地相提并論,。
但無論如何，我都想借他們體內(nèi)蘊(yùn)藏的鮮為人知的職業(yè)精神,，給每個(gè)企業(yè)高層和熱衷于有關(guān)話題的朋友們來一番酣暢淋漓的解說,，但愿有所啟示和幫助。
大家好。醫(yī)生與“營銷”,，如出一轍想必該標(biāo)題一出,，定會(huì)遭到所指雙方的惡罵，因?yàn)樗麄兒芸赡芊锤杏诒舜说牟涣伎诒土盂E斑斑,，而我又如此一般地相提并論,。
但無論如何，我都想借他們體內(nèi)蘊(yùn)藏的鮮為人知的職業(yè)精神,，給每個(gè)企業(yè)高層和熱衷于有關(guān)話題的朋友們來一番酣暢淋漓的解說,，但愿有所啟示和幫助。
“看醫(yī)生”和“抓藥”的區(qū)別
我們可能有一種體會(huì)：港澳臺(tái)地區(qū)習(xí)慣把就診叫做“看醫(yī)生”,，而祖國大陸的傳統(tǒng)說法是“抓藥”（編者注：估計(jì)是因過去醫(yī)生都在藥店里坐診）,。這不是簡單的語言區(qū)別，而是價(jià)值觀的不同,。前者所反映的,，是醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)價(jià)值被充分肯定，而后者則被忽視,，一不小心成了藥品的附屬物,。所以在中國，“以藥養(yǎng)醫(yī)”問題始終難解,，也不能全怪醫(yī)療政策專家們,，文化土壤使然。同樣,，正是因醫(yī)者的個(gè)體價(jià)值得不到尊重，作為準(zhǔn)公共產(chǎn)品的醫(yī)療服務(wù)一線的白衣天使們,，只能追求大量的隱性收益和灰色收入,，彌補(bǔ)缺失的價(jià)值。
今天,，當(dāng)你卸下優(yōu)秀納稅人的光環(huán),，穿著統(tǒng)一的病號(hào)制服，躺在床上無力地呻吟那些站在你床邊,，穿著整潔,、白衣飄飄的人，手里擺弄著各種散發(fā)著化學(xué)氣味的道具,，向你微微笑,。可就在他們慈眉善目的囑托身后,，暗藏著現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)營銷的種種“玄機(jī)”,。
此處用“玄機(jī)”兩字形容醫(yī)者之道，實(shí)不為過,。然而我要講的第二個(gè)角色,，則更勝一籌,。
我們可能有一種體會(huì)：港澳臺(tái)地區(qū)習(xí)慣把就診叫做“看醫(yī)生”,，而祖國大陸的傳統(tǒng)說法是“抓藥”（編者注：估計(jì)是因過去醫(yī)生都在藥店里坐診）,。這不是簡單的語言區(qū)別，而是價(jià)值觀的不同,。前者所反映的,，是醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)價(jià)值被充分肯定，而后者則被忽視,，一不小心成了藥品的附屬物,。所以在中國，“以藥養(yǎng)醫(yī)”問題始終難解,，也不能全怪醫(yī)療政策專家們,，文化土壤使然。同樣,，正是因醫(yī)者的個(gè)體價(jià)值得不到尊重，作為準(zhǔn)公共產(chǎn)品的醫(yī)療服務(wù)一線的白衣天使們,，只能追求大量的隱性收益和灰色收入,，彌補(bǔ)缺失的價(jià)值。
今天,，當(dāng)你卸下優(yōu)秀納稅人的光環(huán),，穿著統(tǒng)一的病號(hào)制服，躺在床上無力地呻吟那些站在你床邊,，穿著整潔,、白衣飄飄的人，手里擺弄著各種散發(fā)著化學(xué)氣味的道具,，向你微微笑,。可就在他們慈眉善目的囑托身后,，暗藏著現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)營銷的種種“玄機(jī)”,。
此處用“玄機(jī)”兩字形容醫(yī)者之道，實(shí)不為過,。然而我要講的第二個(gè)角色,，則更勝一籌,。
所謂的“營銷”
此處，我需要闡明一下：本人是格外不情愿用“營銷”一詞的,�,！盃I銷”是流傳于普通民眾之間的一種特意的、羞辱性的叫法,，稱呼者內(nèi)心充滿著蔑視和挑釁,。相反，在她們工作單位夜總會(huì)里則很少聽到這種稱呼,。出于風(fēng)度或尊重或其它企圖,，常光顧夜總會(huì)的企業(yè)家們會(huì)使用“姑娘”、“美女”,、“妹妹”等這些樸實(shí)而體面的稱謂,。
不得不說夜總會(huì)是一個(gè)神奇的場所，其從業(yè)人員也被社會(huì)賦予了種種神秘氣質(zhì),，即便她費(fèi)盡心機(jī)讓你花掉比看病還貴的人民幣,，你也百般依從。因?yàn)樗o你留下的體溫和情意綿綿的回憶,，或許將伴你終生（編者注：當(dāng)然,，如果醫(yī)生給你來上一刀，也會(huì)伴你終生）,。
聽者甚是納悶,，魏濤你這廝牛頭不對馬嘴的開場，究竟表達(dá)什么意圖醫(yī)院和夜總會(huì)怎么攪在一起,？醫(yī)生和這些性感女子怎么扯在一起,？他們跟營銷又有何種關(guān)系？…
此處，我需要闡明一下：本人是格外不情愿用“營銷”一詞的,�,！盃I銷”是流傳于普通民眾之間的一種特意的、羞辱性的叫法,，稱呼者內(nèi)心充滿著蔑視和挑釁,。相反，在她們工作單位夜總會(huì)里則很少聽到這種稱呼,。出于風(fēng)度或尊重或其它企圖,，常光顧夜總會(huì)的企業(yè)家們會(huì)使用“姑娘”、“美女”,、“妹妹”等這些樸實(shí)而體面的稱謂,。
不得不說夜總會(huì)是一個(gè)神奇的場所，其從業(yè)人員也被社會(huì)賦予了種種神秘氣質(zhì),，即便她費(fèi)盡心機(jī)讓你花掉比看病還貴的人民幣,，你也百般依從。因?yàn)樗o你留下的體溫和情意綿綿的回憶,，或許將伴你終生（編者注：當(dāng)然,，如果醫(yī)生給你來上一刀，也會(huì)伴你終生）,。
聽者甚是納悶,，魏濤你這廝牛頭不對馬嘴的開場，究竟表達(dá)什么意圖醫(yī)院和夜總會(huì)怎么攪在一起,？醫(yī)生和這些性感女子怎么扯在一起,？他們跟營銷又有何種關(guān)系？…
醫(yī)院和夜總會(huì)營銷的15個(gè)共性
歷史的土壤賦予醫(yī)生,、“營銷”們巨大的收入和無盡的罵名,。假設(shè)我們拋開思維慣性的束縛，穿透表象探求兩種職業(yè)生活中所蘊(yùn)含的特殊精神,，會(huì)否有所收獲呢,？
結(jié)合過去在公益營銷、公共關(guān)系等方面的積累,，今天我便以管理的視野,，從這兩個(gè)特殊行業(yè)規(guī)律中捕捉到戰(zhàn)略的、市場的,、某某的些許啟發(fā),，首先，便是基于這個(gè)目的，整理出“醫(yī)院和夜總會(huì)的15個(gè)共同特征”（編者注：堪稱史上最牛的“比較管理學(xué)”研究,，攝人魂魄）,。
歷史的土壤賦予醫(yī)生,、“營銷”們巨大的收入和無盡的罵名,。假設(shè)我們拋開思維慣性的束縛，穿透表象探求兩種職業(yè)生活中所蘊(yùn)含的特殊精神,，會(huì)否有所收獲呢,？
結(jié)合過去在公益營銷、公共關(guān)系等方面的積累,，今天我便以管理的視野,，從這兩個(gè)特殊行業(yè)規(guī)律中捕捉到戰(zhàn)略的、市場的,、某某的些許啟發(fā),，首先，便是基于這個(gè)目的，整理出“醫(yī)院和夜總會(huì)的15個(gè)共同特征”（編者注：堪稱史上最牛的“比較管理學(xué)”研究,，攝人魂魄）,。
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夜總會(huì)服務(wù)的特點(diǎn),，是標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化的融合
1.從市場角度：醫(yī)院和夜總會(huì),，都屬于第三產(chǎn)業(yè)；
2.從產(chǎn)品角度：兩者都是“滿足生理與心理”的雙重需求的服務(wù)產(chǎn)品,；
3.從銷售角度：雙方銷售人員的身份及其銷售過程,，都有隱含性和一定的文學(xué)意味兒前者銷售稱“行醫(yī)”、消費(fèi)稱“救治”,；后者銷售稱“陪”,、消費(fèi)稱“玩”；
4.從管理角度：醫(yī)院和夜總會(huì)都具有高效的內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制（后有詳述）,；
5.從產(chǎn)業(yè)角度：都不屬近代產(chǎn)物,，數(shù)千年歷史各種制度的社會(huì)都為今天的醫(yī)院和夜總會(huì)做了大量的產(chǎn)業(yè)鋪墊；
6.從商業(yè)模式角度：醫(yī)院和夜總會(huì)的成功銷售,，都必須通過設(shè)計(jì)嚴(yán)密的服務(wù)流程,、體驗(yàn)環(huán)節(jié)和情感激勵(lì)方法打造一個(gè)絕佳的“消費(fèi)語境”，這是他們所獨(dú)有的商業(yè)模式,；
7. 從社會(huì)角度：兩者都是遭受非議最多的行當(dāng),；
8.從PR(公關(guān))角度：沒有霸氣的關(guān)系后臺(tái)，難以踏入二者任何一個(gè)行業(yè)門檻,；
9.從價(jià)格角度：同屬暴利經(jīng)營行為,；
10.從固定資產(chǎn)角度：兩者對設(shè)備設(shè)施的投入較大(也是公安、消防,、出租車等行業(yè)重點(diǎn)關(guān)照的對象),；
11.從消費(fèi)心理角度：兩者都是“在非正常消費(fèi)心理狀態(tài)下”展開服務(wù)。夜總會(huì)的客戶多為飲酒后消費(fèi),，醫(yī)院客戶是在緊張情緒下消費(fèi)；
12.從理論角度：兩者都是“陷阱營銷”理論的先驅(qū),；
13.從人才角度：都匯聚著社會(huì)的精英,，醫(yī)院叫“知名專家”，夜總會(huì)叫“頭牌”,，且薪資水平比其它行業(yè)高得多,；
14.從法律角度：在這兩個(gè)場所的消費(fèi)，都需要被尊重隱私權(quán),；
15.從整合角度：兩者之間,，最容易（也是最經(jīng)常）互為客戶。
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