長松咨詢營銷通過經(jīng)驗分析總結(jié)：企業(yè)市場營銷競爭力的構(gòu)成要素

　　（1）產(chǎn)品創(chuàng)新與開發(fā)能力。

    產(chǎn)品創(chuàng)新與開發(fā)離不開技術(shù)創(chuàng)新,，但是只有當(dāng)技術(shù)創(chuàng)新與市場需求和人的本性相吻合并具有區(qū)別于競爭者的優(yōu)勢時,，產(chǎn)品創(chuàng)新和開發(fā)才能成功。因此,，簡單地說，產(chǎn)品創(chuàng)新與開發(fā)的能力，本質(zhì)上是企業(yè)運用市場細(xì)分和市場定位戰(zhàn)略駕馭技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用的方向和速度的能力,。

    質(zhì)量分為工程導(dǎo)向的質(zhì)量和市場導(dǎo)向的質(zhì)量,。前者是指產(chǎn)品符合技術(shù)要求和規(guī)范的程度，這是一種以產(chǎn)品為中心的質(zhì)量定義,；后者則不僅意味著質(zhì)量是一種產(chǎn)品或服務(wù)的性能和特征的集合體,，更強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)要具有滿足現(xiàn)實或潛在需求的能力，這是一種以顧客為中心的質(zhì)量定義,。我們從后者的定義出發(fā)來理解質(zhì)量管理能力,，即它是根據(jù)顧客的需求、要求和期望來塑造和控制產(chǎn)品或服務(wù)的性能,，使它們更好地滿足顧客需求,，實現(xiàn)顧客滿意與利潤增長相統(tǒng)一的能力。

    如果說產(chǎn)品創(chuàng)新與開發(fā)能力、質(zhì)量管理能力為企業(yè)市場營銷競爭提供的主要是產(chǎn)品力的話,，那么品牌管理與營銷傳播能力則主要為企業(yè)市場營銷競爭提供形象力,。各種品牌在市場上的力量和價值是各不相同的。一般來說,，品牌資產(chǎn)越高,，則品牌忠誠度,、名稱認(rèn)知、可覺察質(zhì)量,、品牌關(guān)聯(lián)及其他資產(chǎn)如專利,、商標(biāo)和渠道關(guān)系等狀況就越好。高度的品牌資產(chǎn)能為公司帶來大量的競爭優(yōu)勢,，尤其是非價格競爭優(yōu)勢,。在企業(yè)之間產(chǎn)品的技術(shù)、功能和質(zhì)量差異日益縮小的情況下,，通過品牌化創(chuàng)造差異化優(yōu)勢,，是市場營銷競爭中的一種戰(zhàn)略投資和必然趨勢。品牌化的最終目的是通過建立并提高品牌價值來增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力,，而營銷傳播則是實現(xiàn)這一目的的必要手段,。配合質(zhì)量、服務(wù)和承諾,，營銷傳播實現(xiàn)企業(yè)與顧客之間連續(xù)不斷的雙向溝通,，逐漸提升品牌的知名度和美譽度。因此,，在市場營銷競爭力評價指標(biāo)體系中,，品牌管理能力與營銷傳播能力應(yīng)歸為同一大類。

    供應(yīng)鏈?zhǔn)怯稍�材料供�?yīng)商、生產(chǎn)商,、分銷商,、經(jīng)銷商和最終顧客之間的供需關(guān)系形成的價值增值鏈或價值讓渡系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)中,，生產(chǎn)和流通的每一個環(huán)節(jié)都分別以一定的成本為最終顧客創(chuàng)造價值�,，F(xiàn)代市場營銷競爭不再局限于單個企業(yè)之間的競爭，而已經(jīng)擴(kuò)展到供應(yīng)鏈之間的競爭,。供應(yīng)鏈為最終顧客所準(zhǔn)備的提供物是否具有競爭力,，關(guān)鍵要看該提供物的顧客讓渡價值——顧客總價值與顧客總成本的差額，是否能夠在與供應(yīng)鏈利潤目標(biāo)相匹配的情況下最大化,。對供應(yīng)鏈的優(yōu)化整合管理,，旨在提高整個供應(yīng)鏈提供物的顧客讓渡價值。銷售管理不僅包含對分銷渠道的管理,，還包括對銷售的組織,、人員、服務(wù)和過程的管理。從顧客價值的傳遞和商品價值的實現(xiàn)來看,，供應(yīng)鏈管理不僅為企業(yè)市場營銷競爭提供產(chǎn)品力,，而且與銷售管理一起，共同為企業(yè)市場營銷競爭提供銷售力,。

     在滿足顧客需求的過程中,，服務(wù)可能與有形產(chǎn)品相伴,，也可能單獨被提供。服務(wù)具有許多不同于有形產(chǎn)品的特征,，其中最重要的特征在于,，服務(wù)是一種表演，服務(wù)人員就是“演員”,，顧客就是“觀眾”，因而服務(wù)是“演員”與“觀眾”之間動態(tài)的互動的過程,。從這個意義上說,，對服務(wù)的管理，最重要的是對顧客關(guān)系的管理,。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)與現(xiàn)代市場營銷理念的結(jié)合,，客戶關(guān)系管理作為一種面向信息網(wǎng)絡(luò)化時代的市場營銷解決方案正在迅速發(fā)展。現(xiàn)代市場營銷主張企業(yè)經(jīng)營以客戶為中心,，但是只有網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展,，才能真正將“以客戶為中心”從概念變?yōu)楝F(xiàn)實�,？蛻絷P(guān)系管理是一種理念,，也是一種基于信息技術(shù)的系統(tǒng)、方法和手段,，更是一種旨在提高企業(yè)核心競爭力的新商務(wù)模式,。對服務(wù)與客戶關(guān)系管理能力的考察，是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)市場營銷競爭力評價中的必不可少的內(nèi)容,。