長(zhǎng)松咨詢營(yíng)銷通過經(jīng)驗(yàn)分析總結(jié)：企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素

　�,。�1）產(chǎn)品創(chuàng)新與開發(fā)能力,。

    產(chǎn)品創(chuàng)新與開發(fā)離不開技術(shù)創(chuàng)新,，但是只有當(dāng)技術(shù)創(chuàng)新與市場(chǎng)需求和人的本性相吻合并具有區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)時(shí),，產(chǎn)品創(chuàng)新和開發(fā)才能成功,。因此,，簡(jiǎn)單地說,，產(chǎn)品創(chuàng)新與開發(fā)的能力,，本質(zhì)上是企業(yè)運(yùn)用市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)定位戰(zhàn)略駕馭技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用的方向和速度的能力,。

    質(zhì)量分為工程導(dǎo)向的質(zhì)量和市場(chǎng)導(dǎo)向的質(zhì)量,。前者是指產(chǎn)品符合技術(shù)要求和規(guī)范的程度,，這是一種以產(chǎn)品為中心的質(zhì)量定義；后者則不僅意味著質(zhì)量是一種產(chǎn)品或服務(wù)的性能和特征的集合體,，更強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)要具有滿足現(xiàn)實(shí)或潛在需求的能力,，這是一種以顧客為中心的質(zhì)量定義。我們從后者的定義出發(fā)來理解質(zhì)量管理能力,，即它是根據(jù)顧客的需求,、要求和期望來塑造和控制產(chǎn)品或服務(wù)的性能，使它們更好地滿足顧客需求,，實(shí)現(xiàn)顧客滿意與利潤(rùn)增長(zhǎng)相統(tǒng)一的能力,。

    如果說產(chǎn)品創(chuàng)新與開發(fā)能力,、質(zhì)量管理能力為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)提供的主要是產(chǎn)品力的話,，那么品牌管理與營(yíng)銷傳播能力則主要為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)提供形象力。各種品牌在市場(chǎng)上的力量和價(jià)值是各不相同的,。一般來說,，品牌資產(chǎn)越高，則品牌忠誠(chéng)度,、名稱認(rèn)知,、可覺察質(zhì)量、品牌關(guān)聯(lián)及其他資產(chǎn)如專利,、商標(biāo)和渠道關(guān)系等狀況就越好,。高度的品牌資產(chǎn)能為公司帶來大量的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，尤其是非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。在企業(yè)之間產(chǎn)品的技術(shù),、功能和質(zhì)量差異日益縮小的情況下，通過品牌化創(chuàng)造差異化優(yōu)勢(shì),，是市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中的一種戰(zhàn)略投資和必然趨勢(shì),。品牌化的最終目的是通過建立并提高品牌價(jià)值來增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，而營(yíng)銷傳播則是實(shí)現(xiàn)這一目的的必要手段,。配合質(zhì)量,、服務(wù)和承諾，營(yíng)銷傳播實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客之間連續(xù)不斷的雙向溝通,，逐漸提升品牌的知名度和美譽(yù)度。因此,，在市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中,，品牌管理能力與營(yíng)銷傳播能力應(yīng)歸為同一大類。

    供應(yīng)鏈?zhǔn)怯稍�材料供�?yīng)商、生產(chǎn)商,、分銷商,、經(jīng)銷商和最終顧客之間的供需關(guān)系形成的價(jià)值增值鏈或價(jià)值讓渡系統(tǒng)，在這個(gè)系統(tǒng)中,，生產(chǎn)和流通的每一個(gè)環(huán)節(jié)都分別以一定的成本為最終顧客創(chuàng)造價(jià)值�,，F(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)不再局限于單個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而已經(jīng)擴(kuò)展到供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng),。供應(yīng)鏈為最終顧客所準(zhǔn)備的提供物是否具有競(jìng)爭(zhēng)力,，關(guān)鍵要看該提供物的顧客讓渡價(jià)值——顧客總價(jià)值與顧客總成本的差額，是否能夠在與供應(yīng)鏈利潤(rùn)目標(biāo)相匹配的情況下最大化。對(duì)供應(yīng)鏈的優(yōu)化整合管理,，旨在提高整個(gè)供應(yīng)鏈提供物的顧客讓渡價(jià)值,。銷售管理不僅包含對(duì)分銷渠道的管理，還包括對(duì)銷售的組織,、人員,、服務(wù)和過程的管理。從顧客價(jià)值的傳遞和商品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)來看,，供應(yīng)鏈管理不僅為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)提供產(chǎn)品力,，而且與銷售管理一起，共同為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)提供銷售力,。

     在滿足顧客需求的過程中,，服務(wù)可能與有形產(chǎn)品相伴,，也可能單獨(dú)被提供。服務(wù)具有許多不同于有形產(chǎn)品的特征,，其中最重要的特征在于,，服務(wù)是一種表演，服務(wù)人員就是“演員”,，顧客就是“觀眾”,，因而服務(wù)是“演員”與“觀眾”之間動(dòng)態(tài)的互動(dòng)的過程。從這個(gè)意義上說,，對(duì)服務(wù)的管理,，最重要的是對(duì)顧客關(guān)系的管理。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)與現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理念的結(jié)合,，客戶關(guān)系管理作為一種面向信息網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷解決方案正在迅速發(fā)展�,，F(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷主張企業(yè)經(jīng)營(yíng)以客戶為中心，但是只有網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展,，才能真正將“以客戶為中心”從概念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),。客戶關(guān)系管理是一種理念,，也是一種基于信息技術(shù)的系統(tǒng),、方法和手段，更是一種旨在提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的新商務(wù)模式,。對(duì)服務(wù)與客戶關(guān)系管理能力的考察,，是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)中的必不可少的內(nèi)容。