為什么客戶會背離你的企業(yè),？下面為大家分析客戶背離的原因：　

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　　（１）價格背離,。指客戶不能接受企業(yè)提出的某產(chǎn)品價格,、或價格調(diào)整政策而引起的背離。其他企業(yè)同類產(chǎn)品降價或公布新的優(yōu)惠政策,，也有可能引起客戶突然離去,。企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品價格對客戶會有較大的影響，企業(yè)應(yīng)該考慮給客戶有一個調(diào)整價格的緩沖時間,�,？蛻艨赡芡ㄟ^與企業(yè)交涉解決問題，也可能直接離開企業(yè)去尋找其他企業(yè)合作。由于客戶對企業(yè)忠誠度不同,，會選擇不同的處理方式,。如果企業(yè)對待客戶真誠而理性，客戶也將對企業(yè)表現(xiàn)得忠誠而理性,。一般來說，企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品價格要事前與客戶溝通和協(xié)商好,，有一個緩沖時間,，這樣才不會對產(chǎn)品市場有太大的沖擊。

　　（２）產(chǎn)品背離,。指客戶不認(rèn)可企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品引起背離,，或其他企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品、推出更高檔次的產(chǎn)品,，替代原有產(chǎn)品,，吸引客戶突然離去�,？蛻粢驗楫a(chǎn)品原因離開企業(yè),，一般都是埋怨企業(yè)產(chǎn)品老化、沒有創(chuàng)新,，與其他企業(yè)的產(chǎn)品相比較價格昂貴效率低下,，或者客戶多次給企業(yè)提出合理化建議都得不到采納，企業(yè)冷落客戶,，也會引發(fā)客戶離去,。企業(yè)要避免客戶由于產(chǎn)品原因離去，就必須時刻關(guān)注產(chǎn)品市場動向,，通過加大對新產(chǎn)品的研發(fā)投入和老產(chǎn)品的改進(jìn)工作,，對客戶承諾保持產(chǎn)品的先進(jìn)性，從而滿足客戶日益增長的提升產(chǎn)品效能的需求,。

　　（３）服務(wù)背離,。指客戶提出的服務(wù)要求得不到企業(yè)的滿足，或服務(wù)質(zhì)量差引起客戶不滿意離開企業(yè),�,？蛻粼谑褂卯a(chǎn)品的過程中，常常會遇到一些自己難以解決的問題,，只能請求企業(yè)派員解決,。如果企業(yè)不能及時派員給予幫助，會使得客戶非常惱火,，從而斷絕與企業(yè)的交往,。企業(yè)要站在客戶的立場上思考問題，體諒客戶，有時一些在企業(yè)看來很簡單的技術(shù)問題,，對客戶來說,，要自己解決幾乎是不可能的。因此,，企業(yè)要急客戶之所急,，及時安排服務(wù)營銷員趕赴客戶所在地，為客戶排憂解難,。

　　（４）環(huán)境背離,。指客戶受到環(huán)境保護(hù)法規(guī)的制約退出使用企業(yè)的產(chǎn)品，但有可能未轉(zhuǎn)向另外的同類企業(yè),。企業(yè)要避免產(chǎn)品由于受到國家環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)的制約而退出市場,，就必須增強環(huán)境保護(hù)意識，積極研究產(chǎn)品的環(huán)境相容性,，不斷提高產(chǎn)品的綠色環(huán)保性能,。隨著社會的進(jìn)步，人們對居住環(huán)境的關(guān)注和環(huán)保意識不斷加強,，那些過去認(rèn)為是可以生產(chǎn)使用的產(chǎn)品,，由于會產(chǎn)生廢水、廢氣,、廢渣和有毒放射性物質(zhì)而不允許繼續(xù)生產(chǎn)使用,，企業(yè)要研究新型的可替代原有產(chǎn)品的環(huán)保產(chǎn)品，真正使企業(yè)的生產(chǎn)和產(chǎn)品與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào),，符合環(huán)境保護(hù)的要求,。

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