日志
銷售技巧培訓(xùn)五大黃金定律
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第一：在不能了解客戶的真實(shí)問題時(shí),，盡量讓客戶說話
多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態(tài),，發(fā)揮刨根問底的精神,，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問題,，了解客戶的真實(shí)需求,。而商務(wù)溝通管理專家在電話溝通過程中會(huì)自動(dòng)以電話錄音的形式記錄客戶的牢騷，為事后分析客戶的需求留下了第一手的資料,，可以從電話錄音中分析客戶的詳細(xì)需求及表述的急切心情,，為下一步的銷售工作做好了充分的準(zhǔn)備。
第二：同意客戶的感受
當(dāng)客戶說完后,，不要直接回答問題,，要感性回避，比如說我感到您……這樣可以降低客戶的戒備心理,，讓客戶感覺到你是和他站在同一個(gè)起跑線上,。
第三：把握關(guān)鍵問題，讓客戶具體闡述
“復(fù)述”一下客戶的具體異議，詳細(xì)了解客戶需求,，讓客戶在關(guān)鍵問題處盡量詳細(xì)的說明原因,。
第四：確認(rèn)客戶問題，并且重復(fù)回答客戶疑問
你要做的是重復(fù)你所聽到的話,，這個(gè)叫做先跟,，了解并且跟從客戶和自己相互認(rèn)同的部分，這個(gè)是最終成交的通道,，因?yàn)檫@樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處,，這為你引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。
第五：讓客戶了解自己異議背后的真正動(dòng)機(jī)
當(dāng)客戶看到了背后的動(dòng)機(jī),，銷售就可以從此處入手,，想到并且說出客戶需要的價(jià)值，那么彼此之間的隔閡就會(huì)消除,，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系,。
