日志
銷售技巧培訓(xùn)五大黃金定律
||
第一：在不能了解客戶的真實(shí)問(wèn)題時(shí),，盡量讓客戶說(shuō)話
多打聽(tīng)一些問(wèn)題,，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問(wèn)底的精神,，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷,，多提提問(wèn)題,，了解客戶的真實(shí)需求。而商務(wù)溝通管理專家在電話溝通過(guò)程中會(huì)自動(dòng)以電話錄音的形式記錄客戶的牢騷,，為事后分析客戶的需求留下了第一手的資料,，可以從電話錄音中分析客戶的詳細(xì)需求及表述的急切心情，為下一步的銷售工作做好了充分的準(zhǔn)備,。
第二：同意客戶的感受
當(dāng)客戶說(shuō)完后,，不要直接回答問(wèn)題，要感性回避,，比如說(shuō)我感到您……這樣可以降低客戶的戒備心理,，讓客戶感覺(jué)到你是和他站在同一個(gè)起跑線上,。
第三：把握關(guān)鍵問(wèn)題，讓客戶具體闡述
“復(fù)述”一下客戶的具體異議,，詳細(xì)了解客戶需求,，讓客戶在關(guān)鍵問(wèn)題處盡量詳細(xì)的說(shuō)明原因。
第四：確認(rèn)客戶問(wèn)題,，并且重復(fù)回答客戶疑問(wèn)
你要做的是重復(fù)你所聽(tīng)到的話,，這個(gè)叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認(rèn)同的部分,，這個(gè)是最終成交的通道,，因?yàn)檫@樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處，這為你引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ),。
第五：讓客戶了解自己異議背后的真正動(dòng)機(jī)
當(dāng)客戶看到了背后的動(dòng)機(jī),，銷售就可以從此處入手，想到并且說(shuō)出客戶需要的價(jià)值,，那么彼此之間的隔閡就會(huì)消除,，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。
全部作者的其他最新日志
- • 如何做好化妝品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣
- • 移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，品牌營(yíng)銷面臨的新問(wèn)題與思考
- • 分析醫(yī)療網(wǎng)站是如何做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的
- • 遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷誤區(qū),，提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)成交率
- • 大數(shù)據(jù)時(shí)代來(lái)臨,，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷營(yíng)銷如何進(jìn)行？
- • 蘇汗東解讀企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成功之道
評(píng)論 (0 個(gè)評(píng)論)
