兩位下崗女工，都在路邊開了一個(gè)早點(diǎn)鋪,，都是賣包子和油茶。一位生意逐漸興旺,，一位３個(gè)月后收了攤,。據(jù)說是因一個(gè)雞蛋的原因,。生意逐漸興旺的那家，每當(dāng)顧客要油茶時(shí),，總是問：“油茶里打一個(gè)雞蛋還是兩個(gè)雞蛋,？”垮掉的那一家問的是“油茶里要不要雞蛋？”兩種不同的問法,，第一家總能賣出較多的雞蛋,，雞蛋賣出和多盈利就大，就能交上各種費(fèi)用,，生意也就做下去了,，雞蛋賣得少的盈利小，各種費(fèi)用交完,，生意虧本,，只好收起攤不做了。長松營銷系統(tǒng)工具包（http://bj.cs#/ywgjb/）打造精英團(tuán)隊(duì),，提高客戶成交率,！

　　你瞧，盈利與虧本之間僅僅是一只雞蛋的距離,，其實(shí)又何嘗不是一句話的距離呢,？“要一個(gè)雞蛋還是兩個(gè)雞蛋”和“要不要雞蛋”這兩句話里面，真的是大有學(xué)問,。就像我們問客人“要咖啡還是茶”,，一般都會(huì)選擇其中一樣來飲用，而問“要不要喝點(diǎn)什么”,，大部分人會(huì)說“別麻煩了”,。這就是語言的作用。所以,，當(dāng)我們走進(jìn)一家蛋糕店,，問“這蛋糕新鮮嗎？”老板肯定會(huì)回答你“新鮮”,，因?yàn)樗麤]有理由說自己的蛋糕不新鮮,。但你換種語氣說：“老板，今天有什么蛋糕最新鮮,？”老板會(huì)很愉快地向你推薦自己店內(nèi)的得意產(chǎn)品,。

　　有這樣一個(gè)故事。二戰(zhàn)后一家日本商人經(jīng)營小食，買賣很好,。他一般是把東西包扎好后,，常常禮貌地問顧客：“先生，是您自己帶回去呢,，還是給您送回去,？”顧客多選擇后者，這樣,，店員要不斷地給顧客送貨,，導(dǎo)致人手緊張，經(jīng)營成本提高了,。后來有人出了一個(gè)主意，讓商人改說“先生,，是給您送回去呢,，還是您自己帶回去？”結(jié)果,，顧客聽后都說：“還是我自己帶回去吧,。”

　　話說長了,，大部分人注意的是最后一句,。尤其是選擇問句，很多人對(duì)后一個(gè)問題印象深刻,。商人換了一下語序,，既達(dá)到了減少成本的目的，又不違背文明服務(wù)的宗旨,，何樂而不為,？妙換一下語序，不僅僅是經(jīng)營理念問題,，更是商家的一種機(jī)智,，一種智慧。

　　還是一家小飯館,，一位顧客初次來吃飯,，拿著菜譜不知點(diǎn)什么好。服務(wù)生一著急,，說：“先生,，這樣吧，我們這里有什么你就吃什么吧,�,！鳖櫩筒桓吲d了，看不起我啊。老板聽見了,，趕緊打圓場：“先生,，他的意思是，你吃什么我們這里就有什么,，包你滿意,。”顧客轉(zhuǎn)怒為笑：“你這個(gè)老板很有意思,�,！弊尷习逋扑]了幾個(gè)好菜，盡興離去,。說話要客氣,，不要?dú)饪停�顯然這個(gè)服務(wù)生說話冒失了,。好在老板機(jī)警過人,，巧妙化解了誤會(huì)�,？磥�,，作為商家，機(jī)智地化解尷尬和誤會(huì)是多么的重要啊,。

　　老舍先生在＜語言與生活＞一文中曾說到,，過去飯館的伙計(jì)為了多拉生意，常對(duì)客人假充熟人,�,？腿艘贿M(jìn)來，他就笑著說：“來了,，您,，這邊請(qǐng)！”然后麻利地擦一遍干干凈凈的桌子,，安排客人坐下,，再笑著問：“今天您再吃點(diǎn)什么？”顧客心里很舒服,。因?yàn)檫@句話里面包含著客人經(jīng)常在這兒吃飯,，是自己人的意思。這樣熱情的伙計(jì),，這樣周到的服務(wù),，這樣暖人心的主語，買賣能不興�,�,？

　　有位女士不小心摔倒在一家整潔的鋪著木板的商店里,，手中的奶油蛋糕弄臟了商店的地板，便歉意地向老板笑笑,，不料老板卻說：“真對(duì)不起,，我代表我們的地板向您致歉，它太喜歡吃您的蛋糕了,！”于是女士笑了,，笑得挺燦爛。老板的熱心打動(dòng)了她,，她也決心“投桃報(bào)李”,，買了好幾樣?xùn)|西后才離開了這里。

　　這位老板并不是賣蛋糕的,，他的寬容和幽默讓人忍俊不禁,。我們一直在強(qiáng)調(diào)誠信經(jīng)營，誠信經(jīng)營沒有錯(cuò),，但在以誠待客的基礎(chǔ)上,，再有一份熱情，一份機(jī)智,，一份幽默，那我們的生意豈不更人性化,，更有文化品位,？文化品位不是簡單地掛幾張名人書畫附庸風(fēng)雅就成的，不是把小店裝飾成不倫不類的園林小屋就成的,，也不是起個(gè)詩意的名字就能沾上了高雅氣息的,，它是一種睿智和大氣，是一種人生磨練和修養(yǎng),。所以說,，智慧語言，創(chuàng)造財(cái)富,。更多精彩內(nèi)容盡在長松咨詢官網(wǎng)營銷系統(tǒng)班（http://bj.cs#/yewu/）專欄,！敬請(qǐng)關(guān)注！