日志
看企業(yè)微博營銷如何創(chuàng)奇跡？
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長松咨詢網(wǎng)絡(luò)營銷專家認(rèn)為，企業(yè)要想做好微博營銷,，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：
１,。在微博上露臉，讓用戶在需要的時候能找到
越來越多的人使用微博,，也就會有越來越多的人遇到一些和企業(yè)相關(guān)的問題不是去ｂａｉｄｕ,，不是去ｇｏｏｇｌｅ，而是通過微博搜索企業(yè)的名稱,，他們在微博上找企業(yè),，可能只是為了找一個電話號碼，或是為了找到官網(wǎng)的地址,，又或是找所在城市理他最近的維修點(diǎn),，如果企業(yè)不在微博上露臉，這些有問題急速要解決的用戶就會去ｂａｉｄｕ,，大家都知道,，ｂａｉｄｕ是一個什么樣的網(wǎng)站。
露臉要露哪些東西：
�,、僖援a(chǎn)品或者企業(yè)名稱設(shè)置微博賬號,，便于用戶能搜索到；
�,、谝幸恍┍匾畔ⅲǹ赡苁且恍┏溄佣眩汗倬W(wǎng)地址,，常見問題幫助中心，各地銷售網(wǎng)點(diǎn),，網(wǎng)絡(luò)商城,，客服電話等；
�,、廴绻髽I(yè)實(shí)在沒想好發(fā)什么內(nèi)容,，可以用個幾條微博把這些信息發(fā)布出來，比起發(fā)一些心靈雞湯之類的好實(shí)用多,；
�,、苋绻髽I(yè)沒有能力及時回復(fù)私信，也請發(fā)布公告告訴用戶怎么快速聯(lián)系企業(yè)的方法,，以免用戶私信聯(lián)系耽誤事情,。
這是做好企業(yè)微博的最基本的一步。當(dāng)然,，如果有能力的企業(yè)可以再看第二步,。
２。及時處理粉絲在微博上的求助,，抱怨甚至投訴
我相信看到本文的大多數(shù)人現(xiàn)在要是遇到什么問題,，第一反應(yīng)是去微博上＠某某企業(yè),，我覺得這種用戶還是好用戶，他有問題就說了不憋在心里,，對于這種以＠形式,，或者私信形式的，我覺得企業(yè)需要及時的去處理,，了解用戶為什么求助,，抱怨甚至投訴，我相信大多數(shù)用戶只要及時有企業(yè)聯(lián)系他,，為他化解問題他會是一種相對感激的心情,，我自己就遇到過投訴航班延誤沒通知到我的問題，該航班機(jī)務(wù)人員在半個小時內(nèi)在微博上和我道歉,，我氣就全消了,，并且我會經(jīng)常向朋友談起這個航班在微博上做的怎么怎么好，其實(shí)他們無非就是及時給我回饋而已,，所以,，有時候用戶的要求很簡單，只要有人及時理睬他就很心滿意足了,。
可是現(xiàn)在有很多企業(yè)不知道是不是沒有意識到這一點(diǎn)還是人手不夠,，又或時覺得這個問題不是管微博的人能解決的，于是推諉,，總之你＠他們,，還有很多是沒人來理睬的。
要想把企業(yè)微博做的更好,，不僅要露臉,，還要及時給予求助抱怨和投訴的用戶予以回應(yīng),，真心為他們解決問題,。
３。主動去尋找問題,，及時幫助那些需要的人,，給他們“哇”的驚喜
,？有很多用戶在求助抱怨的時候,，也許不會提到某某企業(yè)名字，更不會直接＠企業(yè),，也可能是一些普通的問題,，比如，我家的空調(diào)怎么清洗啊,，秋天去哪里旅游好玩啊,，杭州哪里有給手表換電池的地方,，對于這些問題，如果有一些企業(yè),，能給予一些幫助,，當(dāng)然不帶推銷，只是為這個也許不是用戶的用戶解決問題,，我想這應(yīng)該是企業(yè)微博中的活雷鋒了,。
企業(yè)微博如何來做：
①監(jiān)控一些關(guān)鍵字,，如自己產(chǎn)品名稱,，品牌名稱，公司名稱,，有類似的問題及時給予解決,；
②監(jiān)控競爭對手的產(chǎn)品名稱,，品牌名稱,，公司名稱，如果發(fā)現(xiàn)有一些企業(yè)能通過專業(yè)知識為他的用戶解決的也可以盡量去解決,，當(dāng)然這個尺度一定要把握好,，不是去炫耀自己的產(chǎn)品好，而是針對用戶的問題就事論事,，解決實(shí)在問題,。
③主動關(guān)注粉絲的微博內(nèi)容,，如果看到粉絲有一些事情需要幫忙,，即使也許很你的企業(yè)沒有關(guān)系，如果在力所能及的范圍內(nèi)能給予幫助的則盡量給予幫助,。
