有一個朋友開了美容院,因為美容師比較難招,,于是他招聘了一批學員,,經(jīng)過一個月的培訓,趕在他店開業(yè)之前,,基本可以上手,。雖然業(yè)績沒有想象中好,但他的員工熱情積極,,讓走進店里的顧客感受深刻,,感覺良好,大都有消費,。
長松營銷系統(tǒng)工具包(http://bj.cs#/ywgjb/)打造精英團隊,,提高客戶成交率! 但想要持續(xù)性,,更高消費,,除過激情澎湃,,更需要專業(yè)過硬。
無論你推銷的是地攤貨還是奢侈品,,其實都不乏顧客,,關鍵在于你怎么給顧客講,怎么抓住顧客的心,。那你憑什么說服顧客呢,?專業(yè)專業(yè)還是專業(yè),只有專業(yè)才讓你戰(zhàn)無不勝攻無不克,!
但是很多人是三分鐘熱度,,無法持續(xù)的熱情,或是過于情緒化,,因此錯過很多銷售良機,。熱情是銷售的根本,專業(yè)是銷售的工具,,而高品質(zhì)的服務是銷售的生命,。
我們說:一次銷售是有一定的運氣成分,如何讓消費者持續(xù)不斷的消費,,關鍵要看你的服務品質(zhì),。如果說銷售是兩個人的相知相愛,專業(yè)是最終修成正果,,而高品質(zhì)服務就是十月懷胎,,一朝分娩的新生。
服務是一個互動的過程,,也是顧客感知企業(yè)文化理念和能量的良機,。服務的好與壞才是決定銷售是否成功的核心要素。
但是,,很多情況下,,服務只是一個愚人游戲,大家并沒有認真的執(zhí)行到位,,為什么呢,?有人認為服務與銷售無關,更有人認為服務是畫蛇添足,,能省則省,。
而很多成功的銷售,幾乎都是應在服務環(huán)節(jié),,比如:很多快遞公司,,有些是送到家門口,而有些只送到樓下或小區(qū)門口,。久而久之,,大家多會選擇送和到家門口的公司合作,。再比如:海爾的終生免費服務理念為他贏得許多訂單和市場。
做好服務是一件不容易的事情,,有很多企業(yè)不能持之以恒,,很多企業(yè)把服務當成口號喊,真正做強做大的企業(yè),,一定是服務不但做的好,,而且是很好!并且成為企業(yè)文化,,真正的落到實處,,并落地生根。
最后就是真誠和執(zhí)著,。
所有的熱情一定是自然的流露,,絕不做作;所有的專業(yè)也是得體的釋放,,絕不勉強,;所有的服務都是高標準嚴要求,絕不是形而上學…這一切都是建立在真誠和執(zhí)著的基礎上,。
執(zhí)著就是不放棄,,當一個人用一年為你真誠的服務能否打動你?如果用十年呢,?如果用一生呢,?這份真誠和執(zhí)著就是千年寒鐵也會被融化。
銷售就是應該這樣做:
熱情四射的交流溝通,,專業(yè)過硬的基本功,,高質(zhì)高效的服務,真誠執(zhí)著的堅持,。
雖然看似簡單,,但是做起來真的不易,如果你做到,,銷售就應定能達成,。銷售就是一個互動的過程,,這個過程中,,不取決于消費者,而取決于你的態(tài)度,,堅決貫徹以上四點,,無需什么技巧你一樣成為銷售之王。
銷售最高的境界就是無招勝有招,。把那些用來設計的心思花在應有的服務上面,,顧客感覺得到你的真誠,,顧客也會信任你的專業(yè),顧客更會滿意你的服務,,還有你融化一切的熱情,,雖然只是商業(yè)行為,也要讓客戶感受到商業(yè)以外的魅力,。