日志
未來市場營銷發(fā)展新趨勢
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１、顧客越來越聰明、期望值越來越高
現(xiàn)在,，消費者受教育程度越來越高,，使得很多消費者從情感型忠誠顧客轉(zhuǎn)變?yōu)槔碇切拖M者，而且他們的信息來源和渠道也越來越多,。這使得消費者能很好的在不同企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務之間做出比較和判斷,。長松營銷系統(tǒng)工具包（http://bj.cs#/ywgjb/）打造精英團隊，提高客戶成交率,！
２,、互聯(lián)網(wǎng)導致了顧客的不忠誠
互聯(lián)網(wǎng)作為一種有效的銷售渠道，很大程度上改變了消費者的購物習慣,，他們購買產(chǎn)品越來越便利,，這使得很多習慣型忠誠顧客忠誠度大大降低。
３,、以價格為基礎的“轉(zhuǎn)換計劃”（ＳｗｉｔｃｈｉｎｇＰｒｏｇｒａｍ）會改變顧客的期望值
就像前文提到的ＡＴ＆Ｔ的例子一樣,，寄給潛在消費者支票讓他們轉(zhuǎn)投公司的服務，不但不能增加顧客的忠誠度,，還會讓顧客總是關注其他更加便宜的產(chǎn)品和服務,。
４,、市場全球化帶來了更多的競爭對手
面對全球競爭,，越來越多的企業(yè)加大力度實施“以價值為主要訴求點”的忠誠計劃，期望建立競爭壁壘
５,、“以顧客為核心”的營銷技術發(fā)展迅猛
消費者數(shù)據(jù)庫已經(jīng)過時了,，以微軟和甲骨文為代表的科技企業(yè)正在致力于能夠自動收集和分析最有價值消費者的實時軟件。Ｅ,。Ｐｉｐｈａｎｙ公司研發(fā)的Ｅ５軟件能自動計算出每個忠誠顧客的投資回報周期,。
６、基礎行業(yè)的壟斷的終結(jié),，將使得顧客的選擇更加多樣
對于很多行業(yè),，如電信、銀行等，壟斷型忠誠顧客將不復存在,。企業(yè)必須開發(fā)更多的忠誠顧客細分市場,。
７、企業(yè)間的并購將讓忠誠顧客感到不安
企業(yè)間的并購對于品牌和產(chǎn)品忠誠度的影響相當大,，很多忠誠顧客由此轉(zhuǎn)投其他企業(yè),，特別是金融服務領域的影響最大。
８,、大眾媒介的成本增長迅猛
大眾媒介一直以來都是忠誠計劃的主要推廣方式,。但是近年來其廣告和促銷成本增長太快，成為忠誠計劃實施成本中最主要的部分,。在美國,，目前大眾媒介廣告費用是２０年前的５倍。
９,、忠誠計劃的同質(zhì)性越來越大
在航空,、酒店等領域，幾乎所有的從業(yè)者都推出了相似的忠誠計劃,，最終結(jié)果是,，忠誠計劃根本不能成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢，也不能為企業(yè)贏得更多利潤,。但是,，企業(yè)又不得不推出忠誠計劃，使自己在行業(yè)中立足,。更多精彩內(nèi)容盡在長松咨詢官網(wǎng)市場營銷（http://bj.cs#/shichang/）專欄,！敬請關注！
