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日志

銷售究竟在賣什么

已有 100327 次閱讀2013-3-19 14:36 |系統(tǒng)分類:營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)

如果你做銷售工作或者與銷售工作有關(guān)的工作,,常常會(huì)聽到一句話:“只有賣不出去的價(jià)格,,沒有賣不掉的商品,�,!爆F(xiàn)實(shí)生活中,,以下幾種狀況好像不時(shí)出現(xiàn)在眼前:
  • 為什么有的人特別鐘情于某款手機(jī),,哪怕價(jià)格昂貴還要非買不可,?
  • 為什么名牌包包讓女生魂?duì)繅?mèng)縈,,不買的話甚至?xí)。?/li>
  • 為什么有的女生在敗家時(shí)還興奮的嘴角上揚(yáng):“我還是忍不住買了,!”而在敗家后卻痛苦的抱頭自問:“為什么我又沒控制住自己的購物欲望呢,?”
任何人或多或少都應(yīng)該有過沖動(dòng)購物的行為,往往行為發(fā)生之后才思索為什么會(huì)去購買這種行為動(dòng)機(jī)最合理的解釋,,就是商品本身擁有無法言語的魅力,,讓人看上一眼就產(chǎn)生非賣不可的購買欲望。所以日本作家松原朋子才會(huì)提出一個(gè)機(jī)器重要的概念:“快感營(yíng)銷手法”,。也就是在消費(fèi)時(shí)隱藏在潛意識(shí)中的“快感”扮演著極為重要的角色,,因此,上述的幾種狀況也就是非理智性的購買心理,。尤其是向客戶銷售商品時(shí),,最重要的關(guān)鍵就是“無意識(shí)的快感”,最終導(dǎo)出了“客戶幸福感”的概念,。只要不是太過于陷入追求產(chǎn)品機(jī)能及規(guī)格的迷思,,明確掌握以何種性質(zhì)的“快感”向客戶銷售,并在購買中能盡量帶給客戶“因期待而產(chǎn)生的幸�,!�,,即可抓住客戶的心,創(chuàng)造出好的業(yè)績(jī),。

“一個(gè)訓(xùn)練有素的銷售人員絕對(duì)可以把任何的東西賣給任何人”,。關(guān)于這點(diǎn)千萬千萬不要懷疑,因?yàn)榇蟛糠譅I(yíng)銷書籍及營(yíng)銷訓(xùn)練都是這么寫,、這么說的,我們也可以檢視自己過去所買的東西,,有多少東西是用不上的,。所以一個(gè)厲害的銷售人員可以把皮鞋賣給非洲納米比亞的(閃族人)、把冷氣機(jī)賣給北極的愛斯基摩人,,還可以讓臺(tái)灣盲歌手蕭煌奇訂閱花花公子雜志,,讓少林寺的方丈主持購買梳子,以及說服日本金花銀花老奶奶買青木瓜四物飲(即使20歲前喝才有豐胸效果),。

其實(shí)這些訓(xùn)練有素的銷售人員是絕對(duì)可以找出你所缺少的“快感”,,而且剛好他所銷售的商品正好可以滿足客戶的幸福感,然后運(yùn)用他們的經(jīng)驗(yàn)與營(yíng)銷技巧,,稍微加點(diǎn)油添點(diǎn)醋,,不用太久就能擊破你的心防,乖乖的把僅有的財(cái)產(chǎn)交給他……
在某家銀行的業(yè)務(wù)訓(xùn)練大會(huì)上,,光頭的行長(zhǎng)為了因應(yīng)這一波金融海嘯所造成的不景氣,,希望公司的每位理財(cái)顧問都要有銷售能力,于是光頭行長(zhǎng)在桌子放了把梳子對(duì)著每位客戶經(jīng)理說:現(xiàn)在大家嘗試著把桌子上的這把梳子推銷給我。
客戶經(jīng)理甲:(長(zhǎng)大她那雙水汪汪的大眼睛)大爺可憐可憐我,,買把梳子吧……
行長(zhǎng):失�,。�
客戶經(jīng)理乙:先生,,您除了買我的梳子外,,還可以加購《死馬當(dāng)活馬醫(yī)牌》生發(fā)水……
行長(zhǎng):還是失敗,!
客戶經(jīng)理丙:先生買一個(gè)吧,,也許十五月圓的時(shí)候您會(huì)長(zhǎng)出毛發(fā)……
行長(zhǎng):依舊失敗,!
客戶經(jīng)理�,。合壬绻鷥鹤拥挠H爹不是您,,或許他以后用得到……
行長(zhǎng):失敗中的失�,。�
這時(shí)營(yíng)銷總監(jiān)看不下去了,,決定自己跳出來好好示范給那些不長(zhǎng)進(jìn)的客戶經(jīng)理看,。
營(yíng)銷總監(jiān):這不是梳子,而是偽裝成梳子的刺針型回力飛鏢,,可以用來攻擊你看不順眼的客戶經(jīng)理,。
行長(zhǎng):快給我來十套。

雖然這是網(wǎng)絡(luò)中流傳已久的老笑話,,但由以上可以得知,,找出客戶的需求(快感)是銷售工作的第一步!

那么銷售究竟在賣什么,?

銷售是在賣關(guān)系
中國(guó)有句順口溜:有關(guān)系就是沒關(guān)系,,沒關(guān)系就有關(guān)系,沒有關(guān)系就要找關(guān)系,,找到關(guān)系就沒關(guān)系,!關(guān)系的力量可以大道你無法想象,關(guān)系好的人,,可以方便又順利的完成原本非常復(fù)雜的事,,要成為一個(gè)偉大的銷售人員一定要懂得依靠這個(gè)力量。世界銷售天王喬吉拉德的賣車生涯匯總,,有百分制八十的時(shí)間在經(jīng)營(yíng)關(guān)系,。
從小到大的成長(zhǎng)過程中,我相信有很多人都會(huì)有這樣的想法,,就是只有靠實(shí)力的人才是王道,,靠關(guān)系的人最后注定會(huì)失敗,。但后來太多的例子證明有這種想法的人太天真了。以筆者之前保險(xiǎn)購買的經(jīng)驗(yàn)為例:
終身險(xiǎn)→筆者的小阿姨(筆者第一次去兒童樂園就是她帶去的,,所以無法拒絕她)
投連險(xiǎn)→筆者小學(xué)同學(xué)(他是筆者三十多年的老友,,所以無法拒絕他的銷售)
醫(yī)療險(xiǎn)→筆者出社會(huì)時(shí)的同事(我們?cè)难砸矂?chuàng)事業(yè)愿景,所以無法拒絕他)
意外險(xiǎn)→筆者之前女友的媽媽(為了不要出意外,,所以筆者無法拒絕她的銷售)
實(shí)話說,,他們專不專業(yè)筆者并不清楚,而且筆者當(dāng)時(shí)也搞不太清楚這些保單的內(nèi)容是什么,,但因?yàn)殛P(guān)系的存在使得筆者最終每年要繳相當(dāng)可觀的保費(fèi),。所以擁有良好的關(guān)系可說是一個(gè)偉大銷售人員所需的必備的條件。

銷售是在賣微笑
古語有云:“嗔拳不打笑面”,、“伸手不打笑臉人”,,在銷售過程中為了拉近與客戶之間的距離,微笑是首要之途,。世界上有兩種人在工作時(shí)一定要保持笑臉,,一個(gè)是馬戲團(tuán)的小丑,一個(gè)是銷售人員,。只不過小丑在藝能界經(jīng)過多年的改進(jìn),,早已進(jìn)化到使用化妝的方式讓自己怎么看都在笑,而可憐的銷售人員依然必須依靠面部神經(jīng)并搭配臉部肌肉才能看出效果,。
要平白無故的見人就笑很難,,不相信的話你可以對(duì)著鏡子笑個(gè)十分鐘就會(huì)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)疲憊不堪。所以厲害的銷售人員一定在笑容上下過苦功,。以美國(guó)保險(xiǎn)界名人威廉•拉懷來說,,他曾經(jīng)搜集了上百張笑臉的照片貼滿了整個(gè)屋子,每天練習(xí)大小上百次,,終究練就了號(hào)稱“價(jià)值百萬美元的笑容”,,其痛苦的過程大概僅次于練葵花寶典的東方不敗。

銷售是在賣外在
我們常常會(huì)聽到一句話:“氣質(zhì)重要還是外在美重要,?”如果只能二選一的話,你會(huì)怎么選擇呢,?筆者認(rèn)為,,對(duì)于銷售工作來說,外在美更為重要一些,。雖說如此感覺好像很膚淺,,而且一般人不是都會(huì)以第一印象來決定和誰親近、做朋友,�,?墒强v使你很有才華或很有氣質(zhì),,這些都是需要等到大家了解你以后才會(huì)發(fā)現(xiàn),如果沒有人愿意接近你,、親近你,,誰會(huì)知道你的氣質(zhì)和才華呢?
大家都愛美好的事物,,而在筆者看來,,俊男美女絕對(duì)被歸類在這個(gè)類別之中。若你運(yùn)氣夠好,,天生就帥氣拉風(fēng)或漂亮美麗,,那你絕對(duì)是個(gè)幸運(yùn)的人。因?yàn)檫@樣的人總是會(huì)給人一種天然的好感,,更容易讓人親近,。當(dāng)然,即便沒有良好的容貌也沒關(guān)系,,畢竟天生麗質(zhì)的人畢竟還是少數(shù),,只要能夠給人看起來得體、干凈和自然的感覺,,仍然能夠讓人產(chǎn)生好感,。

銷售是在賣自信
自信心是發(fā)自內(nèi)心的鼓舞力量,是帶給人勇氣,,使人不顧一切堅(jiān)持到底的力量,。自信心對(duì)于銷售人員而言,絕對(duì)是基本的配備之一,,但是也是銷售人員消耗最快的一個(gè)東西,。因?yàn)樵跔I(yíng)銷工作上所面臨的是一連串的拒絕、挫折,、打擊,,往往會(huì)使一個(gè)人因此而喪失自信,當(dāng)一個(gè)人沒有了自信,,就如同要上戰(zhàn)場(chǎng)殺敵的士兵,,還沒碰到敵人就用槍把自己絆倒了。在沒做任何行動(dòng)前,,就一味的懷疑自己,,猶豫不決,只是想著過程的辛苦困難,,把時(shí)間浪費(fèi)在苦惱上,,到最后想做的事一件也沒有完成。很多研究人員研究出一些增加銷售人員自信心的方法,,以下是筆者覺得比較有效,、也容易執(zhí)行的五個(gè):
一,、    自我肯定增加自信
自信心這顆種子其實(shí)在每個(gè)人心中都有,只是看你如何讓它發(fā)芽罷了,。建立自信心的最大關(guān)鍵,,就是要自我肯定、相信自己,。其中最常見的一種方式就是每天對(duì)著鏡子說自己的好話,、鼓勵(lì)自己。筆者也曾見到不少內(nèi)心自卑的女生每天早上對(duì)著鏡子對(duì)自己說:“你是最棒的,!你是最棒的,!”最后在自信心的提升方面有很好的效果。這種方式算是自我催眠的一種,,重點(diǎn)是要試著說服自己,,建立自己對(duì)自己的信任感和安全感。

二,、    贊美別人增加自信
如果有人贊美你,,你應(yīng)該會(huì)高興吧!當(dāng)別人罵你,、批評(píng)你,,你心里也會(huì)心里不舒服甚至暴怒。人同此心,,心同此理,。那贊美別人自己也會(huì)變得自信?這個(gè)說法是卡耐基的一本鑄錯(cuò)中提到的,,例如如果有一個(gè)工作業(yè)績(jī)突出的同事,,走過去拍著他的肩膀說:“嘿,你小子業(yè)績(jī)真的不錯(cuò),,繼續(xù)加油�,。 蹦敲凑f者會(huì)有一種“自己和他水平差不多甚至要高過他”的錯(cuò)覺,,因此而自信滿滿,。這是一種巧妙的心理暗示,所以多多贊美別人利人利己,。

三,、    提高外在形象增加自信
人要衣裝、佛要金裝,。讓自己穿上高檔或?qū)I(yè)的行頭確實(shí)會(huì)增加人的自信心。很多人有這樣的感受:與客戶見面的時(shí)候,,如果穿的太過于休閑,,就會(huì)底氣不足,,如果穿上西裝,就會(huì)在心里有“自己特別專業(yè)”的感覺,。還有一些人會(huì)買一些昂貴的衣服,,也會(huì)帶來這種效果。

四,、    深入了解自家產(chǎn)品增加自信
一般人想到業(yè)務(wù)人員,,就很刻板的想到天生油腔滑調(diào),說話不實(shí)在,,可以滔滔不絕講的天花亂墜,,但沒啥內(nèi)容可言,這就是對(duì)自己專業(yè)領(lǐng)域不嫻熟,。所以在工作上對(duì)自己所要銷售的商品要有深入的認(rèn)識(shí),,這樣介紹起來自然不會(huì)心虛,即使你不是口若懸河,,至少讓客戶感覺你很實(shí)在,,這樣也會(huì)獲得客戶信任,當(dāng)客戶信任你的時(shí)候,,當(dāng)然就充滿自信,!

五、    比上不足比下有余增加自信
要知道自信心與虛榮心其實(shí)只有一線之隔,,有時(shí)候你可以通過“揚(yáng)長(zhǎng)避短”的方式來提升自信,,例如發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn),看看周圍不足的人的缺點(diǎn),,就會(huì)覺得自己其實(shí)還不錯(cuò),。雖然看起來有點(diǎn)自欺欺人,但確實(shí)是一個(gè)不錯(cuò)的提升“正能量”的招式,。

銷售這個(gè)崗位自古以來就存在,,只是銷售的形式略有不同。現(xiàn)在的銷售,,產(chǎn)品更豐富,、客戶對(duì)象更多樣化、競(jìng)爭(zhēng)更激烈,,所以對(duì)銷售人員的要求也更高,。而且作為企業(yè)里重要的帶來利潤(rùn)的部門,銷售人員的招募和培養(yǎng)也一直被重視,,但歸根結(jié)底,,銷售人員的成長(zhǎng)還要依靠自身不斷的努力和摸索以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)和消費(fèi)者口味、需求的變化,,畢竟企業(yè)的培養(yǎng)往往都是后知后覺,。所以,,還需要各位銷售工作者更加努力,才能創(chuàng)造出更好的業(yè)績(jī),。


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