今天，社會化媒體營銷是企業(yè)進行市場營銷時的必選項，而不再是兩,、三年前的”錦上添花“的項目了,。這也已經(jīng)成為了大多數(shù)市場人的共識。共識歸共 識,，具體到操作層面,，很多企業(yè)，很多市場人還是會感到一頭霧水,，不知該從何下手,。下面，我們就來簡單梳理一下企業(yè)社會化媒體營銷必須知道的那些事,。

 

首先,，必須要深入了解目前市場上具有重大影響力的社會化媒體。

 

有 些國內(nèi)企業(yè)和社會化營銷的追捧者誤把微博看成了社會話媒體營銷的全部,，其實不然,。包括QQ空間，人人,，豆瓣,，美麗說，蘑菇姐,，花瓣,，堆糖等等新興社會化媒體紛至沓來，這為企業(yè)實現(xiàn)社會化網(wǎng)絡(luò)營銷提供了先決的平臺條件,，也打上了堅實的基礎(chǔ),。這些常用的社會化媒體中，最引人注目,，也是最常被用到的就是新浪微博 和騰訊的社會化媒體平臺,。國內(nèi)領(lǐng)先的社會化媒體營銷服務(wù)企業(yè)瑞意恒動高級市場經(jīng)理幃恩分享了一組騰訊公布的數(shù)據(jù)：基于QQ空間和朋友社區(qū)的廣告系統(tǒng)的日流 量已達幾十億，即時通訊活躍賬戶數(shù)超過7億,，QQ空間活躍賬戶數(shù)達5.5億,。這意味著，騰訊開放的社交網(wǎng)絡(luò)日流量超過幾十億,。幃恩說,，騰訊靠IM軟件的粘 性轉(zhuǎn)化了很多用戶到自己的微博，而QQ空間則是連接IM與微博的一座橋梁,，它的模式也更像是FACEBOOK,，所以騰訊目前在把QZONE和微博進行融 合，學(xué)習(xí)FACEBOOK和TWITTER的長處進行產(chǎn)品的整合。目前,，QZONE開放平臺與微博的微空間已先行一步打通,，并為第三方廣告主提供開放式營銷服務(wù)，它所提供的社交廣告將更注重精準(zhǔn),，互動與精確的后臺管理,，可以說潛力巨大。目前擁有新浪和騰訊兩個平臺帳戶的企業(yè)也基本是因為想多一個平臺來推送 更多信息,，但他們應(yīng)該從現(xiàn)在起越來越重視騰訊微博,，因為也許反倒是騰訊能帶給他們更多。市場部網(wǎng)旗下市場部學(xué)院將于9月14日和15日推出的”社會化媒體 營銷“公開課,，就有騰訊開放平臺SNS營銷總監(jiān)趙艷講解騰訊的最新社會化媒體營銷工具——社交廣告,。同時邀請了桔子水晶酒店陳中、瑞意恒動CEO沈棟梁,、瑞意趨勢CEO梁海宏為大家分享社會化媒體營銷的干貨,，有興趣的同學(xué)可致電400-720-9956咨詢課程詳情。

 

 

其次,，必須要想清楚自己企業(yè)做社會化媒體營銷,，并做相應(yīng)投入的目的。

 

因為社會化媒體營銷,，無論它的神通有多么廣大,，它也只是工具，不是目的,。了解社會化媒體營銷可能給企業(yè)帶來的各種利益可能有利于企業(yè)厘清思路,。社會化媒體營銷可能帶給企業(yè)的利益大致有以下三個方面：

 

1）  市場推廣方面：可以快速建立并維護正面的企業(yè)線上形象，更加精準(zhǔn)地推廣自己的產(chǎn)品和服務(wù),，同時,，社會化媒體營銷的效果也更容易跟蹤和考量。例如桔子水晶酒店結(jié)合微博上星座話題較受歡迎的特點,，用“愛與激情”系列視頻短片展示12星座男士愛與性的特質(zhì),。一經(jīng)播出，便在微博上掀起了一股收視狂潮,，賺足了人氣， 而這一社會化媒體營銷戰(zhàn)役的效果呢,？入住率提升100%,！桔子水晶酒店市場總監(jiān)陳中也將在市場部學(xué)院的“社會化媒體營銷”公開課上分享當(dāng)時他們創(chuàng)意、策劃 這一營銷戰(zhàn)役的內(nèi)幕,。

 

2）  財務(wù)方面：可以有效地降低高企的市場營銷成本,。對社會化媒體來說，大部分的成本在設(shè)計和執(zhí)行方面。目前國內(nèi)最流行的社會化媒體平臺,，例如新浪微博,，Qzone，人人等都是免費的,。因此最大的投入可能就是時間,。要建立一個成功的線上社交網(wǎng)絡(luò)需要時間。但是,，一個公司一旦獲得了一些關(guān)注,，它就會很容易快速成長。

 

3）銷售方面：可以幫助企業(yè)以高性價比的方式收獲銷售線索,，這不僅適用于B2C 企業(yè),，也同樣適用于B2B企業(yè)。例如世界最大的工程機械供應(yīng)商沃爾沃公司就著眼于最終操作者在設(shè)備采購中的影響力,，接觸微博平臺,，推出了“沃爾沃掘戰(zhàn)達 人”的活動。此外,，社會化媒體還可以作為回應(yīng)客戶咨詢,、投訴等客戶關(guān)系管理方面的便捷平臺。

 

 

第三,，要有一個合適的社會化媒體營銷戰(zhàn)略和可執(zhí)行的,，有效的戰(zhàn)術(shù)。

 

企 業(yè)要根據(jù)自身的情況來確定社會化媒體營銷是自組團隊來執(zhí)行還是外包給專業(yè)的社會化媒體營銷公司,。如果是自己的團隊,，那么具體崗位如何設(shè)置，如何傾聽,、了解消費者的心聲,，如何創(chuàng)作更富吸引力的內(nèi)容，如何管理消費者預(yù)期,，化解危機,，如何進行社會化的客戶關(guān)系管理，如何讓消費者成為免費宣傳大使,，如果提高社會化 媒體營銷的投資回報率等一系列問題都應(yīng)當(dāng)去考慮,。如果是外包這項工作，那么如何與供應(yīng)商進行有效溝通,，如何與供應(yīng)商團隊密切配合,，則是必須應(yīng)對的挑戰(zhàn)。耐克在奧運期間的社會化媒體營銷,，尤其是劉翔摔倒退賽后在社會化媒體上的快速反應(yīng),，就是以廣告公司韋柯(W+K)為代表的耐克備戰(zhàn)團隊通力合作的結(jié)果,。

 

第四，要有長遠的戰(zhàn)略眼光,，而不是追求快速回報,。

 

即使是高知名度品牌的社會化媒體帳號也需要一步一步來建設(shè)其自身品牌，而品牌打造一般都需要一段很長的時間,。 在社會化媒體平臺上,，消費者的第一身份并不是消費者而是該平臺的用戶，大家并不是來買東西或者參與企業(yè)的營銷活動的,。有些企業(yè),，為了追求粉絲數(shù)量的快速增長，就會去走一些旁門左道,，例如花錢買僵尸粉之類,，其實，靜下心來想想,，買來的一堆僵尸粉,，除了讓自己企業(yè)微博賬號下 面的粉絲數(shù)好看些之外，還能有其他用處嗎,？還有的企業(yè)過分依賴于所謂“激勵機制”,，甚至于置最重要的“企業(yè)誠信”與不顧，公然騙轉(zhuǎn)發(fā),，騙關(guān)注,，前不久倫敦 奧運期間新浪微博就制裁過一批這類企業(yè)。這些都是沒有長遠眼光,，只求快速回報的短視表現(xiàn),。一句話，企業(yè)不應(yīng)該把社會化媒體營銷的投入看做支出,，而應(yīng)該是一筆投資——發(fā)布一條高品質(zhì)微博不一定能立即帶來多少新的粉絲與轉(zhuǎn)發(fā),，但是如果沒有一條條持續(xù)發(fā)布的高品質(zhì)微博，在微博上,，是永遠無法建立起品牌的影響力,，更無法和用戶持續(xù)溝通。社會化媒體絕不是臨時抱佛腳的地方,，要想有效,，必須平時多燒香。 

 

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