提起利潔時（Reckitt Benckiser）,，可能還是會有不少人未聞其名,。然而,，如若提起這些耳熟能詳?shù)钠放疲旱温�,，薇婷,，杜蕾斯,，巧手,，奇力潔,，亮碟,，必撲,，碧蓮等等，還說“不知道”的人可能就寥寥無幾了,。如若再告訴你這些品牌都是利潔時集團旗下品牌,，你可能就很清楚利潔時的實力以及其在家化市場的地位了,。在前不久的“購物者營銷論壇”期間，市場部網(wǎng)記者有幸采訪了利潔時家化中國區(qū)市場營銷掌舵者譚奕,。

筆挺的西裝,，流利的英語，自信的演講,，這就是記者在“購物者營銷論壇”會中見到的譚奕,。會中，他就品牌商應如何處理與零售商之間的關系,，從而達致雙贏的主題,，做了精彩的演講。然而,，你可能想象不出,，這位在快銷行業(yè)摸爬滾打快20年的營銷大佬，卻不是正港營銷專業(yè)出身,。譚奕大學里面是學醫(yī)的,，而且畢業(yè)之后也確確實實做了一段時間的醫(yī)生。也許是因為醫(yī)生這種嚴謹?shù)墓ぷ髋c譚奕骨髓里那種求新求變的基因格格不入,，1994年,，譚奕毅然扔掉了被許多人羨慕的“鐵飯碗”，下海了,。他進了快消品行業(yè)的大海,。從歐萊雅到聯(lián)合利華，從可口可樂到利潔時,，從普通銷售到大區(qū)銷售主管,，從管理可口可樂天津裝瓶廠,，到摩托羅拉中國區(qū)市場營銷負責人,，再到利潔時家化中國政府事務及北亞市場戰(zhàn)略拓展總監(jiān)，譚奕在快消行業(yè)做得風生水起,。

談起以往的職業(yè)經(jīng)歷,，譚奕說，他在可口可樂的經(jīng)歷彌足珍貴,。當時他被派到可口可樂在天津的裝瓶廠,，協(xié)助他的老板管理工廠。沒多久,，由于老板升職調(diào)任,，當時只有26、7歲的他就成了天津裝瓶廠的負責人,�,！澳鞘且粋�很大的轉(zhuǎn)變,，從原來單單銷售，轉(zhuǎn)到了對企業(yè)的綜合管理上,。這為我以后轉(zhuǎn)向市場營銷也打下了基礎,。”他還說,，他對可口可樂的另一深刻印象是,，“可樂的市場部對購物者的研究非常透徹�,！币虼�,，可以看到可口可樂的市場活動總能貼近消費者。

談到他對之做過深刻研究的消費者,，譚奕說，今天的消費者與以往相比發(fā)生了巨大的變化,�,！耙驗榻橘|(zhì)變了，自然就變了”,。他說,，消費者是需要引導的。以前沒有社交平臺,，那時的消費者當然呈現(xiàn)不出今天消費者所具有的特點,。“消費者喜歡新的平臺”,，品牌與消費者之間互動的介質(zhì),、平臺在不斷發(fā)生變化。現(xiàn)在的介質(zhì)給了消費者一個平臺,，讓他去充分發(fā)揮,。此外，技術創(chuàng)新對快銷行業(yè)也非常重要,。如何更好地利用新的介質(zhì)和平臺,，如何更好地適應變化，從而具有“前瞻性”,，顯得非常重要,。

正因如此，在新媒體時代,，品牌營銷要與時俱進,，就要做好兩件事情，譚奕說,，“第一,，要有專才,，要找到合適的人才做合適的事。第二,，光有了人還不行,，還有不斷地學習、研究,，每天,，甚至每小時都要充電�,！彼�說,，在新媒體時代，品牌營銷改變得更快,，進步得也更快,。 快銷行業(yè)，許多人都認為已經(jīng)變化很快了,，但在他看來,，快消在社會化媒體時代還顯得有些慢。

譚奕說,，在新媒體時代,，互聯(lián)網(wǎng)營銷（online marketing）顯得越發(fā)重要。他引述了尼爾森公司近期的一份不同媒體的投資回報率的報告說,，在所有不同的媒體樣態(tài)中,，線上媒體的投資回報最高，為2.08,，也就是投入1元錢,，能有2.08元的收益。電視的投資回報率則是1:1,，即花出1元錢,，只能收回1元錢，而報紙的則是負值,。這一報告明顯說明了營銷當前的走勢,。然而,，盡管如此,，許多情況下，尤其是在二,、三線城市,，品牌的市場營銷還是采用傳統(tǒng)方法，還沒有真正“與時俱進”,。

譚奕還談到了他所觀察到的新媒體時代的危機公關,。他說，隨著介質(zhì)和平臺的改變,，現(xiàn)在的媒體監(jiān)測與以前不同了,。除了傳統(tǒng)媒體，企業(yè)和品牌還需要隨時監(jiān)測眾多的社會化媒體平臺,。雖然聽上去是件非常勞動力密集型的工作,，但“量不是問題，關鍵是要有一個團隊來做這項工作,，或者交給agency（代理公司）,，”譚奕建議說。

談到網(wǎng)絡上時不時出現(xiàn)的公關危機,，譚奕說,，大部分情況下，企業(yè)和品牌做錯是因為反應太慢,，尤其是大公司,，往往特別傲慢。他們不知道別人想要什么,，也不明白人家為什么要找你,。也就是說根本不了解危機的引發(fā)點在哪里。他打了形象的比方：一個飯店,，廚師再好,，也難免因為各種原因有失手的時候，比如鹽放多了,，火候不對等等,，那么，肯定會引來客人投訴,。這個時候,，行政主廚就應立即出面，向客戶做出合理的解釋,，并與客人一道達成解決辦法,。這樣，就會很快把危機弭平,。但是,，有的企業(yè)，尤其是大公司,，對危機的處理反應遲鈍,。高管遲遲不對網(wǎng)絡上流傳的負面言論做出回應，當最終高管終于出面表態(tài)或處理時，負面的損傷已然造成了,。譚奕說,，最近很多的危機公關事件都或多或少跟對網(wǎng)絡負面輿論反應遲鈍有關。例如蒙牛黃曲霉素,、篡改產(chǎn)品出廠日期事件等,。

話題終于扯到了最近一兩年間熱度不減的社會化營銷上,。譚奕說,，社會化媒體營銷給企業(yè)和品牌帶來的好處，首先是投入少,，成本降低,，而同時回報提升，觸達范圍更廣,，獲取的消費者的心智份額（mind share）更多,。其次，在社會化媒體營銷時代,，不管投什么媒體,，歸根結(jié)底都是做內(nèi)容。也就是現(xiàn)在常說的“內(nèi)容營銷”,。他強調(diào)說,，“內(nèi)容一定要自己來。作為品牌擁有者（brand owner）,，你必須比任何其他人都更了解自己的產(chǎn)品和自己的受眾對象,。因此，不能指望代理公司（agency）能創(chuàng)作出比你更好的內(nèi)容,。因為他們畢竟是外人,，他們對品牌的理解不可能比你還要透徹�,！�

談到社會化媒體營銷的效果衡量,，在加入利潔時前做過一段時間營銷咨詢顧問，并給不少大企業(yè)做過相關培訓的的譚奕說,，目前這一方面面臨的最大的問題是專才缺乏,。各個公司的市場營銷負責人自己對于社會化媒體營銷就不甚明了，而且,，社會化媒體營銷也沒有作為公司重要戰(zhàn)略,，上升到公司高層必須親自過問的高度。 因此,，要衡量社會化媒體營銷,，“首先,，先衡量（measure）你自己,，問問你自己對社會化媒體營銷懂多少,？”譚奕這樣建言。他說,，在這方面,，持續(xù)的學習就顯得尤為重要。

雖說已過不惑之年,，但譚奕在訪談中引經(jīng)據(jù)典,，對有些數(shù)字的記憶精確到了小數(shù)點后兩位，展現(xiàn)出一個營銷精英對趨勢的完美把握和前瞻性見解,。這大概是對“與時俱進做營銷”的最好注解,。

 

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