無論“驢”店長還是“馬”店長,，作為一個終端店面的“管家”,，首先TA必須要成為一個杰出的管理者,，然后才有可能成為一個優(yōu)秀的經(jīng)營者,。那么,，什么樣的店長才是一個杰出的管理者？杰出管理者都必須具備哪些方面的素質(zhì),？

在討論杰出管理者行為之前,，讓我們先來看看下面表框中關(guān)于管理者的十四種行為，然后對這些行為進行主次排序：

以上列出的這些管理者行為，很多都是店長們在工作過程中必須面對的實際性問題,，但對不同的店長來說,，對這些行為認知的排序也是不一樣的。譬如,，對感性的店長來說,，可能更傾向于團隊員工之間的情感溝通,，對塑造團隊成員的凝聚力，發(fā)揮團隊的整體戰(zhàn)斗力起到十分重要的作用,。而對于相對理性的店長來說,，可能很少和團隊員工進行“交心式”的溝通，即使偶爾和員工進行溝通,，也是圍繞著店面銷售業(yè)績而展開,。這樣的店長在團隊成員的眼里往往給人“不近人情”或“很難接觸”的感覺，團隊的凝聚力也可想而知,。

一個杰出的管理者往往既不是很“感性”也不是很“理性”，而是能夠通過自我調(diào)節(jié)，在該感性的時候表現(xiàn)出感性的一面,，而在不該感性的時候則表現(xiàn)出足夠的理性,。同樣以家紡專賣店為例：在某個節(jié)日促銷活動中，因為團隊所有員工的共同努力,，促銷業(yè)績一舉突破原先設(shè)定的目標,，這是個可喜可賀的“大事”，對店長來說就要很感性的認識到這是一次團隊成員“交心式”溝通,，以及團隊凝聚力塑造的大好機會,。店長可以在促銷活動結(jié)束后，組織團隊成員進行一次隆重的慶祝聚會,，并在邊吃邊喝邊唱的聚會上首先肯定和感謝每一位成員的努力付出,，業(yè)績是屬于大家的，這次的業(yè)績也證明我們是一個多么棒的團隊,。如果團隊成員和成員之間過去有什么不愉快的,，店長也可以在和相關(guān)成員碰杯的時候，試探著戳破他們之間的那層紙,，鼓勵他們“一笑泯恩仇”,，把心中的疙瘩給解開。這樣,，不僅緩和了團隊成員之間的關(guān)系,，也使團隊的凝聚力得到更進一步的提升。

那么,，店長在什么情況下又該做到“理性”呢,？在對團隊成員的賞罰方面就要做到足夠的理性。員工做了一件事,，不僅維護了店面形象和品牌形象,，又提高了銷售業(yè)績，這樣的員工就要根據(jù)管理規(guī)定給予一定的獎勵；同樣是一個員工做了一件事,，不僅損壞了店面和品牌形象,，還導(dǎo)致銷售業(yè)績的下滑，更可氣的是該員工所犯的錯誤還相當(dāng)?shù)图�,，這樣的員工也要根據(jù)管理規(guī)定給予一定的懲罰,。這個時候的店長在獎勵或懲罰的時候，必須做到“釘是釘鉚是鉚”,，獎勵有獎勵的理由,，懲罰有懲罰的原因，既不含糊躲閃,，也不心慈手軟,，說到做到才能在團隊中樹立威望和威信。

現(xiàn)在我們再回過頭來看上面提到的管理者十四種行為排序,，看看我們的排序和杰出管理者的排序區(qū)別在什么地方,。

杰出管理者行為排序的第一條是“善于將團隊員工的注意力集中在關(guān)鍵性的幾個工作指標上”。如果作為一個專賣店的管理者,，既不了解團隊成員的專業(yè)與特長,，也不知道團隊員工每天工作的重點應(yīng)該放在什么地方，沒有什么明確的工作指標,，那我們就很難想象店內(nèi)工作該如何有序的展開,。所以這是杰出管理者行為的第一條。

其次才是“為員工創(chuàng)造有成就感的工作環(huán)境”,。若店長不能為團隊員工創(chuàng)造出一個有成就感的工作環(huán)境,，員工的流動就會出現(xiàn)很多的不確定性。我們不說所有員工工作的目的都是為了薪水,，但一個不能給員工帶來成就感和成長價值的工作就很難留得住員工,。所以，是否能為員工創(chuàng)造出有成就感的工作環(huán)境就排在了第二位,。

接下來的排序依次是“定期召開工作會議,，對工作情況進行分析總結(jié)，讓員工參與解決相關(guān)問題”,、“掌握同員工溝通的方法,，善于傾聽，并能用心去理解”,、“在團隊員工的成長方面,，保證每一個員工都有足夠的資源”、“經(jīng)常征求和給予員工反饋意見”,、“對團隊員工做出業(yè)績，及時慶祝團隊成功”、“平易近人,，很好和員工相處”,、“對團隊員工提出的要求愿意妥協(xié)”、“有創(chuàng)造性地解決團隊問題,，維護并激勵團隊里每一個員工的成長”,、“對員工進行密切監(jiān)督，關(guān)注每個員工的動態(tài)”,、“對團隊成員內(nèi)部出現(xiàn)的問題,，善于撫平爭端”、“工作過程中,，了解每個員工的工作，以及他們在工作中的表現(xiàn)”,、“工作中從不表現(xiàn)出生氣或不滿意，盡量避免和員工發(fā)生沖突”,。

因此,，作為一個杰出的管理者,，店長必須同時具備感性和理性這兩方面的溝通管理能力，才能在團隊的建設(shè)過程發(fā)揮出重要的作用,，打造出超強凝聚力和戰(zhàn)斗力的團隊,。