無(wú)論“驢”店長(zhǎng)還是“馬”店長(zhǎng),，作為一個(gè)終端店面的“管家”，首先TA必須要成為一個(gè)杰出的管理者,，然后才有可能成為一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者,。那么，什么樣的店長(zhǎng)才是一個(gè)杰出的管理者,？杰出管理者都必須具備哪些方面的素質(zhì),？

在討論杰出管理者行為之前，讓我們先來(lái)看看下面表框中關(guān)于管理者的十四種行為,，然后對(duì)這些行為進(jìn)行主次排序：

以上列出的這些管理者行為，很多都是店長(zhǎng)們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中必須面對(duì)的實(shí)際性問(wèn)題,，但對(duì)不同的店長(zhǎng)來(lái)說(shuō),，對(duì)這些行為認(rèn)知的排序也是不一樣的。譬如,，對(duì)感性的店長(zhǎng)來(lái)說(shuō),，可能更傾向于團(tuán)隊(duì)員工之間的情感溝通,，對(duì)塑造團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力起到十分重要的作用,。而對(duì)于相對(duì)理性的店長(zhǎng)來(lái)說(shuō),，可能很少和團(tuán)隊(duì)員工進(jìn)行“交心式”的溝通，即使偶爾和員工進(jìn)行溝通,，也是圍繞著店面銷售業(yè)績(jī)而展開(kāi),。這樣的店長(zhǎng)在團(tuán)隊(duì)成員的眼里往往給人“不近人情”或“很難接觸”的感覺(jué)，團(tuán)隊(duì)的凝聚力也可想而知,。

一個(gè)杰出的管理者往往既不是很“感性”也不是很“理性”，而是能夠通過(guò)自我調(diào)節(jié),，在該感性的時(shí)候表現(xiàn)出感性的一面,，而在不該感性的時(shí)候則表現(xiàn)出足夠的理性。同樣以家紡專賣店為例：在某個(gè)節(jié)日促銷活動(dòng)中,，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)所有員工的共同努力,，促銷業(yè)績(jī)一舉突破原先設(shè)定的目標(biāo)，這是個(gè)可喜可賀的“大事”,，對(duì)店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)就要很感性的認(rèn)識(shí)到這是一次團(tuán)隊(duì)成員“交心式”溝通,，以及團(tuán)隊(duì)凝聚力塑造的大好機(jī)會(huì)。店長(zhǎng)可以在促銷活動(dòng)結(jié)束后,，組織團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行一次隆重的慶祝聚會(huì),，并在邊吃邊喝邊唱的聚會(huì)上首先肯定和感謝每一位成員的努力付出，業(yè)績(jī)是屬于大家的,，這次的業(yè)績(jī)也證明我們是一個(gè)多么棒的團(tuán)隊(duì),。如果團(tuán)隊(duì)成員和成員之間過(guò)去有什么不愉快的，店長(zhǎng)也可以在和相關(guān)成員碰杯的時(shí)候,，試探著戳破他們之間的那層紙,，鼓勵(lì)他們“一笑泯恩仇”，把心中的疙瘩給解開(kāi),。這樣,，不僅緩和了團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系，也使團(tuán)隊(duì)的凝聚力得到更進(jìn)一步的提升,。

那么,，店長(zhǎng)在什么情況下又該做到“理性”呢？在對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的賞罰方面就要做到足夠的理性,。員工做了一件事,，不僅維護(hù)了店面形象和品牌形象，又提高了銷售業(yè)績(jī),，這樣的員工就要根據(jù)管理規(guī)定給予一定的獎(jiǎng)勵(lì),；同樣是一個(gè)員工做了一件事,，不僅損壞了店面和品牌形象，還導(dǎo)致銷售業(yè)績(jī)的下滑,，更可氣的是該員工所犯的錯(cuò)誤還相當(dāng)?shù)图?jí),，這樣的員工也要根據(jù)管理規(guī)定給予一定的懲罰。這個(gè)時(shí)候的店長(zhǎng)在獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰的時(shí)候,，必須做到“釘是釘鉚是鉚”,，獎(jiǎng)勵(lì)有獎(jiǎng)勵(lì)的理由，懲罰有懲罰的原因,，既不含糊躲閃,，也不心慈手軟，說(shuō)到做到才能在團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立威望和威信,。

現(xiàn)在我們?cè)倩剡^(guò)頭來(lái)看上面提到的管理者十四種行為排序,，看看我們的排序和杰出管理者的排序區(qū)別在什么地方。

杰出管理者行為排序的第一條是“善于將團(tuán)隊(duì)員工的注意力集中在關(guān)鍵性的幾個(gè)工作指標(biāo)上”,。如果作為一個(gè)專賣店的管理者,，既不了解團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)與特長(zhǎng)，也不知道團(tuán)隊(duì)員工每天工作的重點(diǎn)應(yīng)該放在什么地方,，沒(méi)有什么明確的工作指標(biāo),，那我們就很難想象店內(nèi)工作該如何有序的展開(kāi)。所以這是杰出管理者行為的第一條,。

其次才是“為員工創(chuàng)造有成就感的工作環(huán)境”,。若店長(zhǎng)不能為團(tuán)隊(duì)員工創(chuàng)造出一個(gè)有成就感的工作環(huán)境，員工的流動(dòng)就會(huì)出現(xiàn)很多的不確定性,。我們不說(shuō)所有員工工作的目的都是為了薪水,，但一個(gè)不能給員工帶來(lái)成就感和成長(zhǎng)價(jià)值的工作就很難留得住員工。所以,，是否能為員工創(chuàng)造出有成就感的工作環(huán)境就排在了第二位,。

接下來(lái)的排序依次是“定期召開(kāi)工作會(huì)議，對(duì)工作情況進(jìn)行分析總結(jié),，讓員工參與解決相關(guān)問(wèn)題”,、“掌握同員工溝通的方法，善于傾聽(tīng),，并能用心去理解”,、“在團(tuán)隊(duì)員工的成長(zhǎng)方面，保證每一個(gè)員工都有足夠的資源”,、“經(jīng)常征求和給予員工反饋意見(jiàn)”,、“對(duì)團(tuán)隊(duì)員工做出業(yè)績(jī)，及時(shí)慶祝團(tuán)隊(duì)成功”,、“平易近人,，很好和員工相處”,、“對(duì)團(tuán)隊(duì)員工提出的要求愿意妥協(xié)”、“有創(chuàng)造性地解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題,，維護(hù)并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)員工的成長(zhǎng)”,、“對(duì)員工進(jìn)行密切監(jiān)督，關(guān)注每個(gè)員工的動(dòng)態(tài)”,、“對(duì)團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)部出現(xiàn)的問(wèn)題,，善于撫平爭(zhēng)端”、“工作過(guò)程中,，了解每個(gè)員工的工作,，以及他們?cè)诠ぷ髦械谋憩F(xiàn)”、“工作中從不表現(xiàn)出生氣或不滿意,，盡量避免和員工發(fā)生沖突”,。

因此，作為一個(gè)杰出的管理者,，店長(zhǎng)必須同時(shí)具備感性和理性這兩方面的溝通管理能力，才能在團(tuán)隊(duì)的建設(shè)過(guò)程發(fā)揮出重要的作用,，打造出超強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),。