我們常說“沒有規(guī)矩不成方圓”,。對于一個(gè)哪怕只有兩三個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)來說,，要管理好這個(gè)團(tuán)隊(duì)也必須要制定一系列完善的規(guī)章制度來約束每一位成員的日常工作行為規(guī)范,。而對于那些超過十人以上的團(tuán)隊(duì)來說，不僅要制定明確的日常行為規(guī)范,，還要根據(jù)團(tuán)隊(duì)各成員的性格特點(diǎn)，有針對性地制定公平合理的行為規(guī)范,，既不影響團(tuán)隊(duì)管理,，又能靈活幫助團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)步成長。

團(tuán)隊(duì)管理既是一種技巧,，也是一門學(xué)問,。管理辦法運(yùn)用得當(dāng)，團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力就會與日俱增,，正所謂“眾人同心,，其利斷金”，能把團(tuán)隊(duì)各成員的心都拴在一起,，這樣的團(tuán)隊(duì)還有什么事情做不了,？還有什么產(chǎn)品賣不出去？還有什么困難解決不了,？

那么,，我們的店長到底該如何運(yùn)用管理的技巧來打造出一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)？接下來,，我們就以家紡為例來看一個(gè)實(shí)際的管理案例：

A家紡在某高檔商場里設(shè)有專柜,，該專柜只有一個(gè)店長，兩名全職導(dǎo)購員和一名兼職導(dǎo)購員,。兩名全職導(dǎo)購人員實(shí)行的是倒班制,，也就是說正常情況下該專柜只有店長和一名導(dǎo)購人員在，只有在某個(gè)導(dǎo)購人員突然有事或節(jié)假日做活動的時(shí)候,，那名兼職導(dǎo)購員才會趕來幫忙,。

一天上午，一位中年婦女來到專柜前要為即將出嫁的女兒挑選及套床品,，經(jīng)過和導(dǎo)購員S的一番溝通和交流后,，這位顧客一次性買了四套婚慶大套件,，外加兩床蠶絲被。這位顧客一下子便成了A家紡的VIP金卡客戶,。但顧客在付完款之后要求導(dǎo)購員S幫忙將這幾套床品送到附近的家里,，這下可把S給難住了。因?yàn)楣�司有明文�?guī)定導(dǎo)購員在上班期間不能擅自離開工作崗位,，即使偶爾離開也不能超過五分鐘,，否則就會處以一定金額的罰款，甚至是扣掉當(dāng)月薪水,。不巧的是店長昨天就特地叮囑過S,，說今天要出去見一個(gè)老客戶，要她寸步不離看好店面,。

一邊是分身乏術(shù)沒辦法離開店面,，一邊是花了大價(jià)錢買了產(chǎn)品又提出個(gè)不算過分的服務(wù)要求，這下該如何是好,？顧客誠然得罪不起,，但店面也確實(shí)是時(shí)刻離不開人。內(nèi)心糾結(jié)了幾十秒后,，S決定請隔壁服裝柜臺的導(dǎo)購員幫忙照看一下店面,，然后她便幫忙將床品送到了顧客的家里，來來回回一共花了四十多分鐘,。

然而不巧的是,，在這四十多分鐘里，正趕上A家紡的督導(dǎo)人員巡店到這里,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)柜臺內(nèi)空無一人,，督導(dǎo)就給店長打去電話詢問，這件事就像水波紋一樣慢慢的擴(kuò)散開來,。后來,，公司領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)著店長和兩位導(dǎo)購員的面，把他們痛批了一頓,，而之后店長又當(dāng)著兩位導(dǎo)購員的面,，狠狠的批評了S，并按照規(guī)定不僅罰了S的款,，還扣了她當(dāng)月的一部分薪水,。結(jié)果，一個(gè)禮拜后,，S辭職不干了,。

在這個(gè)案例中，我們很難將所有的責(zé)任都推卸給導(dǎo)購員S,，她雖然有做錯(cuò)的地方,，但最主要的責(zé)任還是在店長,。

首先，店長在店面和人員的管理上就存在著不合理,。

一個(gè)店面專柜只有店長和兩名導(dǎo)購人員,，而在正常的營業(yè)情況下，店面內(nèi)只有一名導(dǎo)購員和店長,，人員的安排上略顯緊張,。當(dāng)?shù)觊L不在店，店面內(nèi)只有一名導(dǎo)購人員時(shí),，店長首先就要考慮到：若有突發(fā)事件發(fā)生時(shí)該怎么辦,？是讓另外一名導(dǎo)購員加加班，以保證正常情況下店內(nèi)時(shí)刻都有兩個(gè)人在,，還讓兼職人員過來上班？

其次,，在事情發(fā)生后,，作為領(lǐng)導(dǎo)的店長首先應(yīng)該做自我檢討，不要當(dāng)著公司其他員工的面厲聲批評S,，錯(cuò)誤之處簡單明了的點(diǎn)到為止,，因?yàn)楫?dāng)時(shí)的情況讓S也沒有辦法，她也知道自己不能擅自離崗,，但為了做成業(yè)績也算是不得已而為之,。在這種情況下，S的心里也不好受,，并按公司規(guī)定接受了懲罰,，此時(shí)此刻的店長應(yīng)該私下找個(gè)時(shí)間和S交心聊聊，首先將責(zé)任攬到自己身上,，說明是因?yàn)樽陨淼墓芾硎д`才造成了她被罰款,，先安慰S，再傳授給她下次遇到類似的事件的處理辦法：打電話求助領(lǐng)導(dǎo)或同事,，或者和顧客商量,，讓顧客留下電話地址，然后延遲時(shí)間送貨上門,。

作為管理者的店長,，首先要學(xué)會如何去承擔(dān)責(zé)任，然后是如何防范和杜絕此類事件的再次發(fā)生,，要交給團(tuán)隊(duì)成員如何解決問題的辦法,，而不是一到事情發(fā)生后就知道批評抱怨。那樣既解決不了問題的本質(zhì),，又會使團(tuán)隊(duì)成員的心里充滿情緒,。

要想贏得一個(gè)人,，首先就要贏得對方的“心”，這個(gè)道理很多人都明白,。只有心能團(tuán)結(jié)到一起的人,，才會為了同一個(gè)目標(biāo)“心甘情愿”的去付出和努力，才能形成一個(gè)具有超強(qiáng)戰(zhàn)斗力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),。