我們常說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”,。對(duì)于一個(gè)哪怕只有兩三個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō),，要管理好這個(gè)團(tuán)隊(duì)也必須要制定一系列完善的規(guī)章制度來(lái)約束每一位成員的日常工作行為規(guī)范,。而對(duì)于那些超過(guò)十人以上的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō),，不僅要制定明確的日常行為規(guī)范,，還要根據(jù)團(tuán)隊(duì)各成員的性格特點(diǎn),，有針對(duì)性地制定公平合理的行為規(guī)范,，既不影響團(tuán)隊(duì)管理,，又能靈活幫助團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)步成長(zhǎng),。

團(tuán)隊(duì)管理既是一種技巧,，也是一門學(xué)問(wèn)。管理辦法運(yùn)用得當(dāng),，團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力就會(huì)與日俱增,，正所謂“眾人同心，其利斷金”,，能把團(tuán)隊(duì)各成員的心都拴在一起,，這樣的團(tuán)隊(duì)還有什么事情做不了？還有什么產(chǎn)品賣不出去,？還有什么困難解決不了,？

那么，我們的店長(zhǎng)到底該如何運(yùn)用管理的技巧來(lái)打造出一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),？接下來(lái),，我們就以家紡為例來(lái)看一個(gè)實(shí)際的管理案例：

A家紡在某高檔商場(chǎng)里設(shè)有專柜，該專柜只有一個(gè)店長(zhǎng),，兩名全職導(dǎo)購(gòu)員和一名兼職導(dǎo)購(gòu)員,。兩名全職導(dǎo)購(gòu)人員實(shí)行的是倒班制，也就是說(shuō)正常情況下該專柜只有店長(zhǎng)和一名導(dǎo)購(gòu)人員在,，只有在某個(gè)導(dǎo)購(gòu)人員突然有事或節(jié)假日做活動(dòng)的時(shí)候,，那名兼職導(dǎo)購(gòu)員才會(huì)趕來(lái)幫忙。

一天上午,，一位中年婦女來(lái)到專柜前要為即將出嫁的女兒挑選及套床品,，經(jīng)過(guò)和導(dǎo)購(gòu)員S的一番溝通和交流后，這位顧客一次性買了四套婚慶大套件,，外加兩床蠶絲被,。這位顧客一下子便成了A家紡的VIP金卡客戶,。但顧客在付完款之后要求導(dǎo)購(gòu)員S幫忙將這幾套床品送到附近的家里，這下可把S給難住了,。因?yàn)楣�司有明文�?guī)定導(dǎo)購(gòu)員在上班期間不能擅自離開工作崗位,，即使偶爾離開也不能超過(guò)五分鐘，否則就會(huì)處以一定金額的罰款,，甚至是扣掉當(dāng)月薪水,。不巧的是店長(zhǎng)昨天就特地叮囑過(guò)S，說(shuō)今天要出去見一個(gè)老客戶,，要她寸步不離看好店面,。

一邊是分身乏術(shù)沒(méi)辦法離開店面，一邊是花了大價(jià)錢買了產(chǎn)品又提出個(gè)不算過(guò)分的服務(wù)要求,，這下該如何是好,？顧客誠(chéng)然得罪不起，但店面也確實(shí)是時(shí)刻離不開人,。內(nèi)心糾結(jié)了幾十秒后,，S決定請(qǐng)隔壁服裝柜臺(tái)的導(dǎo)購(gòu)員幫忙照看一下店面，然后她便幫忙將床品送到了顧客的家里,，來(lái)來(lái)回回一共花了四十多分鐘,。

然而不巧的是，在這四十多分鐘里,，正趕上A家紡的督導(dǎo)人員巡店到這里,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)內(nèi)空無(wú)一人，督導(dǎo)就給店長(zhǎng)打去電話詢問(wèn),，這件事就像水波紋一樣慢慢的擴(kuò)散開來(lái)。后來(lái),，公司領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)著店長(zhǎng)和兩位導(dǎo)購(gòu)員的面,，把他們痛批了一頓，而之后店長(zhǎng)又當(dāng)著兩位導(dǎo)購(gòu)員的面,，狠狠的批評(píng)了S,，并按照規(guī)定不僅罰了S的款，還扣了她當(dāng)月的一部分薪水,。結(jié)果,，一個(gè)禮拜后，S辭職不干了,。

在這個(gè)案例中,，我們很難將所有的責(zé)任都推卸給導(dǎo)購(gòu)員S，她雖然有做錯(cuò)的地方,，但最主要的責(zé)任還是在店長(zhǎng),。

首先,，店長(zhǎng)在店面和人員的管理上就存在著不合理。

一個(gè)店面專柜只有店長(zhǎng)和兩名導(dǎo)購(gòu)人員,，而在正常的營(yíng)業(yè)情況下,，店面內(nèi)只有一名導(dǎo)購(gòu)員和店長(zhǎng)，人員的安排上略顯緊張,。當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)不在店,，店面內(nèi)只有一名導(dǎo)購(gòu)人員時(shí)，店長(zhǎng)首先就要考慮到：若有突發(fā)事件發(fā)生時(shí)該怎么辦,？是讓另外一名導(dǎo)購(gòu)員加加班,，以保證正常情況下店內(nèi)時(shí)刻都有兩個(gè)人在，還讓兼職人員過(guò)來(lái)上班,？

其次,，在事情發(fā)生后，作為領(lǐng)導(dǎo)的店長(zhǎng)首先應(yīng)該做自我檢討,，不要當(dāng)著公司其他員工的面厲聲批評(píng)S,，錯(cuò)誤之處簡(jiǎn)單明了的點(diǎn)到為止，因?yàn)楫?dāng)時(shí)的情況讓S也沒(méi)有辦法,，她也知道自己不能擅自離崗,，但為了做成業(yè)績(jī)也算是不得已而為之。在這種情況下,，S的心里也不好受,，并按公司規(guī)定接受了懲罰，此時(shí)此刻的店長(zhǎng)應(yīng)該私下找個(gè)時(shí)間和S交心聊聊,，首先將責(zé)任攬到自己身上,，說(shuō)明是因?yàn)樽陨淼墓芾硎д`才造成了她被罰款，先安慰S,，再傳授給她下次遇到類似的事件的處理辦法：打電話求助領(lǐng)導(dǎo)或同事,，或者和顧客商量，讓顧客留下電話地址,，然后延遲時(shí)間送貨上門,。

作為管理者的店長(zhǎng)，首先要學(xué)會(huì)如何去承擔(dān)責(zé)任,，然后是如何防范和杜絕此類事件的再次發(fā)生,，要交給團(tuán)隊(duì)成員如何解決問(wèn)題的辦法，而不是一到事情發(fā)生后就知道批評(píng)抱怨,。那樣既解決不了問(wèn)題的本質(zhì),，又會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員的心里充滿情緒。

要想贏得一個(gè)人，首先就要贏得對(duì)方的“心”,，這個(gè)道理很多人都明白,。只有心能團(tuán)結(jié)到一起的人，才會(huì)為了同一個(gè)目標(biāo)“心甘情愿”的去付出和努力,，才能形成一個(gè)具有超強(qiáng)戰(zhàn)斗力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),。