店長作為一個(gè)店面的管理者,，首先就必須要清楚自身的職責(zé),，然后才是用什么樣的方法來展開工作，并最終把事情做好,、做漂亮,。那么，作為店長必須明確哪些職責(zé),？店長除了管理好日常的店面運(yùn)營工作,，還要管理好團(tuán)隊(duì)成員,，簡單的來講也就兩方面工作內(nèi)容——人和事。

在管理專賣店的日常經(jīng)營過程中,，有太多瑣屑的事情需要細(xì)心去處理,，如從早晨開店的那一刻起到下班關(guān)店的那一刻止，店面的日常清潔,、店內(nèi)音樂播放,、照明燈光的開啟、產(chǎn)品的展示,、臺(tái)牌臺(tái)標(biāo)的擺放,、茶水甜點(diǎn)雜志的準(zhǔn)備、收銀系統(tǒng)的檢查,、零錢的準(zhǔn)備,、迎賓導(dǎo)購人員的安排……這些瑣事雖然簡單的不值一提，但做的好與不好將直接影響到店面形象和品牌形象,，其重要性可想而知,。

當(dāng)然，店面形象維護(hù)和管理這類簡單的工作,，完全可以放手交給團(tuán)隊(duì)伙伴去執(zhí)行,，店長只要認(rèn)真地做例行檢查即可。

店長的主要職責(zé)應(yīng)該集中在以下幾個(gè)方面：

 

1）,、把銷售指標(biāo)合理傳達(dá)給下屬

一個(gè)優(yōu)秀的店面管理者,，首先必須擅長將每個(gè)季度或每個(gè)月的銷售指標(biāo)分解到每月、每周,，甚至是每日,。在明確銷售指標(biāo)的情況下，根據(jù)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的了解,，將指標(biāo)合理的分解到每個(gè)人,，然后再一步步有條有理地執(zhí)行下去。

銷售指標(biāo)的制定需要有一定的技巧,，并不是簡單的分配任務(wù),。在向團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)銷售指標(biāo)前，必須要對(duì)每一位成員都有足夠的了解,，什么樣的人適合做迎賓,，什么樣的人適合向客戶介紹產(chǎn)品，什么樣的人善于跟難纏的客戶打交道,，在店長的心里都應(yīng)該有個(gè)明確的定位,。

在分配指標(biāo)任務(wù)的過程中，可以通過開會(huì)討論的方式和團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)成員進(jìn)行溝通,，既尊重他們每一個(gè)人的想法,，又能讓他們通過公開表態(tài)的方式將指標(biāo)任務(wù)領(lǐng)走,，順便還能通過溝通大概的了解到每個(gè)成員心里都有什么樣的想法。指標(biāo)的分配要讓每一個(gè)成員都感到合情合理,，這樣執(zhí)行起來,，才會(huì)更順暢，更到位,。

 

2）,、監(jiān)管店鋪運(yùn)營

分配完任務(wù)指標(biāo)之后，店長的主要職責(zé)就是如何監(jiān)管團(tuán)隊(duì)成員去按規(guī)定執(zhí)行,。工作中有不少員工都是屬“陀螺”的,，你抽一鞭子，他才肯轉(zhuǎn)上幾圈,，你不抽打他就不動(dòng),。監(jiān)管這類員工，店長不能只盯著“鞭子”不放,，而是要善于在工作的過程中觀察員工的一舉一動(dòng),，通過他們的行為習(xí)慣來分析這樣的員工為什么是屬“陀螺”型的。

舉個(gè)例子來說,，新入職的導(dǎo)購員小王,，分給她的任務(wù)指標(biāo)，她連續(xù)三個(gè)月都未完成,，而每次看到她站在店里面既不主動(dòng)整理商品,，也不會(huì)主動(dòng)和進(jìn)門的顧客搭訕，好像一點(diǎn)工作激情都沒有,。在這種情況下，店長就要主動(dòng)的找她談話,，詢問她工作不積極的原因是什么,，是家庭方面還是個(gè)人方面的原因，是有什么生活上或工作上的困難,，還是因?yàn)槠渌�的什么原��,？摸清問題之后就要對(duì)員工進(jìn)行心態(tài)方面的積極引導(dǎo)，員工只有在擁有好心態(tài)的狀況下,，才能對(duì)工作產(chǎn)生激情,，才會(huì)更加主動(dòng)的去完成工作。

因此,，監(jiān)管店鋪的運(yùn)營,，實(shí)際上就是要不斷的調(diào)節(jié)員工的心態(tài)，培養(yǎng)他們積極主動(dòng)工作的能力,。管理好員工的心態(tài),，是監(jiān)管好店鋪日常運(yùn)營的重點(diǎn),。

 

3）、銷售數(shù)據(jù)分析

銷售數(shù)據(jù)分析是店長必須掌握的一門技巧,。數(shù)據(jù)分析對(duì)一個(gè)專賣店經(jīng)營和發(fā)展起到至關(guān)重要的作用,，特別是在這個(gè)信息化泛濫的大數(shù)據(jù)時(shí)代，不注重細(xì)節(jié)性的數(shù)據(jù)分析結(jié)果,，你就很難對(duì)門店未來的發(fā)展做出準(zhǔn)確的預(yù)測,，以及做及時(shí)有效的經(jīng)營調(diào)整等工作。

店面的銷售數(shù)據(jù)分析工作雖然很繁瑣,，甚至?xí)�給人可分析可不分析的感覺,，但這項(xiàng)工作的重要性要求身為店長的你不但要有足夠的重視，還要盡可能的將銷售數(shù)據(jù)細(xì)化到每個(gè)月的每周甚至是每日,。因?yàn)橥ㄟ^詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析,，我們既能夠很準(zhǔn)確的為某個(gè)店面畫出生動(dòng)的銷售圖，還能從中發(fā)現(xiàn)不少規(guī)律,，如哪個(gè)月份是該店的銷售高峰期,，哪個(gè)月份是該店的銷售低谷期，以及那些產(chǎn)品是該店的暢銷產(chǎn)品,，而哪些產(chǎn)品又是該店賣不動(dòng)的產(chǎn)品,，甚至于在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)，與往年的銷售數(shù)據(jù)相比,，今年提升或下降的原因是什么,？

有了這些精準(zhǔn)翔實(shí)的分析數(shù)據(jù)，店長就可以根據(jù)專賣店的實(shí)際運(yùn)營情況制定出相應(yīng)的調(diào)整策略,，并匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做審批,。譬如根據(jù)該店的暢銷產(chǎn)品和賣不動(dòng)的產(chǎn)品，建議增加相關(guān)產(chǎn)品和砍掉相關(guān)產(chǎn)品,，也可以建議在銷售的低谷期做些促銷活動(dòng)方案,，提升業(yè)績等。

 

4）,、處理日常退換貨

日常退換貨是每個(gè)專賣店都無法避免的一項(xiàng)工作,。隨著消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求越來越高，購買產(chǎn)品之后發(fā)現(xiàn)的退換貨事件也層出不窮,。作為店長,，首先就要把日常退換貨看成是一項(xiàng)再平常不過的工作，有退換貨事件的發(fā)生,，說明我們還有做的不夠好的地方,，還有需要用心去改善的地方，不管是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，還是我們的服務(wù)態(tài)度問題,，通常只要是消費(fèi)者不滿意的地方,，恰恰就是我們需要改善的地方。

退換貨時(shí),，多數(shù)的消費(fèi)者都是帶著心里很不爽,、很煩躁的心情來的。我們?cè)诤瓦@類消費(fèi)者進(jìn)行溝通的過程中,，首先應(yīng)該注意的就是說話時(shí)的態(tài)度,，要讓消費(fèi)者能切身感受到，對(duì)于發(fā)生了這樣的事（退換貨）,，我們感到很抱歉,。當(dāng)然，在這個(gè)過程中,，也很有可能會(huì)碰到“無理取鬧”的消費(fèi)者,，也正式因?yàn)檫@樣一些極個(gè)別的消費(fèi)者常常讓導(dǎo)購員感到束手無策，甚至和顧客發(fā)生口角,。事實(shí)上,，消費(fèi)者進(jìn)店后一般都會(huì)直接和導(dǎo)購員說“把你們的店長叫出來”。很顯然,，店長在處理退換貨這件事上,，肩負(fù)起的責(zé)任是可想而知的。

因此,，在處理退換貨的過程中,，店長首先需要明白的是盡量在不和消費(fèi)者發(fā)生沖突的前提下，如何通過心平氣和的談判處理好退換貨,，即使遇到極個(gè)別“無理取鬧”的消費(fèi)者,，也要克制住情緒，耐心地和消費(fèi)者進(jìn)行溝通,。若這樣還是處理不了,，那就只能把這件事報(bào)告給老板，征求老板的意見再進(jìn)行相應(yīng)處理,。

 

5）,、如何有效運(yùn)用管理店鋪資源

管理好店面的同時(shí)還能將店鋪資源有效的運(yùn)用起來,，也是店長能力的一個(gè)重要體現(xiàn),。既懂得管理，又會(huì)經(jīng)營店面才是一個(gè)優(yōu)秀店長必須具備的能力,。

以家紡專賣店為例,，產(chǎn)品在銷售的過程中，肯定會(huì)有相對(duì)較暢銷的產(chǎn)品和相對(duì)較難賣出去的產(chǎn)品，暢銷的產(chǎn)品如何即使供上貨,，而滯銷和難賣的產(chǎn)品又該如何去處理,？一般情況下，終端家紡品牌在要求加盟商訂貨的同時(shí),，也允許一部分難買的貨品退回公司,，但有一定的退貨比例。也就是說每一個(gè)家紡專賣店的倉庫里,，或多或少都會(huì)庫存一些貨品,，量少合理，量大就會(huì)制約店面的正常經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)等,。

在這種情況下,，店長就要學(xué)會(huì)開動(dòng)腦筋，如在某節(jié)假日來臨前,，利用庫存產(chǎn)品策劃一個(gè)促銷活動(dòng),，既提升銷售業(yè)績，又處理了庫存,，合理的將店面資源進(jìn)行調(diào)整經(jīng)營,。當(dāng)然，除了產(chǎn)品,，還有其它的閑置資源也可以合理地運(yùn)用起來,。

 

6）、定期對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)教育

我們經(jīng)常有句掛在嘴邊的老話“活到老學(xué)到老”,，對(duì)生活在當(dāng)下的每一個(gè)人都適用,。店長和員工一樣，都需要不斷的去學(xué)習(xí)新的知識(shí),，獲得成長,。

那么，店長為什么要定期對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)教育,？原因很簡單,，新員工剛到一個(gè)陌生的環(huán)境，要想順利展開工作就需要在短期時(shí)間里對(duì)專賣店的一切都有所了解,，特別是那些從其它行業(yè)轉(zhuǎn)過來的新員工,。

培訓(xùn)能力是一個(gè)店長必須具備的基本能力。店長需要有足夠的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)來知道并引領(lǐng)下屬員工的發(fā)展,，要讓員工在工作過程中產(chǎn)生成就感,，并能不斷的看到希望，才有可能長時(shí)間的留下來,。如果專賣店給新員工開出的薪水不能達(dá)到他們的滿意,，又沒有相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)制來激勵(lì)他們的成長,，就會(huì)使他們感到留在這里就像在混日子，毫無價(jià)值感和存在感,。而店長如果有能力制定相對(duì)較完善的培訓(xùn)指導(dǎo)學(xué)習(xí)計(jì)劃,，即使員工感到薪水低，也會(huì)想著能學(xué)到東西而心甘情愿留下來,。

因此,，能否根據(jù)專賣店的經(jīng)營情況，結(jié)合自身的行業(yè)背景和經(jīng)驗(yàn)制定出相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃,，也是衡量一個(gè)優(yōu)秀店長的標(biāo)準(zhǔn)之一,。